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去年5月，国家审计署对中国联通下属四家企业2006年至2009年的部分发票进行了抽查，发现广告主和代理商出具的虚假发票总金额为1400.81万元。国家审计署发布的中国联通2009年财务收支审计结果指出，中国联通在会计核算、关联交易、部分物资采购和管理等方面不够规范和严格。，并要求中国联通予以纠正。
经过自查，中国联通承认，在向互联网服务提供商提供专线接入服务方面，价格管理不到位，价格差距较大。去年年底，中国联通向国家发展和改革委员会提交了整改计划和暂停调查的申请。整改计划中提到，“十二五”期间，中国联通将继续加大宽带网络建设投入，进一步推进宽带网络“升级提速”工程，大幅提高光纤接入普及率和宽带接入率。同时，公司将进一步降低公共用户的单位带宽资费水平，并尽快组织实施，为消费者提供优质服务。
三个月后，让我们通过用户的亲身体验来检验联通承诺整改的效果。
资费保持不变，无限流量互联网套餐由中国联通单方面限制
去年5月，陈先生通过联通网上营业厅将原来的2g新电套餐改为3g基本套餐46b，并自动保留了之前开通的附加服务“10元无限话务套餐”。今年7月，中国联通单方面开始限制陈晓使用3g服务。通过各种投诉，中国联通在同一个月恢复了3g功能，并承诺“只要用户自己不取消套餐内容，就可以随时使用。”
美好的时光没有持续多久。去年12月，陈晓所在的自贡联通单方面限制用户使用该业务所包含的内容——无限制流量套餐的流量上限为6克。这一次的解释是:中国联通用户都遵循6g流量上限的限制。
对于私自更换套餐的问题，中国质量里程投诉部的工作人员在咨询中国联通后回复说:“3g套餐的流量是有限的——6G，当时用户更换3g套餐的时候系统不完善，导致了10元的无限月租费。现在系统已经完善，当用户每月使用的流量达到或超过6g时，将暂停上网功能；从下个月开始自动恢复。但是，如果用户当前需要转换套餐，则使用的无限制流量套餐将自动取消。”
标准普尔私下扣除费用
今年2月初，韩先生的两个联通手机号码在不知情的情况下产生了sp扣款。发现扣款后，韩先生致电中国联通烟台分公司客服中心，客服电话539承诺3个工作日内有回访结果。投诉一周后，韩先生没有收到联通的任何回复。韩先生又打电话给11011客服人员，说三天后会回复调查结果。
失望的韩先生对联通的工作流程和效率表示怀疑，并选择直接向中国质量里程投诉部投诉。联系联通后，韩先生的一个号码已被退回服务提供商信息费，大约15个工作日内即可收到。另一个数字仍在调查中。
用户拖欠宽带费，不提醒直接扣除滞纳金
2004年，张先生安装了河南安阳网通公司的宽带，预付了680元。张先生与中国联通签订了一年的合同。2005年宽带到期后，张先生发现宽带仍能正常使用，并认为网通又发了一次，所以他继续使用。两个月后，宽带被关闭。张先生并不在乎。网通也没有联系他。
事情就这么过去了。今年2月，张先生突然收到中国联合网络通信有限公司安阳分公司的欠款回收单，通知张先生“宽带欠款共计12456.78元，其中本金2040元。”
张先生说他只经营宽带一年，因为他要在社区安装无限网络。一年后，网通本应关闭其账户。网通这么长时间没有联系张先生，造成了延误，造成了巨额滞纳金。网通和中国联通合并了这么久，现在他们想到了催款。
中国联通回复中国质量里程投诉部:如果用户不需要继续使用宽带产品，需要到网点办理注销手续。用户欠钱后，它仍将至少保留三个月。如果不付款，将自动取消，但用户的透支电话费和滞纳金仍将正常支付。鉴于这种不通知欠款的服务，中国质量里程投诉部提醒用户要主动，以免因自信而导致不愉快的结果。
当用户抱怨时，他们经常称对方的服务为霸王条款。这种说法使服务提供商不赞成，那么它怎么能被称为霸王条款呢？但是那些强制性的规则确实损害了用户的利益。在这方面，中国质量英里投诉部希望制定规则的人能够从用户的个人角度制定更人性化的规则，服务以人为本。用申诉人韩先生的话说，“虽然我们是中国联通的低端服务对象，但是没有我们低端服务人群的支持，你能走到今天吗？”
