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根据工业和信息化部网站，为促进电信服务质量的不断提高，根据《中华人民共和国电信条例》的有关规定，现将2012年第一季度电信服务相关信息公告如下:
一、电信业务的基本情况
(一)提升服务能力，满足社会沟通需求。一季度，电信行业继续保持快速发展，全国新增电话用户3140万，总量超过13亿，其中3g用户超过1.5亿，td用户5955万；固定互联网宽带接入用户增加755万，达到1.6亿。以“建设光网络、提高速度、促进普及、扩大应用、降低资费、造福民生”为总体目标，启动宽带推广提速工程，进一步推进城市光纤到户、农村宽带下乡、公益组织接入普及、宽带使用体验提升、宽带应用创新示范、中小企业宽带应用提升、产业基地宽带提升、高性能宽带接入产品支撑等八项行动，使宽带推广提速工程惠及千家万户
(二)网络安全畅通，服务社会和谐稳定。一季度，全国电信网络和互联网运行正常，网络运行安全和安全生产未发生重大事故；元旦和春节通信高峰期间，本地电话通过率超过92%，长途电话通过率超过90%。主要指标符合电信业务标准要求，通信服务质量总体稳定。在“两个节日”、“两会”和各项自然灾害通信保障任务中，电信行业共投入应急人员29万人，应急通信车辆6.9万辆，确保国家重大活动和应急指挥通信畅通，为社会和谐稳定提供基本保障。
(3)商业整合和创新将有助于社会和经济发展。深化信息服务应用，推进电子政务建设。全国274个城市建立了无线城市门户网站，以及14000多个电子政务应用程序，如便捷问答；培育新兴服务业态，积极推进跨境融合，大力发展移动支付等跨行业服务。移动支付用户总数已达5300万；加快数字内容创新和网络文化创新应用，大力发展数字文化业务。手机阅读器的总数约为1.3亿。
二是电信用户的投诉
2012年第一季度，工业和信息化部及各省、自治区、直辖市电信用户投诉受理机构通过投诉热线和政府网站受理电信服务投诉16055件，比上季度下降8.3%，本季度百万用户投诉率为12.4件，比上季度下降10.8%。服务投诉占投诉总数的43.5%，比上季度上升3.6个百分点，主要是个别地区电信企业单方变更服务协议导致用户不满；对收费纠纷的投诉占总数的37%，比上季度下降1.3个百分点，对手机和移动互联网接入费用的投诉增加；网络质量投诉占投诉总数的19.5%，比上季度下降2.3个百分点。
根据《电信用户投诉处理暂行办法》的有关规定，各级投诉受理机构对用户投诉进行了调解和解答。
第三，对电信服务的监管
工业和信息化部发布了《工业和信息化部关于2012年通信行业建设的意见》，要求全行业关注关爱服务、规范市场、安全运营；发布《关于进一步加强电信服务用户消费提醒的通知》，规范电信企业消费提醒和收费行为；下发《关于组织清理整顿端口型短信群发业务专项行动的通知》，利用企业自有通信端口和行业用户通信端口清理整顿群发垃圾短信。
一季度，工业和信息化部组织了电信服务和收费专项检查，涉及3家基础电信企业的23个营业厅和163家增值电信企业的385项电信服务。结果表明，所选业务和服务总体情况良好，但也存在个别营业厅排队时间长、业务流程繁琐、少数增值服务收费不提供服务等问题。针对上述问题，已责令相关企业进行整改。
各省、自治区、直辖市通信管理局及时查处了违反《中华人民共和国电信条例》有关规定和侵犯电信用户合法权益的行为，查处了14家违规电信企业。
四.商业和消费技巧
(a)商业提示
基础电信企业和增值电信企业要牢固树立依法经营、诚信服务的意识，认真落实相关政策法规，加强防垃圾短信能力建设，加强对各网口发送短信的管理，做到事前严格审查，事中加强拨号和测试，事后严格处理，巩固垃圾短信管理前期成果，坚决防止垃圾短信再次泛滥，努力为人民创造满意的通信消费环境。
(二)消费提示
工业和信息化部提醒电信用户在使用电信服务的过程中要注意保护个人信息和财产。接到欺诈电话或信息时，请及时向公安机关报告。您可以通过以下渠道投诉和举报垃圾邮件:
中国电信:10000999(短信)，10000(电话)；
中国移动:10086999(短信)，10086(电话)；
中国联通(600050): 10010(短信)，10010(电话)；
工业和信息化部网络不良和垃圾邮件举报受理中心:
12321(短信)，010-12321(电话)。
