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晨报讯“修理可以翻新”、“对修理造成的产品损坏不承担责任”、“运输损坏不能免费修理”、“过期机器视为放弃所有权”、“替换消费者做出选择”...面对被称为“改变世界”的“智能砖”iphone，许多“果粉”都有不愉快的维护经历，这几乎成了“街上的苹果手机”
近日，中国消费者协会和北京、天津、上海、重庆、江苏、山东等省市的消费者协会联合发表了意见。在联合发布的《关于苹果维修合同格式条款不公平的评论》中，列举了苹果公司在保修期、维修赔偿等诸多方面对消费者权益的侵害。
“苹果”维护混乱
据浙江省消费者权益保护委员会2012年第一季度消费者投诉统计，第一季度全省通信产品投诉256起，居商品投诉首位。主要问题是质量和售后服务，其中77.34%与质量有关，10.16%与售后服务有关。在对通信产品的投诉中，对手机的投诉占很大比例。其中，关于售后服务，尤其是一些卖家在售后服务中设置障碍，曲解相关规定。
据媒体报道，金华市消费者杜在2010年10月购买了一部iphone4，合同期限为两年。2010年12月，由于手机信号问题，杜先生前往金华龙腾创业大厦苹果手机售后服务中心进行维修。几天后，除了手机的后盖，杜先生得到了一部全新的iphone4。出人意料的是，2011年10月，“新”iphone4再次出现信号问题。10月28日，杜先生再次将手机带到维修中心。工作人员告诉他:对不起，手机注册已经一年零一天了，所以我们要支付修理费。
当时细心的杜先生查看了规定，根据《手机货物修理、更换、退货责任规定》第二十一条，换货后，货物三包有效期从换货之日起重新计算。从2010年12月至2011年10月不足一年的时间，杜先生应能享受保修服务。然而，面对商家“不在三包期内”的回复，杜先生十分不解。“2010年12月更换后，就相当于换了一部新手机。应重新计算三包期，三包期仍在维护期内。你要怎么付钱？”
中国消费者协会炮轰“霸王条款”
通过对众多维权案例的调查分析，近日，中国消费者协会与北京、天津、上海、重庆、江苏、山东等六省市联合发布了《关于苹果维修合同格式条款不公平的意见》，列举了苹果的存在。不公平的合同格式条款，如“运输损坏不能免费修理”、“过期机器被视为消费者放弃所有权”、“消费者没有选择限制自己的责任范围”等，损害了消费者的合法权益
浙江省消费者保护委员会副秘书长叶表示，从个人角度来看，作为知名品牌企业，苹果的“自制条款”确实存在一些问题。“作为一家大公司，我们应该表现出应有的态度，真诚地回应中国消费者协会的建议。毕竟，在市场竞争中，消费者可以用脚投票。”
中国消费者协会副会长、中国人民大学法学院教授刘俊海在接受媒体采访时表示:“对苹果的维护条款进行仔细审查，其中许多内容免除了销售者和维修者的责任，加重了消费者的责任，侵犯了消费者的权利。根据我国《消费者权益保护法》、《合同法》等相关规定，这是一个无效格式条款。”此外，根据中国《合同违约监督处理办法》第12条，工商部门对不公平格式条款的最高处罚为3万元。据业内人士称，这种处罚的数额似乎不大，但肯定会对企业的声誉产生影响。
90%的消费者也认为这是“霸王条款”
据《国家商报》记者报道，中国消费者协会的意见公布后，国内一家大型门户网站推出了一个名为“你认为苹果的维护条款中有霸王条款吗？”调查。截至6月21日19: 00，共有13，292票被认为是“明显的霸王条款”，占总票数的96.3%；2.6%和1.1%的人分别投票认为“它不属于霸王条款”和“很难说”。
对此，消费者陈先生表示，“很多公司的维修条款对普通消费者来说都是‘天书’。一旦出现问题，消费者就会感到厌倦。”一些消费者还发现，由于“置换维修”的维修服务模式，许多“果粉”受到苹果“霸王条款”的限制，不得不“转投”未经授权的维修店的怀抱。
“仍然是因为授权售后维修店的维修价格太高，服务态度不够好。”网友“吉娜”表示，苹果手机的home键坏了，苹果官方商店的维修价格至少是1500元，因为整个主板都要更换。尽管如此，修理手机还是需要很多麻烦。“听朋友说，苹果授权的售后服务店维护费时，我又没有多余的机器，所以我等不及了。”"吉娜"说，他在未经授权的修理店呆了不到半个小时，花了50元钱修理手机。
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关于中国消费者协会的几个问题
1.可供维护的翻新零件
苹果:iphone维修和更换零件是新的或翻新的零件。新备件属于客户，被替换的旧备件属于苹果。
中国消费者协会:苹果公司掩盖了使用翻新零部件的可能性，违反了《合同法》第3条，侵犯了消费者的知情权和自主选择权。
2.对维护造成的产品损坏不承担任何责任
苹果公司:“iphone维护报告”的“维护声明”第5条:“苹果公司及其授权的维修中心对数据、程序或可移动存储介质的损坏或丢失概不负责。”
中国消费者协会:经营者因储存或维护不当造成产品及相关数据损坏或丢失的，应当依法承担赔偿责任。根据我国相关法律，上述条款应为无效条款。
3.运输损坏不能免费修复
苹果公司:“iphone维护报告”的“维护声明”第6条:“任何因运输原因或客户自身原因造成的产品损坏，苹果公司不享受免费维护。”"
中国消费者协会:在维修商和制造商之间的运输中，当制造商向消费者交付手机时，苹果公司或其授权机构有义务向消费者交付状态良好的手机。产品在交付前损坏或丢失的风险应由运营商承担。
4.未能在期限内取走机器将被视为放弃所有权
苹果:苹果维护条款第7条:“如果您在收到产品已修复的通知后60天内未认领，且未支付所有费用，苹果可以根据相关法律法规处置该产品。”
中国消费者协会:这没有法律依据，也涉嫌非法侵占他人合法财产。
5.选择而不是消费者
苹果:苹果维护条款第5条规定，用户的产品维护发生在保修范围之外，在零件的保修期内，如果更换的零件有缺陷，用户应该与苹果公司协商如何做。
中国消费者协会:苹果单方面要求消费者同意在保修期内可以使用翻新后的替换零件和同等零件进行维修，违反了《合同法》第3条，侵犯了消费者的知情权和自主选择权。
