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中新网2月21日电据经济之声《315日报》报道，在福州读书的大学生小张最近给我们的《315日报》栏目发了一封邮件，说他本月初在福建莆田度寒假，看中了网上的一部手机，于是买了下来，但也引发了一系列问题。
消费者有话要说:在线购买手机需要离线交易
小张:2月2日，我在淘宝上一家叫晨风数码58的店里发现了一部索尼爱立信lt18i白色手机。价格是2350元。我是2月3日下的订单，因为卖家的产品没有货到付款的选项，所以我直接打电话联系了。他说他们还没有打开，所以他让我取消这个订单，这样他就可以直接寄给我，货到付款。
2月3日，卖家给我发了货，2月5日，我在家收到了货。因为是开箱检查，我看到手机已经安全送达，所以我付给快递员2350元。
收到货两天后，我发现手机系统有问题。我联系了卖家。卖方说货物可以交换，但是没有消息。后来，卖家的电话一直无人接听。即使我听到了，我也会立即挂断。我怀疑商店在作弊，但是我当时在淘宝上没有真正的订单，因为那个订单已经通过双方的协调取消了。
当我问淘宝客服时，淘宝客服说不是这个部门，而是另一个交易处理部门。他告诉我已经有报道了，并在几天内的五天内给了我答复，但是还没有联系上。
商家有话要说:消费者一再敦促影响正常运营
淘宝如何解释小张遇到的这个问题？淘宝会负责吗？昨天下午，记者联系了淘宝客服，客服说这个问题应该由公关部来回答。记者联系了公共关系部门，该部门表示将尽快进行调查。
公共关系部:我会把这个转到客服部门询问情况，然后让他们回答。
昨晚，小张在电话中告诉记者，淘宝刚刚联系了他，说他会尽快联系卖家，尽力帮他解决问题，但很难说他能否收回货款。小张真的遇到骗子了吗？根据小张提供的卖家电话号码，记者昨天下午打过电话。没想到，有人接了电话，卖家给出了这样的解释。
卖家:手机已经发给厂家了，但是还没有收到，我现在很无聊。
记者:需要多长时间？
卖方:货物还没有到货。它将需要十多天。手机还没有被送回。
记者:你为什么不向消费者解释清楚呢？他们说以后不能联系你。
卖家:在我收到手机之前我很无聊。在制造商把它送回来之前，我不能给他。我们是特工，你知道吗？我们是代理商，我也想做生意。我厌倦了每天打电话和整天催促。
据卖家说，他后来不接小张电话的原因是小张反复打电话影响了他的生意，让他觉得无聊。当手机到达时，他自然会把它发给小张。我希望这个卖家说的是实话，我希望小张的担心是虚惊一场。
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