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案例:因维修过程中出现“第三方标签”而被拒绝
消费者陈小姐今年6月5日在网上购买了一部苹果4s手机。用了两个月后，她出现了一个花屏，于是她向苹果公司寻求售后维修。当她拆开手机时，发现里面有一个第三方标签，苹果公司拒绝了售后保修。后来陈小姐来到网站的旗舰店，工作人员叫她先调查，并留了电话让她回家等通知，但等了一个星期后，没有消息，调查的结果是无法处理。
陈小姐别无选择，只能向消费者委员会投诉。工作人员多次联系商户后，商户回复我司销售的3g产品都是原包装发货，客户收到货后才拆包、检验、使用。出售后，佛山苹果表示，因为手机已经由第三方处理，苹果不会接受。由于客户使用手机已超过三个月，因此无法核实客户在此期间的手机使用情况。因此，陈小姐的苹果手机花屏的原因和责任无法确定。
手机被送去维修，但被指控“非原装”
巧合的是，消费者黄女士在一个通信营业厅买了一部苹果手机。因为手机无法关机，她去了苹果维修中心维修。中心说这不是原厂机器，所以她拒绝修理并出具了证明。营业厅要求治疗，但工作人员没有给出明确的声明，手机无法立即修复。
关于手机维护，通信营业厅解释说，苹果手机的售后维护只能在苹果官方的售后维护点进行，并表示已经与苹果进行了多次沟通和协调。但是，苹果授权的官方维护点表示，在保修期内，如果出现非人为原因造成的故障，新机器将被更换，屏幕不会单独更换，而用户的手机屏幕不是原来的屏幕，因此判断用户的手机未经许可已经在外面维修过，因此不会给予保修。
省消费者委员会:
苹果的手机售后维护一再遭到拒绝
据报，今年11月，广东省消费者委员会共接获723宗探访、投诉及咨询，并接获199宗消费者投诉。咨询和投诉数量较上月略有下降，其中销售服务投诉居高不下，占投诉总数的47.74%，较上月上升12个百分点。
据省消费者委员会相关负责人介绍，从最近的投诉来看，苹果手机的售后服务已经成为投诉的热点。消费者通过相关网站和推广网站购买的苹果手机出现故障，售后维护经常被拒绝，维权之路非常艰难。
针对消费者在网上购物和促销中购买和使用苹果手机的上述情况，昨日，广东省消费者委员会表示，希望政府相关职能部门加强对手机销售市场的监管，打击假冒伪劣产品，净化手机销售市场，确保手机产品质量。同时，呼吁相关企业特别是品牌所有者以消费者为中心，从消费者的角度考虑问题，制定规则，做好售后服务，保护消费者权益，促进消费和谐。
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