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虽然有相当多，有五种，但每个人都会在这个时候感到特别头疼，而且很难买到票。除了我们刚才提到的12306，也有网上购票，但这时候可能很难买到票，更多的人，尤其是那些不能上网的老朋友，会通过电话订票。然而最近，许多听众报告说12306总是很忙，而且“嘟嘟”的忙音总是来自听筒。这会让已经急着订票的乘客更加焦虑。在调查中，记者还发现，所有打不通12306的乘客都有一个共同的特点，他们都使用了联通的座机或手机。
为什么联通在12306之前会受到这样的“不公平待遇”？中国联通断线了。有什么问题吗？
在春节火车票销售当天，新闻热线接到了很多听众的电话，反映出通过电话订票很困难。12月28日，记者数次用座机拨打12306，但均无法接通。紧接着，记者试图用他的手机拨号，成功接通并转到人工服务。在这个问题上，12306解释说:
12306:如果你用座机打电话，只需在你前面加一个区号。
据客服反映，记者在12306号码前用座机拨打了区号010，但还是无法接通:
“对不起，没有这样的电话号码。”
记者换了几个座机拨号，结果都一样。记者又用手机拨打了12306，客服建议咨询通信运营商。记者使用的座机是联通的。对此，联通客服10010表示:
联通客服:你的问题是不是不正常？请报告修理它，看看它是否能被你的门修理和拯救。
但不久之后，联通技术人员打电话给记者，称目前联通所有的座机都无法拨打12306:
联通技术员:我刚才试了我们所有的电话，但是我们的座机不工作，这意味着整个联通公司和铁路之间的通信问题超出了我的解决方案。
其他通信运营商拥有的座机也有类似的情况吗？记者联系了一些同事，用家里的座机拨打了12306。发现联通的座机没有开通，电信的座机可以正常拨打:
"只要拨12306，然后直接拨出去."
随后，记者又试图用几部联通手机拨打北京12306，结果无法接通:
"您拨打的用户正忙，请稍后再拨..."
几次语音提示后，电话被直接挂断了。为了进一步确认12306是否真的很忙，记者让几个同事同时用中国移动、中国电信、中国联通的手机拨打12306，发现原来的移动和电信的手机都连接了人工服务，它们的提示也和联通的手机不同:
“由于现在人工交通繁忙，为了减少您的等待时间，建议您通过12306自助语音和12306网站查询相关信息。”
12306对不同操作符的数量有不同的处理吗？拒绝该铁路客户服务中心:
铁路客服中心:我们的12306平台不会被故意封锁，一定的号码段不能进入，不会是这样的。不，这主要是关于操作员的情况。我们也会在这里检查。
关于中国联通的号码难以接入北京12306的问题，记者回复了联通总经理的热线，对方表示通信网络没有问题:
中国联通总经理:我们不能说对方的线路情况，但是我们已经通过我们的线路帮你试过了，确实没有问题，因为你可以打其他电话，这肯定说明情况正常。
记者指出，联通手机拨打北京12306时听到的语音提示与其他运营商不同，建议工作人员同时拿着不同运营商的座机和手机进行测试。随后，工作人员回答说:
工作人员:这种情况会反映到我们部门询问，然后联系你。
截至记者发稿时，记者尚未收到任何进一步的回复。
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