本篇文章1550字，读完约4分钟
律师说这是一个“霸王条款”，受害者可以起诉要求赔偿
最近，广州的郝先生非常生气。他的支付宝账户被盗430元，但在与支付宝协商后，他被告知支付宝不承担赔偿责任。记者还发现，在申请支付宝账户时，支付宝已经声明不会对用户密码被盗造成的损失承担任何责任。但是，有律师表示，该免责条款无效，属于“霸王条款”，郝先生可以通过司法程序要求赔偿。正文/记者杜娟
受害者的资金被转移了四次
今年2月19日晚8点，郝先生收到两条奇怪的短信，告诉他他的支付宝账户有两次交易失败。但是，郝先生在此期间没有使用支付宝。他立即上网查询，却发现自己账户上的3000多元余额从430元被盗。
黑客四次转账，每次金额都不大，分别是42.89元、171.89元、171.89元和43元，共计429.67元。此外，郝先生还发现，当天中午，有人试图从他的支付宝账户中转账11，212元，但因余额不足而失败。
在发现账户被盗后，郝先生立即拨打了支付宝的服务热线。由于这笔钱被转到了另一个支付宝账户，郝先生希望通过支付宝冻结资金，并取回自己的400元，但得到的回答是支付宝实时到达，不能冻结。
郝先生告诉记者:“当时客服告诉我密码可能被黑客破解了，这可能与我使用ipad登录支付宝有关。”因为您必须下载证书才能在您的电脑上登录支付宝，所以您必须输入验证码才能使用它，验证码会被发送到绑定的手机；但是，如果您在移动电话等终端上使用过支付宝，当您在另一部移动电话或类似终端上登录支付宝时，在有人破解您的密码后，您无需输入验证码。”
郝先生说:“当时支付宝说对我的损失无能为力，没有承担任何责任，叫我去报警，如果没有，就起诉他们。”随后，郝先生前往天河区龙口东派出所报案，并拨打12315投诉，但警方告诉他，金额太小，无法调查；12315只说会向支付宝报告情况。
支付宝在注册时有豁免提示
同时，记者在支付宝注册个人账户时，也发现除了填写手机号码和验证码外，还需要点击“同意以下协议并提交”选项，在一个狭窄的文本框中，是支付宝服务协议。经过仔细研究，记者发现协议长达11000多字。在账户安全条款下，以粗体字写道:“如果发现他人在未经合法授权的情况下欺诈性使用或盗用您的账户和密码或任何其他情况，您应立即以有效方式通知我公司，并要求我公司暂停相关服务。同时，你明白公司需要一段合理的时间对你的要求采取行动。在此之前，公司对执行的指令和/或您的损失不承担任何责任。”郝先生承认:“在申请账户的时候，我没有看清楚这个协议。”
一些律师声称免责条款无效
那么，如果消费者在申请账号时签署了带有此类豁免条款的协议，这是否意味着他们不能向支付宝负责？对此，广东省消费者委员会特约律师朱永平表示:“这一免责条款是无效的，消费者完全可以通过法律途径解决。”朱永平解释说，根据合同法，人身伤害和财产损失不能免除责任。“例如，一家工厂与您签订了劳动协议，声明您对工厂中的任何人身伤害或死亡概不负责。虽然你签了这个协议，但它是无效的。财产损失是一样的，虽然消费者在注册时签署了本服务协议，支付宝也不能免除责任。这种格式合同条款，即我们通常所说的霸王条款，目前正受到工商部门的严厉打击。”
朱永平说，从这起事件来看，仍然有必要区分谁该负责，谁有错。即使是黑客干的，支付宝的安全性有什么问题吗？消费者可以完全起诉。“支付宝必须证明自己没有错。当然，花400多元起诉支付宝是不值得的。”
对此，郝先生也提出质疑:在黑客的七次行动中，支付宝只发了两条短信通知他，他们交易失败，而四次成功交易却没有短信通知。郝先生说:“在过去，每笔交易都是成功的，而且会发短信。”此外，郝先生说:“400多元的钱被存入了另一个支付宝账户。”我第一次向支付宝投诉。为什么他们不能采取一些行动？”
