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【it时报周刊】随着电子商务交易规模的不断扩大，作为产业链下游的外包服务业正逐渐成长为“无心之柳”。
2月27日，移动电子商务服务提供商Yeke.com首席执行官张志坚透露，公司已经完成了两轮融资，A轮投资者为idg和雷军，B轮投资者为顺威基金和idg，融资总额近1000万美元。
作为一家为电子商务公司提供移动互联网战略、软件研发、联合运营和推广的一站式服务公司，业科在业内并不知名，但它所服务的30多家公司大多是电子商务圈的知名品牌，包括梦幻芭莎、李宁、米邦威、当当网等。因此，有人认为管理层对传统企业的电子商务外包业务需求比对业科本身更乐观。事实上，电子商务外包产业作为一个新兴产业，正越来越受到资本市场的关注。
在易科宣布获得融资之前，知名投资公司太平洋(601099)投资管理有限公司与电子商务代表运营商兴昌信达之间的争斗，已经将电子商务外包行业带入公众视野。兴昌信达成立于2000年，是中国最早提供电子商务服务的企业，现已成为中国最大的全服务电子商务服务提供商，服务于诺基亚、摩托罗拉等财富500强企业和国内外知名企业。
在这个电子商务外包的巨大产业链中，兴昌信达和业科正一步步发展壮大，并在电子商务浪潮中找到了自己的位置。然而，在外包行业之初，整个行业混乱，发展不平衡。对于迫切需要开展电子商务的企业，尤其是传统企业来说，外包能否真正使其电子商务业务顺利进行，并没有定论。
利用这种情况
电子商务产业近年来进入了一个快速增长的时期。与此同时，随着社会各界对物流业的关注，未来五年物流发展将得到改善，成本将会降低。随着电子商务进入中国“十二五”规划，越来越多的传统企业开始“触电”，建立自己的网上销售渠道。去年，中国邮政与汤姆集团合作推出b2c网站“邮件”。百货公司，凭借邮政的物流和仓储优势迅速扩张。央视旗下的中国网络电视(Cntv)也在同年推出了其电子商务业务“cntv Mall”，主要提供产品导航服务。传统的线下巨头如百丽、苏宁、国美和沃尔玛也在自建在线销售平台上投入巨资。
虽然“触电”是大势所趋，但网络平台的运营完全超越了传统企业的体验，这不仅体现在技术上，也是网络营销新形式必须解决的重要挑战。
早在2011年，美邦(002269)就宣布已经决定停止Bangbu.com电子商务商业平台的运营，并将原来的网上购物平台移交给控股股东。作为传统品牌企业的代表，米邦威在高调的电子商务上投资了6000多万元。进入淘宝、qq商城等现有电子商务平台是传统企业触电的另一种方式。然而，这些电子商务平台并不负责进入商家自身的客户服务、物流和网店业务，这也使得网店装修、产品摄影、客服订单和日常店铺运营等不同于传统销售“方式”的琐事成为企业的“痛点”。
传统企业拥有强大的供应链和雄厚的资金实力，但缺乏对互联网规则的掌握和操作。在这种强烈的需求和自身缺陷的矛盾下，电子商务服务业应运而生。idc和阿里巴巴研究中心联合发布的《电子商务白皮书》展示了电子商务服务业的巨大潜力。
据idc统计，截至2011年底，中国电子商务服务企业已超过15万家。2011年，中国电子商务服务业收入达到1200亿元，支撑了3万亿元的电子商务交易规模。Idc预测，到2015年，电子商务服务业的收入将超过1万亿元，支撑电子商务交易规模超过13万亿元。
无忧外包
对于没有电子商务经验的企业来说，通过外包服务来弥补自身的不足，从而快速切入电子商务市场，无疑是一条捷径。
由于人工成本和原材料成本的全面增加，传统企业面临巨大的成本压力，因此寻求降低成本的出口迫在眉睫，而节约成本成为他们选择电子商务外包的最重要原因。因为如果你建立自己的电子商务团队，每个环节的成本都会严重影响企业的整个系统。外包服务提供商完善的运营体系可以为传统企业节省大量资金，这可以从美邦突然终止其独立的电子商务平台看出。
除了成本考虑，与企业摸着石头过河的做法相比，利用具有丰富实践经验的外包服务商提供前台到后台的一揽子解决方案，无疑会收到事半功倍的效果。业内专家指出，零散的电子商务实施显然不适合传统企业电子商务的长期发展，他们需要的是一套完整的电子商务解决方案。
此外，外包服务提供商由于其专业水平和在电子商务网站运营方面积累的经验，处理网站建设、运营、仓储、物流、运营数据、客户服务、售后服务等。专业，同时隐藏在背景中，使网站保持企业品牌的完整形象，前端看起来像传统企业自有品牌的电子商务网站。由于其在品牌形象上的独立性、连续性和完整性，这种外包服务模式越来越受到注重品牌运营的传统企业的青睐。
淘宝子公司天猫最近的一项调查显示，86.5%的天猫卖家希望外包部分或全部业务，而且传统品牌企业越多，对第三方服务提供商的需求就越大。目前，天猫大约有5万个商家和7万个品牌。根据调查，天猫有超过4万名卖家需要外包。
对此，中国创业投资集团(chinaventure Investment Group)分析师冯波表示:“电子商务外包服务仍处于起步阶段，并未面临饱和。与大量传统企业相比，电子商务服务业的需求仍然很大。”
行业问题
虽然传统企业选择第三方外包看起来很美好，但由于整个第三方外包行业还处于发展的初级阶段，潜在的问题正在逐渐显现。
服务综合行业的赛五洲首席执行官王雄海承认，第三方外包行业可以为传统企业解决大部分电子商务问题，但传统企业的保守观念仍将成为第三方外包的最大障碍。他告诉《泰晤士周刊》，传统企业往往认为多少钱就会卖出，但这将导致大量库存积压；同时，传统的经营理念是快进快出，这将形成一个更加灵活和健康的现金流。然而，与传统企业不同，电子商务首先需要投资，传统企业在这一点上通常持有不同的观点。
“双方磨合的概念往往是一个痛苦的过程，导致外包公司和电子商务公司之间严重缺乏粘性。尤其是一线品牌企业取代第三方外包服务提供商的频率更高，这也在一定程度上影响了。企业触电的过程。”王雄海说道。
此外，由于第三方外包的进入壁垒较低，这种情况也造成了整个电子商务外包行业的不均衡发展。“现在电子商务外包市场的两极分化非常严重”，从事第三方外包服务的鸿东世纪首席执行官陈东坦言，大型网上商店会选择相对正规的外包公司，而许多小型初创商店只能选择便宜的外包公司，“但很多都不是公司，比如视觉设计，可以由一两个人来做。”这个行业的门槛不高，也给市场带来了许多不稳定因素。
业内人士普遍认为，从长期来看，市场呈现出强弱分化的趋势，电子商务外包服务也将走品牌化之路。其中，中小外包服务公司在产品和物流方面缺乏竞争力，主要依靠帮助企业品牌完成相对简单的服务，如建设网店、平台产品展示、订单处理等。对于电子商务中更关键的竞争环节，如背景数据挖掘、物流、供应链管理等，他们无法提供专业的服务，这明显制约了他们获得大品牌合作和在更大平台上提供服务的发展机会。能够在整个电子商务运作中提供服务，并且经过多年积累具有品牌影响力的专业公司，将越来越容易从大品牌那里获得订单。
电子商务观察人士陆谨慎地表示:“虽然今年不会有人事变动，但时间不应该太长。”卢最后指出，综合服务能力将是电子商务外包市场赢得竞争的关键，外包服务品牌化也将成为该市场未来的发展趋势。
