本篇文章1624字，读完约4分钟
进入中国七年后，全球即时通讯巨头msn也遭遇了“七年之痒”。
最近，一项媒体调查显示，账户中毒、账户被盗、垃圾邮件满天飞、用户体验不佳等问题已经导致越来越多的中国用户对msn产生了抱怨，与此同时，越来越多的人决定放弃msn。
著名it评论家贾京华甚至尖锐地指出，根据msn目前的产品改进和服务态度，MSN可能在未来几年退出中国市场。
昨日，msn(中国)向记者发出声明，msn(中国)总经理刘振宇否认上述言论。“msn不会放弃在中国的业务，并将继续在中国拓展业务。”在一批互联网公司的变革中，我们今天依然活着，依然活得好好的！”
七年之痒有很多问题
“三大罪行”:中毒、体验和客户服务
截至今年，msn在中国已经整整七年了。数据显示，2005年5月，微软宣布与上海联合投资有限公司成立合资公司，正式将msn引入中国。
但在这七年中，msn在中国的发展并不尽如人意。根据2011年底的一份报告，微软msn在世界上占有很高的份额，占41%，但在中国仅占4.95%。
占全球即时通讯市场40%的即时通讯巨头为何在中国成为“侏儒”？
用户把这个问题归咎于他们的产品和服务，并列出了“三大罪行”。首先，它容易中毒；二是用户体验差，垃圾邮件多；第三，客户服务很差。msn在中国有很大的用户群，但是没有客服电话。
对于以上问题，用户张小姐颇为感动。“msn是我日常工作中的沟通工具。我们不要谈论它的不稳定性。我最不能忍受的是它经常中毒。”张小姐告诉记者，有一次，由于中毒，账户被盗，黑客通过他的msn向所有网上联系人发送了近乎完美的欺诈信息。幸运的是，它很早就被发现了，否则它将遭受重大损失。
“不仅如此，后来我发现恢复号码的过程更令人沮丧，我无法联系客服。最后，我只能更改新号码。”张小姐回忆起整个过程时，脸上流露出无奈的表情。
本地化不佳会带来麻烦
决策层在海外，对市场的反应很慢
对于msn在中国市场的不佳表现，业内许多分析师在接受《国际金融新闻》记者采访时一致认为，根本原因在于其缺乏本土化。
“从我们的测试结果来看，msn在中国即时通讯市场的份额确实在下降，这是一种适应环境的表现。”易观国际(Analysys International)分析师徐栋表示，在msn的管理体系中，msn中国没有太多发言权，其决策层在海外，传达和反馈意见需要很长时间，因此对市场反应缓慢。
此外，就技术而言，由于服务器问题，它提供的服务不稳定，稳定性在即时通讯领域非常重要。
艾瑞咨询分析师于天宇也认为，除了产品和用户体验架构，msn在运营和营销方面存在更多问题。“以市场营销为例，中国有独特的游戏规则。例如，如果软件被实现，它将被捆绑。然而，作为一家国际公司，它往往不习惯这一规则。随着时间的推移，与国内市场竞争对手的差距将会扩大。”
此外，天宇认为，随着移动终端市场的发展，基于移动设备的即时通讯工具，如米聊天(Mi Chat)和微信，也将瓜分原有即时通讯巨头的市场份额。“加上越来越多的互动平台推出即时聊天工具，这也对微博等msn产生了影响。”
退出中国市场？
微软不会在msn上花费太多精力
适应环境似乎是许多跨国巨头在中国市场的“顽疾”，退出中国市场也有很多先例。那么，msn会是下一个吗？
对此，刘振宇坦言，msn在中国经历了艰难的发展。“作为一家外资互联网公司，一方面必须适应中国市场和网民的快速发展和变化，另一方面必须协调微软全球在线服务战略在中国的落地。”
根据msn提供的数据，2011财年，msn(中国)公司的收入增长超过40%，盈利能力增长超过200%。收入主要来自msn中文网站、信使客户端和必应搜索。
“msn在中国的业务不仅仅是即时通讯，它不会愿意放开潜力巨大的中国市场。”徐栋认为。
在天宇看来，互联网业务不是微软发展的关键。因此，微软不会在msn上花费太多的精力，但也不会有太大的变化。msn在未来可能会处于自我运行和发展的稳定状态。
