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据《经济之声》报道，一些消费者称，他们在JD.com购买的开心果存在假冒伪劣和虚假宣传等问题。据了解，近1万名消费者因此遭受损失。JD.com方面回应称，将尽快无条件返还这笔钱。然而，业内人士认为，消费者可以依法申请双倍赔偿，如果发现食品安全问题，消费者最多可以申请十次赔偿。
上海消费者马克斯(Max)在京东看到大唐西域新疆超级开心果的促销活动时表示:“每299元将降价160元。”马克斯算了一下，一罐开心果360克，三罐才102元，比超市便宜多了。马克斯立即下了订单。但是收到货物后，马克斯的肠子变蓝了。
马克斯:我在12月31日晚上下了订单，要买他的开心果。直到昨天我才收到货物。收到货物后，我看了看。外包装是一个纸箱。然后六罐开心果没有被任何泡沫袋或海绵包裹。打开后，我发现四个罐子都碎了。他把它标为超级开心果。当你倒过来看的时候，10%是空贝壳，还有一些发黑和轻微发霉的。开心果的大小根本不符合他的标记。
显然，有不少消费者和马克斯有着相似的经历。在JD.com大唐西域阿月浑子的页面上，产品被显示为缺货，优惠率仅为25%，不优惠率为62%。根据京东此前的销售数据，近1万名消费者在开心果事件中遭受损失。带着麦克斯和这些消费者的疑问，记者打电话给JD.com的公关总监，得到了这样的回答。
京东公关:我们可能有更多的开心果壳和更小的果仁，这可能与图片不符。我们第一次听到反馈说我们已经将产品下架了。我不知道买方的货物是否因为大量购买而没有准备好。前面可能有一个好的，后面可能有一个尾巴，但是这个不是在京东的监督下送来的。从客户的角度来看，有些电话是打给客户服务部的。对于打电话的顾客，我们必须给他退款，并尽快退货。
京东的回应显然没有让马克斯满意。
马克斯:问题是我没有要求退款。你的质量有问题。我等了很久，要求更换。现在他们不接受替代者。
除了退货，JD.com还会赔偿顾客吗？
京东:没有补偿，因为他不是赝品，但是他的质量不好。我们会尽快给予安慰。下午，我们会交流，也许会给点安慰，但这不能称为补偿。
京东一直强调，它不是托运人，没有监管义务，也不支付赔偿。律师对此有何看法？电子商务网站应该承担什么责任？
既然JD.com说它没有监管义务和赔偿责任，消费者能从发货人新疆西乐食品公司得到赔偿吗？根据记者的采访，这方面似乎很难实现。
乔伊:你可以从京东申请退货。
记者:我不想退，但是我想换。
乔伊:目前，我们只支持退货处理。
记者:没有其他补偿了，是吗？
乔伊:是的。你为什么不直接联系京东？我们使用京东平台，你在京东平台购物，所以你需要联系京东解决这个问题，他会帮你处理的。
互联网法律专家赵占领告诉记者，大唐西域阿月浑子详细描述了JD.com产品的规格，如颗粒大小、不漂染、身型均匀、味道鲜美等。然而，从消费者收到的情况来看，这显然不符合事先承诺的标准。更严重的是，根据一些消费者的反应，他们收到的开心果显示出漂白的迹象。如果阿月浑子漂白现象属实，则涉嫌违反《食品安全法》，消费者有权申请十倍赔偿。
赵占领:如果只是违约，比如没有发货或者延迟发货，这是消费者和大唐之间的事情，在这种情况下起诉京东是不合理的。另一种是侵犯消费者权益的行为，包括虚假广告，包括食品安全，这可能使平台承担连带责任。
随着春节的临近，网上购物已经成为许多人购买年货的主要方式。赵占领律师提醒消费者，相互争论很容易，因为他们会尽最大努力选择直接送货并开具发票的电子商务公司，而不是商店对商店的电子商务公司。
