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“中国最好的电子商务网站”:研究机票销售？
"回家过年，你准备好了吗？"这是中国2亿春节旅行者的共同话题。
2012年，中国首次在铁路系统实施网络电话订票。去年6月，铁道部副部长胡亚东从一台电脑和一条网线入手，提出了“网上售票最方便、最公开、最公平”的理念。
根据最新数据，网上售票和电话订票的数量已经达到每天200万，网上售票的注册用户已经超过1000万。1月1日至8日，铁道部推出的12306铁路客户服务中心网站日均点击率超过10亿，被网民誉为“中国最佳电子商务网站”。
最后，人们不必整夜在车站排队，但仍然很难买到回家的火车票。在12306网站上，大量用户无法登录，并且在预订和付费后没有显示。一些紧张的线路需要刷新系统30- 50次才能成功购买，而购票人正在遭受痛苦。
难以承受的高流量使12306网站经常瘫痪。空航空公司电子机票销售人员认为12306系统架构规划和出票机制存在缺陷，不能支持大规模并发交易。从长远来看，我们应该以门票销售为例，向外界开放数据接口以转移注意力。
很难买到重达12306磅的票
12306的瘫痪继续书写着中国春节“一票难求”的古老故事。铁道部副部长胡亚东在8日举行的新闻发布会上说，“虽然我们尽了最大努力，采取了一系列方便群众、造福群众的措施，但由于各种综合、客观因素的影响，购票难的问题并没有得到根本解决。”
据胡亚东介绍，今年春节期间，全国铁路将运送旅客2.35亿人次，同比分别增长1352万人次和6.1%，平均每天运送旅客588万人次，同比增长34万人次。
从事航空空电子客票销售的人士认为，今年春节将持续40天，从1月8日至2月16日，但铁路局电话订票和网上售票的预售期为12天，即1月6日至10日(相当于购买火车票17至21天)。网络电话预订将达到高峰，预计12306网站将出现拥堵
事实上，目前铁路春运日客运量为382万人次，实际运力需求缺口达到206万人次。即使是在公平的网上售票方式下，数百名网民仍有很大的不确定性，这也是12306网站负载巨大的根本原因。
上述航空公司空电子机票销售商认为，除了机票来源短缺外，12306系统架构规划和出票机制也存在三大缺陷，包括网上销售的固定时间、支付方式的限制以及数据接口对外不开放。
三大系统缺陷
“虽然12306网站每天的预订时间是从早上6: 00到第二天凌晨1: 00，但是每天有四个定点销售时间，分别是8: 00、10: 00、12: 00和15: 00，这导致大多数购票人。他们都集中精力在这些时间点刷新网站，形成一个高峰登录期。”上述人士表示:“我们估计，如果12306网站在高峰登录期间的并发量达到1gb，同时在线访问的人数可能会达到500万。”
500万的数字是多少？安田实验室总工程师张力维告诉杜南记者:“与此同时，在线人数达到了500万，这已经超过了百度空的规模；如果同时成交500万笔，这一规模大约是淘宝2011年双12点第一个小时最大一次促销的总交易额的两倍，无论哪一笔都是一个巨大的数字。”在他看来，这种定点售票机制很容易造成访问量的急剧增加和明显的泛滥效应。一旦超过服务器的承载能力，响应时间将会显著延长，事务失败率也会增加。
其次，在支付方式方面，12306网站建议使用中国工商银行(报价、信息、评论)、中国农业银行(报价、信息、评论)、中国银行(报价、信息、评论)和中国招商银行(报价、信息、评论)的银行卡，其他银行卡需要通过中国银联间接支付。上述航空公司空电子机票销售商认为，支付方式的选择存在两种局限性:一是支付过于集中，银行支付系统连接不畅，用户交易时间变长；其次，一旦网上购票的支付时限超过45分钟，将会有一个成功的支付，但没有票购买，越来越多的用户将积累在网站上。
安田实验室总工程师张力维说，这种情况下会出现放大效应。“每个用户的交易时间越来越长，用户的平均交易失败率越来越高，导致用户不得不提交多个交易，进一步增加了网站的负担，而新的负担将进一步造成新的恶性循环。”他说，在12306网络的情况下，有一个特殊的情况，即门票来源稀缺，这导致用户反复查询，进一步增加了网站的负担。
模仿机票销售？
根据规定，目前可以网上订票的列车包括所有前缀为“城际、城际、高铁、高铁、直通车、高铁、高铁”的列车的售票业务。基本上，大多数火车票都可以在网上购买，除了少数本地火车和前缀为1的临时公交车。更重要的是，网上售票的预售期一般比车站窗口或销售点提前4天。
然而，一家在线旅游网站的工程师认为，12306官方网站并没有充分估计春节期间购票高峰带来的巨大负荷。数据显示，12306网站由铁道部信息中心和中国铁道科学研究院联合开发，并于2011年6月1日正式上线。“上网时间很短。春节前，12306网站没有遇到其他购票高峰，根据具体情况进行了规划调整。”
然而，安田实验室的总工程师张力维认为，计划很难预测所有可能的因素。“例如，淘宝、JD.com、小米等不同层次、不同类型的电子商务网站最近都经历过类似的问题。因此，除了规划需要改进之外，空在各个过程中也有许多改进。例如，试着在投入使用前进行充分的压力测试，监控多个流程和环节中的瓶颈，制定应急预案，以便快速进行调整和修复工作。”
此外，上述从事航空公司空电子客票销售的人士认为，从长远来看，火车票销售应该效仿机票销售，并向外界开放数据接口以转移注意力。目前，中国航空公司的travelsky系统为不同的机票销售机构提供数据接口，并为国内外航空公司空公司提供机票分销信息服务。在线旅游网站和传统机票销售机构可以访问该系统。
春节期间，许多在线旅游网站和火车票在线销售提供限制性服务。例如，Qunar.com贴出通知说，“春节期间火车票的售票率极低，Qunar.com暂停火车票的新订单订票服务”，而机票销售服务是正常提供的。根据利盟1月9日的数据，12306网站的平均周排名是174，平均日ip是363万；空航空在线售票网站Travelsky的平均周排名为10，910，平均日ip为87，600。
安田实验室总工程师张力维认为，如果12306售票系统的数据接口对外开放，将主要起到分流的作用，即铁路网站不是面向公众或少量面向公众，而只是面向各代理订票网站，类似于传统的依靠各代理订票点的订票。“因为需要传输的数据量是完全可预测的，而且规模比面向公众的要小得多，所以显然比进行所有公众访问更容易解决，而且有更多的代理网站客观上提供了更好的冗余。但是，这需要考虑黄牛党、交易安全等问题，因此这一决定面临的主要问题不是技术问题。”
