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王爱文在北京海淀区中关村的一家互联网投资公司工作。从2月10日开始，他的公司选择了“云浮”。
阿里云数据中心内。阿里云为图
蓝猫微会技术团队在视频会议中修改代码。蓝猫微型会议
最近，江苏省医院网上医院在原来的网上诊所基础上增加了一个新的网上新诊断肺炎诊所，并接受了1000多次网上咨询。图为信息办工作人员在手机上展示医院网络平台。新华社记者纪
江西省宜春市原州区韩宇新材料有限公司通过网上招聘缓解用工荒。图为公司人力资源部人员于2月16日对求职者进行视频面试。周良摄影(人民视觉)
企业“在云中重启”
"每个假期，我体重3公斤，这些天除了在家吃饭什么也没做！"在这之前，在视频会议开始之后，进入体育场的同事们首先互相开起了玩笑。王爱文在北京海淀区中关村的一家互联网投资公司工作。从2月10日开始，他的公司选择了“云复工”。
“面具现在仍然很难买到。来回通勤和在中央办公室工作都面临着一定的感染风险。我们公司对办公室聚会的要求不高。我们可以通过召开视频会议来快速解决问题，项目手册也可以在线协同编辑，非常方便。”
然而，尽管一些企业刚刚开始接触远程办公，这并不是一件新鲜事。几家一站式的远程办公软件供应商——阿里灵、腾讯的微信、字节跳动的舒菲和华为的Welink——为用户提供即时消息、视频会议、文档协作和任务管理功能，所有这些都拥有广泛而稳定的用户基础。微信在2015年的推出是肯定的。在四年时间里，已经积累了1000多万个企业组织和2亿个用户。微信的月活跃用户也超过了6000万。
由于防疫和控制的需要，企业使用网上协同办公软件的频率显著增加。远程办公已经成为一种迫切的需求，在线协作也变得更加迫切。
”小梅的丈夫正好路过，看见区域经理在提货，二话不说就帮他拖货。赞美他！”“顾客打电话给我要零食，我来了。不能让顾客用完食物！”好产品商店明确了工作站员工社区，并于最近开设了“在抗击流行病的时候，我们在一起”的主题。在疫情期间，每个人都互相说了一句话，做了演讲，拍了工作照片，互相鼓励。
“回到工作岗位后，每个人都会有一些心理负担，希望通过这种方式将信心传递给对方。”浩记商场部门主管李静说。
Good products shop是一家知名的快餐企业，在全国130个城市拥有2400家店铺，雇佣了10，000名员工，并且经常通过打钉远程工作。疫情爆发后，远程办公发挥了更明显的作用。这不仅便于企业统计员工的健康状况，也有助于好商店解决供应问题。武汉一号仓库作为中转仓库，从供应商处收到的货物从这里分发到各个地方的商店。武汉“关市”后，物流受阻，如何向全国各地供货成为该公司面临的最大困难。
“唯一的选择是增加仓库部门的职能，但是仓库部门的工作人员人手不足，缺乏与供应商对接、分拣和储存货物的经验。该公司通过在打钉视频会议系统中进行突击训练，紧急提高其应对能力。”李京说。
“特种部队”的分支很快就形成了。打钉的功能，如即时消息、数据同步和在线编辑，也能最大限度地减少货物运输中可能出现的混乱。在为用户及时提供零食的同时，也保证了店铺运营的稳定性。
腾讯的远程办公产品也帮助企业在云中恢复工作。“2月3日，数百万企业开始在微信平台上工作，是去年同期的三倍。数千万企业员工使用微信进行远程办公、召开会议和协作，会议数量达到数十万。”微信高级产品总监何晶表示。
质量改进、产能扩张和复工
用户的激增使得远程办公的竞争异常激烈。
目前，改善功能和优化用户体验不仅是对抗击疫情的贡献，也是接入流量、培养用户忠诚度和抢占市场的重要机遇。
反流行病的前线很不安宁，远程办公软件服务提供商的员工也在夜以继日地工作。“电脑在公司，但我没有把它带回我的家乡。请用我的手机输入密码。”农历新年30号，产品经理黄小燕所在的腾讯文件团队微信群发来了这样的回复。
随着防疫和控制力度的加大，人员信息的收集已成为防疫期间最突出的需求之一。挨家挨户收集信息不仅费时、不完整，而且有潜在的健康风险。“许多学校和企业用户表示，希望在线文档能够通过新的功能上线，帮助统计员工的位置信息和健康状况，以便为返校和重返工作岗位做准备。”黄对说道。
同时，许多公益组织和个人自愿捐赠医疗物资，这涉及多方信息的同步跟进，如慈善基金的落实、医疗物资的清点、后勤信息的更新等。，迫切需要文档协作。
自今年30日以来，回家过年的腾讯文档团队成员在微信上集思广益，讨论改善疫情功能的创意。他们再次聚集在云中，共同开发针对这种流行病的特殊模板。在不到一天的时间里，六个模板在紧急情况下启动，并从那时起不断更新和改进。
企业微信以每两天进行一次产品迭代的速度，快速响应各行各业对远程办公的需求。从1月24日到2月1日，微信在9天内推出了7项功能，包括向1000人推广医疗行业的紧急通知、在线“在线咨询”和健康报告。
石墨文档是文档协同细分行业中远程办公的代表。在疫情期间，将石墨文件留在武汉的近50名员工，在与世隔绝的情况下，开发了新版本，为疫情救援相关机构免费开放先进版本企业积累了良好声誉。
远程办公云服务提供商不断吸引更多新用户加入，同时改进他们的功能并为用户带来更好的体验，从而增加了服务器的压力。只有进行洪峰检查，用户才能识别产品和服务。
春节以来，在家办公和在家上课的强烈需求导致平台后台系统的高峰流量激增。自2月3日以来，钉子户和腾讯的会议都遇到了各种各样的问题，如“卡顿”、无法进入会场、延迟等。这个系统曾经崩溃过。然而，技术团队反应迅速，漏洞很快被堵住了。从1月29日到2月6日，腾讯会议每天都在扩展资源，平均每天有近15，000个云主机在扩展，总共8天。
超过100，000台云主机的容量。阿里云已经扩展了100，000台云服务器，以应对持续的流量影响。
“后台看到的用户数据仍在快速增长，所以我们和阿里云成立了一个特别小组，24小时轮班工作，以确保平台的稳定性。这是对钉子的历史检验。”钉首席技术官素衣说。
在“流行病”期间，许多通常的收费功能是免费的，为企业重返工作岗位提供基本支持，并帮助许多资金紧张的企业降低办公成本。腾讯会议免费升级并向全国用户开放300人的会议协调能力，直到疫情结束。舒菲还宣布，所有中小企业和防疫组织将获得为期3年的舒菲商业版的免费使用权。
有待释放的技术潜力
据不完全统计，如果视频会议、文档协作、即时消息、任务管理等软件都包含在协同办公领域，这样的产品就有数百种。然而，由于提高效率的需要，将所有上述和其他类型的应用放在同一个入口已经成为共识。这也是微信和华为云WeLink等超级进口产品爆炸式增长的一个重要原因。该行业的巨大机遇和残酷重组几乎同时到来。微信和美甲分别与淘宝和微信互联是一个巨大的自然优势。那么，中小型初创企业在行业中立足的机会在哪里呢？
最近几周，大量用户注册使用蓝猫微遗嘱。“2月17日，我们发现了一家有30万人在后台注册的公司，并举行了一次晨会。技术团队紧急扩展了服务器，以确保系统不会崩溃。”音像会议领域的新进入者、蓝猫微会创始人邓表示:“巨人提供的标准化产品应用范围广，是小工厂无法比拟的。然而，更多基于场景的需求需要更精细的功能，行业巨头的标准化方案不能涵盖所有行业的详细需求。对大型工厂来说，投入产出比并不高，但对中小型初创企业来说，市场足够大，这取决于企业是否能够安定下来，把产品做得足够好。”
目前，蓝猫微威尔的主要方法之一是“降低姿态”，并“承诺”将音频和视频会议功能集成到其他大型工厂开发的应用程序中，以帮助客户改进他们自己开发的应用程序系统。对音频和视频稳定性和清晰度的不懈追求以及对产品可用性的坚持帮助蓝猫微处理器赢得了客户的青睐。
无论是大亨还是新来者，多元化的市场竞争都会给用户带来高质量的体验和服务，丰富他们的选择。
然而，远程办公渠道的形成与疫情密切相关。疫情最终会结束。人们会回到办公室，摆脱家中容易松懈的“左手猫和右手床”，回到各自独立的工作环境。可以预见，远程办公的热度将会降低。
“这种下降不会像悬崖一样下降。一些行业已经尝到了网上业务对其运营的好处。线下业务恢复后，线下业务将继续拓展收入渠道。”何晶表示:“例如，西贝现在通过微信，全国200多名门店账户经理每天都与9万多名客户保持密切联系，为客户提供准确的菜单选择，让客户轻松完成网上订购。在防疫期间，西贝网上收入占总收入的80%以上。服装品牌格洛丽亚的一部分通过微信引领购买和在线销售，销量甚至比线下表现高出10%以上。”
在防疫期间使用远程办公将对企业产生持久的影响。这些软件将来将成为企业解决某些场景中特定问题的有用工具。
“许多用户以前从未接触过远程办公，他们最多只在出差期间使用音频和视频会议功能。这项水测试可以培养用户远程办公的习惯。在这个行业被广泛认可后，它的爆发将变得不可避免。就像2003年非典之后网上购物的兴起一样，这种流行病将使远程办公更容易被接受，尽管这需要一些时间。”邓云泽说道。
更多的企业如何选择自己的远程办公产品？
相关人士指出，许多协同办公软件发布的版本可以理解为1.0的通用版本，满足签到、会议、文档同步等基本功能。因此，对于一些企业来说，远程办公被称为“凑合着用”。该平台需要尽一切可能加快多领域、多场景的开发，以满足不同企业的办公需求。只有当企业在线、数据在线、客户信息在线时，企业才能充分享受远程办公技术带来的巨大潜力，并愿意为远程办公付费。
“要创造一个好的产品，资本和品牌非常重要，但更重要的可能是耐心。”邓云泽说。(记者康普)
人民日报海外版(第10版，2020年2月21日)
责任:吉爱玲
