2012年一季度中国电子商务投诉呈上升趋势

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据新京报报道，中国电子商务研究中心4月25日发布了《2012年第一季度中国电子商务用户体验和投诉监测报告》，显示今年第一季度中国电子商务投诉和维权公共服务平台共收到33，540起电子商务投诉，投诉呈上升趋势。 报告指出，今年第一季度电子商务投诉有三大特点？首先，网上购物投诉是主体，投诉量相对较大；二是网上团购投诉上升，网上交易投诉恢复；第三，3月份，投诉数量激增。 数据显示，2012年第一季度，网购投诉占电子商务投诉的56.8%，占比最大；团购紧随其后，占30.4%；第三位是b2b互联网交易投诉，占7%；第四位是移动电子商务，占1.2%。 根据中国电子商务投诉和维权公共服务平台的监测统计，目前网上团购领域的投诉主要集中在团购商品不正确、退款难、团购虚假等问题上。 针对国内电子商务投诉的现状，中国电子商务研究中心网上购物维权专家姚建芳表示，电子商务企业应该诚信经营，不要玩假货；必须加大技术投入，确保用户信息安全；严格执行各项电子商务法律法规。