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近年来，苹果产品在中国的销售非常火爆，对果粉的追求也越来越多。但与此同时，售后服务的保修期和高昂的维护费用让许多消费者非常苦恼。
去年年初(2011年)，刘先生买了一台苹果一体机。用了几个月后，问题出现了。当他去苹果公司销售时，他得到了答案:电脑已经过期了。考虑到苹果是国际知名品牌，刘先生没有过多考虑售后服务的解释，决定自己支付硬盘更换费用。然而，回国后，刘先生有了新的发现。
刘先生:我自己买了一个硬盘，然后苹果公司付了200元安装费帮我安装。安装之后，一个朋友说硬盘保修是三年的。我在网上查了一下中国关于微型计算机的更换、归还和维护的规定，发现上面说整机是一年，主要部件是两年，包括硬盘和光盘。我给苹果的维护部门打了电话。维修部门说苹果所有的电脑都有一年的保修期，苹果的售后服务电话也说所有的电脑都有一年的保修期。
在了解了国内相关规定后，刘先生继续与苹果售后服务部门进行沟通。但对方给出的答案总是:苹果的保修期是一年。谈判失败后，刘先生不得不寻找其他方式继续捍卫自己的权利。
刘:我打电话给当地的12315投诉他们，12315说没有这个权力，因为所有的机器都不能保证一年以上；后来，我也和苹果400(客服电话)沟通过，我说如果你在中国卖这个产品，你要遵守中国电脑“三包”政策。
2002年7月23日，国家质检总局发布了《微机商品维修、更换、退货责任规定》，保证整机保修一年，包括主板、驱动、显示卡、cpu、硬盘、电源、内存等主要部件保修两年。
苹果电脑保修一年，无论是整机还是主要部件。购买苹果电脑时，除了你应该支付的费用外，你还需要再支付1000元，这样保修期就可以延长到2年。这显然不符合我国的有关规定。
经过多次谈判，苹果总部承诺为刘先生更换硬盘，但表示这是一项特别批准，不在一年的正常保修期内。这是在欺骗消费者吗？刘先生的电脑硬盘是主要部件吗？记者采访了苹果公司，客服人员说苹果公司的主要部件只是主板，不是硬盘，所以只能申请特殊维护。
客服:确实是指定的主要配件，但是因为苹果不是中国的，苹果电脑销往世界各地，世界上苹果电脑的主要配件是主板。如果硬盘有问题，它会帮你申请特殊维修，但不是每个客户都会喜欢。
至于在中国的两年保修，客服说苹果只有一年的保修，如果超过一年，就需要支付额外的保费。
客户服务:一般来说，硬盘保修一年，没有延长保修。如果您有延长保修计划，我们可以酌情帮助您享受三年延长保修。
记者:也就是说，我必须延长保险，并支付额外的钱来享受它？
客户服务:延长保修单独购买。没关系。
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