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一名电大的艺术毕业生已经被互联网所改变，成为支付宝最重要的产品设计师。现在，他希望以社交购物的方式为网民建立一个消费者门户网站。在过去的几年里，白乌鸦一直是中国最活跃的互联网产品设计师之一。对于5亿中国网民来说，没有使用过怀特·瑞文设计的网络产品的人应该不多——他参与了百度和支付宝的许多产品设计。 这只白乌鸦实际上是他的网名，但即使是他的同事也从未叫过他的真名朱宁。在2000年第一次接触互联网之前，29岁的白乌鸦高中辍学学习绘画，并在家乡河南的一所电视大学获得了美术大学学位。他声称自己在街上摆摊，当过瓦工。在对人才有很大容忍度的互联网行业，拥有这种经验的白乌鸦并不多见，但他确实是中国最了解网民需求并能将其应用到产品中的第一线互联网产品设计师。“我的信念是互联网。”怀特·瑞文告诉《全球企业家》，互联网改变了他的生活。 去年10月从支付宝辞职之前，怀特·瑞文(White Raven)是这家全球最大电子支付公司的首席产品设计师。现在，他是一家名为广的初创网站的联合创始人兼首席运营官。支付宝原用户部门总经理钱志龙与他一起创业，并担任“购物”首席执行官。钱之龙跻身阿里巴巴百强，参与了阿里巴巴、支付宝、淘宝、阿里妈妈和陶艺的创建过程。 White Raven说，不管他们是继续在阿里公司工作还是搬到其他互联网公司，都可以获得不错的薪水和职位，但他们决心创业，因为他们心中仍有梦想。 消费者入口 White Raven认为，商品种类和数量丰富的淘宝网已经成为消费者越来越难选择的地方，这是“购物”需要解决的问题。 2008年，百度推出了一个类似淘宝的模式。淘宝屏蔽了百度的搜索。到目前为止，中国网民在网上购物时不会去百度搜索，而是大多直接去淘宝搜索。在他看来，这是一个在中国市场独一无二的空房间:“比如说，淘宝上每天有几十万的搜索量，而百度上只有几百？一个。” 但是成功绕过百度的淘宝，用户找到他们需要的产品只有两种方法，即搜索和商品分类。从网络产品设计的角度来看，White Raven认为商品类别提供的功能是针对商家的，其背后的逻辑是如何放置商家容器，而不是消费者如何找到东西；淘宝目前提供的搜索不能满足消费者的需求。例如，如果用户想要购买移动电话，可能需要一天时间来搜索关键词“移动电话”，但没有找到合适的。 现在开始“购物”白色乌鸦的产品和操作。在淘宝、柯凡等电子商务网站购物时，用户可以随意分享该产品，其他用户可以看到醒目的图片、简单的描述、评论和产品链接。用户可以成为朋友，也可以通过“喜欢”、“评论”等功能形成转发。在某种程度上，这种模式非常接近微博，它强调图片和产品评论。一款广受好评的产品将像爆炸性新闻一样在微博上迅速传播。 这有点像美国照片社交网站pinterest。在美国，pinterest已成为仅次于facebook和twitter的第三大社交网站，乐观的投资者认为其估值已达到10亿美元。Pinterest模式使人们的网上购物模式从“搜索”转变为“发现”。在中国，模仿者如蘑菇街和美丽理论已经出现。 但是《白色乌鸦》不想成为硅谷明星公司的翻版。从“购物”的产品形式来看，他认为在图片社会化的基础上，一个对商品和企业的评价体系是非常重要的:“比如豆瓣用户对电影和书籍的讨论，就会沉淀出来，通过社会手段为更多的用户提供价值。”中国网民一直热衷于对商品的讨论和评价，但是现有的信息却是分散的，比如淘宝和京东的购买评价，汽车论坛和母婴论坛对相关产品的讨论。 对于“购物”概念的未来，我们可以参考建立餐馆评价系统对人们选择吃什么的影响。但“购物”的雄心更大，涵盖了几乎所有日常消费的商品，包括线上和线下。在白乌鸦看来，如果你只把社交作为卖点，pinterest只是用户的一种媒体，用户从朋友的一些评论中看到他喜欢的东西并购买它；然而，“购物”的目标是改变商业生态。在此之前，中国唯一一家生产类似产品的互联网公司是淘宝。 购物的价值部分受到百度和阿里的影响。"我骨子里有一些百度和阿里的基因."白乌鸦说，百度的价值观简单可靠，每个人的目标都是为用户开放信息；阿里强调顾客第一，电子商务信用是有价值的，所以我们应该更好地服务消费者，让消费者更好地沟通，找到更适合他们的东西。 “购物”意在提供互联网产品目前不具备的另一种服务，即满足“现场”消费。例如，白乌鸦说:“例如，当春天来临时，一个人打算和他的妻子开车去郊区看油菜花。在这个场景中，你可能需要买帐篷、防晒霜、尿布、食物...淘宝或其他电子商务网站。传统的业务类别表单使您无法快速找到所需的商品。” “购物”希望通过用户自发生成的类似“列表”来满足这种场景消费。例如，如果一个人买了一辆新车，他可能会问买车的人在得到车后要加什么；在分娩前，每位准妈妈都会向母亲索要一份非常详细的婴儿用品清单。尽管流行“列表”的数量可能是有限的，但由于用户需求场景的不同，总体数量在理论上是无限的。例如，爬山是一种场景，雨天爬山也可能是一种不同的场景。 与pinterest的模仿者相比，白乌鸦面临的最强大的对手可能仍然是淘宝，它属于阿里的老东家。但他认为淘宝本质上是一个集市，而不是一个消费群体。“如果几个消费者讨论什么商品在市场上是好的，商家很可能会中断推销自己的产品，但实际上消费者需要的是其他消费者的评价，而不是商家的自我评价。”例如，在公众意见网上，顾客账户和餐馆账户之间的界限非常清楚；然而，在淘宝的社区属性中，买家和卖家处于同一位置，卖家随时都有可能中断买家之间的交流。 用户体验至关重要 在支付宝的三年工作经历加深了他对电子商务市场的了解，这也是他参与成立“购物中心”的主要原因。 “支付宝处于电子商务行业的顶端。”他说，在团购过程中，支付宝可以比在团购公司更好地看到整个行业的发展轨迹，因为几乎所有的用户都是通过支付宝向团购网站付费的；当一个b2c网站兴起时，消费者和商家之间的关系可以从支付宝清楚地看到。 然而，在2008年，由于他的教育背景和其他原因，他几乎被支付宝拒绝。限于公司的人力资源政策，支付宝业务部负责人想出了一个主意，让怀特·瑞文(White Raven)在公司做一名“短期工”，为支付宝成立以来最大的修改计划做顾问。经过一个月的咨询工作，当时的支付宝总裁邵晓锋看着这只白乌鸦制定的计划说:“这就是我想要的支付宝！”接下来，所有的进入壁垒都消失了。支付宝专门为他设立了一个全新的职位，花了一年时间才完成修改。 怀特·瑞文(White Raven)是少数几个在担任管理职位后长期处于一线的产品设计师之一。在支付宝的三年时间里，他已经完成了20多个大大小小的项目。“在那三年里，我基本上没有休假。”白乌鸦说，经过精耕细作，他可以知道支付宝的每一个细节。“如果彭磊(支付宝首席执行官)打电话给我，告诉我支付宝哪里出错了，我可以告诉她弹出窗口是什么样子，错误的文本是什么。” 出生在基层的白乌鸦非常重视用户的良好体验。 他把自己设计理念的成长过程总结为:第一阶段，就像网上流传的“丢猫不找设计师”一段，丢猫之后，要求设计师设计一张炫目的海报，但除了炫目的技巧，他忽略了寻找猫的核心需求；第二阶段有点像“西直门大桥”。设计的产品非常宏大和复杂，但司机很难绕开它；第三阶段是在百度，收获是以最简单的方式满足用户需求，以最低的设计成本和最低的用户交互成本。马云对白乌鸦有很大的影响。“马云强调用户，强调体验。他总是告诉我们，用户真的不会来使用你的产品；从更高的角度来看，他是来享受这种体验的。”有一次，支付宝团队向马云汇报支付宝官方网站改版项目，马云突然打断了汇报，说道:你为客户服务，怎么能打官方网站电话？马云并不痴迷于“官方网站”这个词，但认为它揭示了一个错误的起点。他认为支付宝是为顾客服务的。你怎么能告诉商家我想指定如何结算，并告诉用户我想指定如何注册？真正的出发点应该是告诉客户我们能为您提供什么服务。"马云对这种感觉非常敏感."白色杰伊？说。 这只白乌鸦不认为自己是“极客”。尽管他每天做的几乎所有事情都围绕着设计，但他所有的朋友都来自互联网。当他在百度的时候，他注册了100多件背心来模拟用户的感受。在过去的三年里，为了研究网上购物的体验，他从一个不在乎形式的人变成了一个控制各种设备的人。他以ipad和iphone为例。虽然他会下载和学习很多新的在线应用程序，但他不会沉迷其中，常用的应用程序与普通用户相似。他最近最喜欢的手机游戏也不是很酷——淘气的鳄鱼喜欢洗澡。
