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哈尔滨，3月14日(新华社)在过去的两年里，从“炮轰”锦湖轮胎，整顿手机吃货，禁止餐具收费，停止商场退货优惠券，揭露美容骗局，最热门的“竞标电信”现在要求按秒收费...哈尔滨市工商局消费者权益保护处处长王在颇具影响力的消费者维权战中大受欢迎，被称为“最牛的消费者权益保护主管”。3月15日，他接受了新华社的独家采访。
消费者权益保护已经到了深水区，我们必须敢于对垄断行为“割刀”
"电信辩论，这是一个非常敏感的话题."王对说道。
2012年春节刚过，哈尔滨市工商局就发起了“春节第一仗”——对通话时长不到一分钟等电信收费开炮，引起了消费者、法人和电信行业的热烈讨论。
事实上，这场“电信之争”并不是哈尔滨工商局第一次对电信业“开刀”。2010年上半年，王试图整顿昂贵的手机，挑战由电信运营商、手机制造商、手机设计师和增值服务提供商组成的庞大商业链。直到吃手机事件受到关注并得到纠正。
“正是垄断行业和日常消费领域最容易受到大规模和长期的侵犯。空利用消费者部门，不是为了被激怒，也不是为了取胜。”王说，电信计费问题已经被批评了很长时间，而且大部分都没有得到圆满解决。在哈尔滨担任消费者保护主管51个月后，他收到了3200多份电信投诉。过去，我们注重解决个案，所以我们应该退款。但综合来看，退款意味着承认错误，这证明类似事件不应该发生。
“组织和查处严重侵犯消费者合法权益的案件，监督流通领域的商品质量，进行消费者指导和举报，开展专项整治行动，都是工商部门的法定职责，整治本身没有‘越权’。”他说，当消费者权益保护涉及到深水领域时，它将触及许多垄断行业和利益集团。作为一名捍卫权利的专业政府工作人员，他必须敢于“割刀”反对垄断行为。"要终止侵权行为，我们必须站在最前列."
"消费者权益保护，少投机，少投机！"
在王的办公室里，也就是不到二十平米的地方，有许多不同种类的专业材料堆放着。最引人注目的是轮胎和橱柜上的挂图，“普通汽车轮胎使用不当造成的损坏分析”，这是锦湖轮胎被炮轰后留下的。"如果你想纠正它，你不能成为一个专家吗？"王对说道。
2011年3月16日，哈尔滨工商局发起整顿轮胎市场专项行动，率先攻击锦湖轮胎。当晚，锦湖轮胎总裁公开道歉，并宣布将引入召回规则。22日，王组织受害者召开锦湖轮胎投诉现场会议，但哈尔滨总代理当场离开，哈尔滨随即完全禁止销售锦湖轮胎轿车。此后，围绕侵权行为的起源、召回范围、维护责任、赔偿等问题，侵权行为与权利保护之间的舆论战逐渐升级。直到一场全国性的权利保护运动开始。
事实上，这个看似复杂的过程，对于哈尔滨市工商局消费者权益保护处的整个团队来说，是一个如何有效传播消费者诉求、恢复公平的话题。面对已经从传统流通领域扩展到更广泛的服务领域，并且变得更加专业化和隐蔽化的消费者侵权，他们必须在每次行动前做大量的专业准备。
同时，他们也精通沟通的方式。它们都有成熟的运作模式，比如如何梳理消费者需求，选择什么时间节点，媒体如何跟进，邀请哪些领域的专家学者参与讨论。“政府主导，媒体跟进，社会参与”，也被业界称为消费者保护的“哈尔滨模式”。
“要找出消费者普遍关注的热点领域，整个过程是一场专业知识、耐力、艺术和公众舆论的游戏。”王说，“保护消费者权益，少炒作，不够炒作！”由于“追求公平”，政府的信誉得到了提高，工商部门的权威得到了确立。老百姓学会了依法维权的方法，遏制了商家的违法行为。它有什么问题？
“敲响侵犯消费者权益的丧钟，让幸运钻空无处可逃。"
一系列特殊行为指向消费者敢怒不敢言的侵权行为。王也承受着来自各方的压力。
“有很多网友支持你，也有很多人和你结婚。”记者说。
“一定有一艘破冰船！”王说:“有些人相信潜规则多于规则。但我不会改变，让时间来证明吧！”
“如果我被冤枉了呢？”记者又问道。
“最大的委屈是，你为了捍卫消费者的权利而献出了自己的生命，但消费者却不敢站出来。”他说，2011年底，哈尔滨市工商局对美容行业的欺诈行为进行了严格调查，要求消费者站出来，但只有不到1%的消费者打电话给800多名投诉者。“不要责怪人，有时候人不敢相信，怕被牵连。后来，随着整风的深入，越来越多的人站起来支持我们。”
2011年，哈尔滨也停止了餐具消毒收费，但许多消费者认为这是理所当然的。“不就是一美元多吗？”王说:“但我们只是想比较一下美元的真相！提供消毒餐具是酒店的法定义务，单独收费侵犯了消费者的公平交易权。”后来，一些企业联合向各级部门投诉，但工商部门顶住了压力。
“当你感觉最糟糕的时候，关上门，在床上痛哭，甚至在楼下喝五六瓶啤酒。当我半夜回到家，我给我的朋友发了一条短信。为了家乡人民的权益，我们坚持不懈。"
关于依法保护消费者权益，王说，这就像做数学题一样。光记住定义和定理是不够的，还要依靠实践。为了打破僵局，政府部门应该示范和引导全社会参与消费者权益保护的实践。通过消费者维权意识的觉醒，人们可以敢于捍卫自己的权利，规范市场秩序，让企业公平竞争，而不是让侵权者明知自己错了，却仍然觉得幸运地得到了空.
王表示，不方便透露他下一步的工作重点。但他列举了几个常见的“霸王领域”。例如，每年11月至12月的房地产销售是“入户”的高峰期。部分建筑已经竣工，但水、电、气等配套设施仍在建设中，法律手续可能不全，因此该房屋不具备住宅功能。这时，就要求进入住户，让消费者承担不必要的取暖费和物业费，这就涉嫌侵权。另一个例子是，汽车保险是按原价投保的，索赔是折旧的。理财产品不能提前赎回。当物流配送被发送时，有一个价格，当它到达时，它要求一个价格...
今年2月初，王用自己的真名开通了新浪微博。“在微博上给自己发一条短信，上面写着‘敲钟的和尚，替他找个官位’。”什么钟在响？”记者问道。
"敲响为人民服务的钟，敲响侵犯消费者权益的丧钟！"他说。
