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每天，我都要和几十或几百个人说话，但是我不能照顾饮用水和去厕所。要么是白天和黑夜，要么是黑白颠倒。我到达的最远距离是离家200米的超市...这是网购从业者最近发布的生态环境报告中描述的网店客服的生存状态。他们中的一半人工作超过12小时，几乎所有人都被顾客责骂。
该报告基于淘宝卖家，调查了4万种不同类型的网店客户服务，显示47.9%的网店客户工作时间超过12小时，24.9%的网店客户工作时间在10到12小时之间，只有5.3%的网店客户工作时间在8小时以内，而且大部分都是兼职客户。为了确保顾客在点击商店时可以咨询，他们需要24小时待命。根据调查，56%的客户服务经历了白班和夜班制度。
不仅工作时间长，而且工作强度更大。报告显示，在中层卖家中，47.3%的客服需要同时接待3至5名买家，20.4%的客服需要同时与6至10名买家沟通。在一些规模销售中，每项客户服务的同时接待次数通常为15至20次。很多人说:“因为你同时跟太多人说话，你的脑袋很容易分裂成很多。”
几乎所有的客服都表示他们被买家滥用了，近80%的客服选择了忍耐。他们最想要的是与买家进行平等对话，并获得尊重和理解。
