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软件问题无法修复10次
据谢小姐介绍，10月21日，她在中国广场四楼的黑莓店买了一部黑莓手机，要价16000元。但这款高端手机已经成为谢小姐的一大烦恼。谢小姐没想到的是，第二天她买手机回家时，出现了不止一个问题。首先，我不能接电话，但我听不到对方的声音。不能上网。然后是令人失望的电池，用不了多久它就会充满电。
谢小姐立即把它拿到黑莓店进行维护。工作人员告诉谢小姐，软件有问题。只要软件升级，手机就能正常使用。工作人员为谢小姐升级了软件，当时已经可以使用了。但是第二天当我把它带回家的时候，我接电话的时候没有声音，我也不能上网。
就这样，我来回扔了不下10次。每次我说是软件问题，每次升级后都没用。
专卖店只修理，不改变
差不多两个月了。由于7天的退货期已经过去，谢小姐提议更换一部新的同样型号的手机。然而，该店只承诺用一台同样型号的翻新机器替换谢小姐。
昨日，《羊城晚报》记者致电上述位于中国广场的黑莓店。工作人员解释说:“根据我们的规定，如果是硬件问题，7天内会退还给消费者；但是，软件问题只能修复，不能更改。”
对此，广东玉环毛静律师事务所律师马平川分析，专卖店的规定不符合相关规定。据了解，根据国家手机三包规定，手机主机三包有效期为一年，在三包有效期内，消费者有权按照规定进行修理、更换和退货。更具体地说，如果自销售之日起7天内手机主机出现问题，消费者可以要求更换新机器并免费退货。如果手机在8到15天内出现问题，您可以要求更换或维修。虽然谢小姐的手机已经买了近两个月了，但按照规定，如果手机超过30天没有维修，消费者可以凭维修人员在发票和三包凭证中提供的维修记录，要求卖方免费为消费者更换相同型号和规格的手机主机。如果消费者不愿意更换其他型号和规格的货物并要求退货，卖方应负责免费为消费者退货。
据了解，目前谢小姐已就上述黑莓店向工商部门投诉。
帅彭坤
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