本篇文章3128字，读完约8分钟
摘要:受疫情影响，2020年全球旅游收入可能下降25%，威胁到5000万个旅游相关岗位。WTTC的数据显示，在受影响的5000万个与旅游相关的工作岗位中，3000万个在亚洲，700万个在欧洲，500万个在美洲。如果全球旅游总收入下降25%，12%-14%的旅游业将失业。 世界旅游和旅游理事会(WTTC)3月13日表示，由于疫情，2020年全球旅游收入可能下降25%，威胁到5000万个与旅游相关的工作岗位。WTTC的数据显示，在受影响的5000万个与旅游相关的工作岗位中，3000万个在亚洲，700万个在欧洲，500万个在美洲。如果全球旅游总收入下降25%，12%-14%的旅游业将失业。
众所周知，已经成为全球性流行病的新的冠状肺炎流行病给旅游业和旅游企业带来了沉重打击。“如果我们只看我们的脚，我们会觉得道路是泥泞的，但当我们看着天空，展望未来，我们会发现前方可能会有一个美丽的彩虹。”北京外国语大学首都文化旅游发展学院执行院长李新建在接受Zhongqing《中青日报》采访时说:“当然，对许多企业来说，目前最重要的是生存。因为只有我们现在活着，我们才能在未来生活得更好。”
这种流行病不会改变旅游业的长期良好趋势。
李新建表示，随着外界环境的压力反应，旅游业一直在增长。世界旅游理事会(WTTC)发布了一份关于全球旅游危机的研究报告，称从2001年到2018年，至少有90场国际危机影响了旅游业。该报告分析了危机后旅游业的复苏，并得出结论认为，受恐怖主义影响地区旅游业的复苏周期平均为11.5个月。受政治动荡和动荡的影响，复苏期最长，平均为22.2个月。受自然灾害影响，平均恢复期为16.2个月。受该流行病影响的平均恢复期为19.4个月，从10个月到34.9个月不等。
李新建认为，新皇冠肺炎疫情在全球的蔓延影响了出境和入境旅游。尤其是在旅游服务行业，很多都是围绕出境旅游来安排的。随着外围传染病的蔓延，出境旅游的不确定性增加，情况可能变得更加复杂，甚至面临出境旅游服务企业倒闭、人员失业的困境。然而，从长远来看，旅游业的长期发展趋势仍然是好的。这是因为，“尽管这种流行病会给中国经济带来一些负面影响，但它不会影响稳定到好和长期到好的基本面。消费将在经济持续健康发展中发挥非常重要的作用。消费是最终需求，也是经济增长的持久动力。旅游需求作为一种消费需求，起着不可或缺的作用。旅游已经成为人们的一种生活方式，也是人们对美好生活的一种新的期待。因此，疫情不会改变旅游业的长期良好趋势。”
从国家最近相继出台的一系列政策可以看出，文化旅游消费的升级和增长，旅游业的恢复生产和工作，既是经济发展的需要，也是大势所趋。3月13日，国家发展改革委、商务部、文化旅游部等23个部门联合下发了《关于促进消费扩张和质量提升，加快形成国内强势市场的实施意见》，提出重点推进文化旅游休闲消费质量提升，丰富特色文化旅游产品，改善入境旅游和购物环境，创新文化旅游宣传推广模式。3月18日，在国务院联防联控机制召开的新闻发布会上，国家发展和改革委员会就业收入分配和消费司司长哈增友也提到，国家发展和改革委员会将充分发挥完善部际联席会议制度的协调作用，推进消费体制和机制，振兴文学、旅游和餐饮消费。在同一次新闻发布会上，文化旅游部工业发展司司长高正表示，文化旅游部当前的工作主要有三点:一是“有序开放”，坚持推动文化旅游企业准确、有序、扎实地恢复生产；二是“关注线路”，加快发展数字旅游产业。三是“帮助企业”，积极帮助文化旅游企业。
为帮助在疫情中受困的企业，文化旅游部下发了《关于临时提取部分旅游服务质量保证基金支持旅行社应对经营困难的通知》、《关于做好利用货币政策工具帮助中小微文化旅游企业的通知》、《关于积极应对疫情影响维护导游稳定的通知》。与此同时，为了赢得对文化和旅游企业的政策支持，已经颁布了在金融、金融、税收、社会保障等方面惠及文化和旅游企业的政策。此外，文化旅游部已安排旅行社和网上旅游企业在全省有序恢复经营活动，并稳步推动旅行社和网上旅游企业恢复工作和生产。
旅游业需要建立一个具有弹性增长能力的框架
政策支持和国内疫情的积极趋势使得旅游业复苏的前景成为可能。不过，李新建提醒旅游企业，此时应冷静思考。因为“虽然旅游业已经做得很好很长时间了，但这并不意味着现有的旅游企业已经做得很好很长时间和持续。行业的生命周期不等于企业的生命周期。”他说:“旅游企业需要冷静思考，不仅要考虑疫情将如何影响自己，还要考虑其他企业的行为将如何影响自己。“旅游企业应该追求一种“弹性增长”和“当危机来临时，他们不能都躺下来，然后在危机过后就跑”。”李新建说道。
李新建认为，对于企业来说，韧性增长不仅要体现在企业经历危机后的再发展能力上，还要体现在抵御和抵消危机的能力上。企业不仅要关注如何调动资源和社会组织能力来应对危机，还要关注危机爆发前是否有足够的预警能力，是否能避免被危机爆发拖累，或者是否能减少危机对自身的影响。
李新建说:“旅游业必须由旅游企业组成。如果没有有弹性的旅游企业，旅游业就不可能是有弹性的行业。”
李新建认为，旅游业要想构建一个具有弹性增长能力、能够突破行业脆弱性的框架，需要在危机识别、备灾冗余、核心竞争力、骨干团队、动态适应、重环境应对、协同开放和生态思维等方面下功夫。
未来，国内旅游业需要追求高质量的发展。
李新建认为，2020年旅游业的发展“必须把国内旅游放在首位，人们肯定会考虑更多的国内消费”对于发展势头强劲的旅游企业来说，除了关注疫情的发展，还应该关注人们消费行为的变化。
李新建发现，疫情过后，人们已经看到生活并不容易，他们对生活质量的要求和期望可能会从现在开始提高。因此，在未来的旅游消费中，人们可能更倾向于家庭友好型旅游、深度体验型旅游和追求身心愉悦型旅游。人们对国内旅游的质量要求也将发生变化，他们将追求更高质量的旅游体验。这种流行还进一步培养了人们的网络消费习惯，但同时也对旅游行业的网络旅游产品的丰富性和便利性提出了更高的要求。
关于疫情给人们旅游消费带来的变化，中国旅游协会旅游商品与设备分会秘书长陈斌在接受Zhongqing《中青日报》采访时表示，未来人们对旅游和购物的需求肯定会发生变化。
陈斌说，这种流行病首先改变了游客的消费模式。“过去，老年人在网上购物人口中所占比例相对较小，而且年龄越大，他们越不喜欢用手机进行网上购物。然而，这种流行病改变了老年人的购物习惯。许多老年人不仅学会了如何在网上购物，还喜欢使用社交媒体工具来查看城市旅游资源，如餐馆和住宿。这也意味着，如果旅游企业在社交媒体上做得不好，它们在未来将失去竞争力。
同时，未来人们将更加关注餐饮住宿的健康与安全，对健康状况也将有更高的要求。此外，疫情爆发后，消费者对旅游服务与网络结合的需求将会增加，5G技术、人工智能等技术可能会应用于旅游服务。“消费者对整个旅游业的需求将会增加。人们对旅游有更高的要求，不仅是为了自身的安全，也是为了更好的享受。”陈斌总结道。
陈斌认为，疫情爆发后，旅游业肯定受到了很大影响，但关键是要积极调整思路，适应变化。“如果旅游企业的思维仍然固定，它们可能会被淘汰。
旅游业需要把“危险”变成“机遇”。它需要了解疫情给游客带来的变化，并想象行业的变化。”陈斌说。
李新建建议:“今后，国内旅游业在追求高质量发展的过程中，要注重市场秩序、产品质量、标准落地，正视差异，弥补不足，强化优势，选择重点，服务大局，制定相应的政策。旅游企业还需要在组织重构、柔性框架、产品设计、资源组织和市场占领方面做出努力。”(记者夏进)
责任:叶壮
