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近日，公众评论网宣布将对信用体系进行新的升级，增加最新的研发技术算法，可以在24小时内识别更多隐藏的炒作评论，净化炒作评论等异常信息，实现“天天零容忍”。
根据公众评论，这是自2010年8月公众评论上线以来最大的升级。新升级的“评论信用系统”将具有更强大的信息处理能力，其技术算法将在未来不断优化升级，能够实时监控、识别和处理更多隐性炒作评论等异常信息。已识别的宣传评论不会对商家的星级评分做出贡献，因此使宣传评论无效。
此外，新升级的“审查信用系统”预计将于4月初推出，该系统将根据最新的技术算法重组历史审查信息，部分商户的历史“违约审查”数量和星级可能会发生变化。
从手工加工到“每日零容忍”
作为世界上最早的第三方评论网站之一，在过去的九年里，为了保持消费者评论信息的客观性和独立性，公众评论经历了三个阶段的努力。
第一阶段，人工审查、识别和处理异常评论信息。
第二阶段，从手工算法到技术算法。也就是说，2010年8月，公众评论正式进入“评论信用系统”，以“商户客观指数”和“会员可信度”为核心，剔除人为因素，通过技术算法识别消费者评论信息的客观性及其对商户星级的贡献价值，通过“默认评论”和“所有评论”的呈现，呈现更加客观、真实和有价值的消费者评论。
同时，公众评论定期对炒作评论进行“零容忍”行动，对有炒作评论行为的商家进行处罚，如在公众评论网上清除商家的所有评论，暂停商家的收录。截至去年，公众舆论已经实施了两次“零容忍”行动。第一阶段是2010年9月。总共处理了14个商家。在90天内，被处罚商家的所有星级评定和流量数据被清除，所有“默认评论”被移动到“所有评论”。第二阶段是2011年9月。总共处理了77个商家。在90天内，被处罚商家的所有评论、星级和流量数据都被清除和暂停。
在第三阶段，新升级了“评论完整性系统”，并增加了更强大的技术算法，以实现对炒作评论的“零容忍日”。
在中国整体商业环境与欧美相比还不够成熟的背景下，消费者在第三方评论网站上的口碑已经成为影响商家品牌的一个重要指标。
截至2011年第四季度，公众意见活跃成员数量超过4200万，评论数量接近2000万，包括的商户数量超过150万。公众评论已经成为人们消费前的重要信息参考平台。与此同时，大多数商家将公众意见网络作为获取消费者反馈、提高服务质量和与消费者沟通的渠道，甚至有相当数量的商家将消费者意见得分与员工奖金挂钩，促使员工更好地为消费者服务。
然而，与此同时，一些商家为了谋取利益走捷径，试图通过各种手段在网上公开评论上炒作评论。
公众评论高级副总裁龙伟表示:“让网民在公众评论网上分享真实的消费体验，让更多的消费者获得具有参考价值的消费信息，是公众评论网的核心价值之一；这种炒作无疑会误导消费者，甚至损害消费者的利益，也会影响公众意见平台的公信力。商家的炒作无异于杀鸡取卵，商家的品牌形象最终会一落千丈；针对社会上不断变化的炒作，公众意见将不遗余力地不断开发更好的技术系统，以有效应对。”
