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仅用了一个月的华硕上网本突然出现在屏幕上，但保修单上的机器型号与机器上的型号不匹配，所以售后不能保证。
“去年1月，我在京东商城买了一台华硕上网本。京东发回的电脑保修序列号与电脑序列号不一致。春节过了几天，我突然拿起屏幕，把它拿到了华硕维修中心。另一位测试人员总结说:“人造屏幕坏了，没有保修，它就会丢失。”谢女士愤怒地讲述了她的故事。
保修卡和机身的序列号不匹配？京东的销售过程有问题吗，还是华硕疏忽了？中间哪个环节出了问题？是否证实了之前消费者对JD.com翻新机器的猜测。带着疑虑，记者调查了这一事件。
盒子里有两个不同的数字
“当初，选择京东是无忧无虑的。我听说京东有一台翻新的机器。结果，京东和华硕都让人觉得不可靠。他们花了2000台机器，换了800个屏幕。两次之后，他们莫名其妙地需要购买机器的一半。”谢女士非常愤怒地告诉记者。
记者致电JD.com，一位工作人员说:“京东承诺，符合售后退换货规定的商品，从销售之日起7天内可以退换，15天内可以换货。”如果出现问题，可以在线修复订单，并在48小时内进行处理。”
“打电话给客服，对方找不到原因。由于购买时间已超过15天，京东不予接受。”谢女士无奈地说道。
根据谢女士的描述，她发现机器有问题，于是打电话给客服。根据序列号，对方没有找到相关型号。录音后，她没有回电话。无奈之下，她把机器带到了中关村的华硕维修中心(000931)。
令她惊讶的是，“在维修点，客户服务人员检查了电脑底部的型号，发现与保修不符。”我又复制了一个保修模型。”
“保修手册与机身序列号不一致，保修手册的相关序列号可能贴错标签。机器保修是全国范围的保修。根据机器上的序列号检查保修。只要有购货发票，就可以修理。”华硕相关人员表示有可能出现问题。
业内一位维权律师指出:“保修序列号与商品之间的不一致可能带来两个结果:第一，销售的产品不是消费者自己想要的；一旦产品出现问题，制造商可能会因为产品编号不一致而拒绝保修。京东无疑对此负有责任。纵观整个事件，华硕负有重要责任。如果责任明确，消费者可以索要、换货和退货，至少可以免费保证。情节严重的，甚至有欺诈消费者的嫌疑。”
质量损失还是人为因素？
根据谢女士的回忆，自从我买了上网本之后，春节期间我用了两次，没有对电脑造成意外伤害。她质疑道:“对方只是简单地看了看机器，然后判断产品是被人损坏的。产品是否易碎，以至于在正常使用中会被打碎？”
华硕维修部门负责人告诉记者:“如果屏幕破裂，如果不是人为的，可以免费维修。如果是人为的，就要付出代价。显示屏属于硬件，如果没有外部压力，就不会出现屏幕碎片。”
然而，两年前，同样的事情发生在刘先生身上。当时，刘先生拿着新买的华硕笔记本去维修网站进行测试，判断屏幕坏了。另一方被成功免费替换。在同样的情况下，为什么华硕两年后的处理方法会如此不同？
“屏幕上的花屏应该拆开来检测，屏幕坏了。它不排除人为因素和自身屏幕质量的问题。华硕的屏幕修复率很高，这在去年不是问题。”思源计算机网络技术公司的雷先生告诉记者。
质监局有关人士指出:“保修卡与电脑机型不符，没有明确规定。在保修期内，计算机应进行售后维修登记，并提交相关检验文件。
北京消费者协会的工作人员说:“制造商应该出具产品测试的相关文件，并进行维修登记。如有花屏，如对厂家售后维修有异议，消费者可在消费者协会登记，并在20个工作日内给予答复。”
中央财经大学金融法研究中心主任黄镇在接受采访时说:“消费者应该努力维护自己的权益，不能坐等企业主动放弃自己的利益。”政府给消费者更多的渠道来捍卫自己的权利，并允许消费者通过司法渠道解决问题。有时，消费者往往看不到最后一道防线所发挥的保障作用。基于不利的司法保护，他们不敢与实力雄厚的企业发生纠纷，消费者协会应加强能力，真正保护他们。”
业务分离，重于质量？
华硕品牌来自中国台湾，其在该地区的主要产品包括一体机、显示器、手机、网络产品、笔记本电脑等产品。
相关政府部门投诉部的相关人士告诉记者:“对华硕笔记本中低端产品质量问题的投诉频率一直很高。尤其是，它涉及到花屏和蓝屏等问题。”
业内人士指出:“华硕的一些产品是由子公司生产的。例如，2002年，华硕的子公司和硕从母公司分离出来，专门为华硕生产低端笔记本主板和电池。但是，这部分低端产品在市场上不是很好，质量水平参差不齐，总体水平不高。”
华硕在mainland China有超过五家公司负责制造。“添加的产品越多，出现问题的可能性就越大，同时质量也得到了保证。当上述事件发生时，需要对企业管理体系进行严格控制。监管机构需要加强监管。”上述知情人士指出。
