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根据中国质量英里投诉部的粗略统计，从今年1月到10月，共收到近400起关于“检测报告”的投诉。主要集中在电子商务、汽车、it和家电行业。在电子商务投诉中，淘宝、JD.com、国美、亚马逊等电子商务公司的相关投诉较多。此外，汽车维权测试报告一直是消费者的难题。
在正常情况下，当消费者发布测试报告来维护自己的权利时，通常会出现以下情况:第一，企业不能提供测试，也不能进行赔偿；第二，在提交测试报告后，商家不承认测试报告的合法性；第三，企业和制造商推卸责任。
京东测试:很难说服消费者
以JD.com为例。10月份，我们收到了来自JD.com的193起投诉，其中15起与检测报告有关。
哈尔滨的郑先生在买了一台型号为m421r-1418l的戴尔笔记本电脑。当时特价2499元。郑先生收到产品后，觉得产品有质量问题，就把产品拿到戴尔维修站进行测试，说主板和显示器硬件有质量问题。
由于该笔记本仍在三包期内，郑先生决定将其送回京东进行更换。经过检测，京东告诉他没有质量问题。郑先生要求京东出示检测报告，但京东没有出示，再次沟通失败。
郑先生再次到戴尔维修站进行测试，但主板和显示器仍然有质量问题。当时，戴尔工程师说他们会给他证据，并要求京东给他换一台新机器。但是，联系京东后，得到的答复是产品仍然没有质量问题。无奈之下，郑灿先生只要求戴尔在售后更换主板和显示器。
郑先生对京东的做法表示不满，他说:“根据三包法，有质量问题的商品应该在7天内退货。当时，制造商的测试报告也提交了，这证明笔记本确实有质量问题。JD.com认为不存在质量问题，但他们没有出具合格的检测报告，这让人们很难相信他们是否真的进行了检测，以及他们自己的检测部门是否真正贯彻了公平原则。虽然京东的客服后来退回了100元的现金卡作为补偿，但前提是要求他们不要抱怨。然而，被拒绝后，他们强行把一张现金卡塞进我的账户，这件事就变得不可能了。”
在一些消费者投诉中，不难看出，当消费者要求京东出示检测报告时，京东往往会以各种理由拒绝。此外，京东提交的检测结果的真实性仍在大多数消费者心中受到质疑。
长春的丁女士在京东买了手机，当天就死机了。联系京东客服询问是否可以退货。客服说:“非人为的性能故障可以退货，测试后可以退款。”在京东完成测试后，她给丁女士打电话解释说:“这是由于系统不兼容造成的，死机问题刷完后会消除的。”京东表示不会退货，但丁女士不同意这一结果。
丁女士说:“第一，拿到手机后，没有时间安装软件，占用了内存，没有使用软件。它只是在做了最基本的初始设置后崩溃了。你怎么能说这个系统不兼容呢？其次，它需要进一步测试手机，看看它是否因其他问题而崩溃。第三，京东退货标准是一个非人为的表现失误，在7天内，它不是由主观原因造成的，它是太牵强，以至于无法退货。”
丁女士就这些问题与进行了多次沟通，每次客服都告诉她这些问题是向上反映的。经过7天的回访，告知丁女士，她的手机质量没有问题，之前提出的问题也没有任何解释。
丁女士再次在网站上投诉，客服回复她:“如果你不满意，可以等手机收到后再发过来检查。”丁女士质疑道:“为什么京东第一次没有出示检测报告？”随后，还给丁女士，反复强调手机已经修好，不符合退货标准。丁女士要求京东提交一份手机的全面测试报告。京东说手机很好，所以没有发布报告。
在京东官方网站上，我们看到其售后退换规定:“符合国家法律要求的功能故障或产品质量问题由制造商或专门的售后服务中心进行检测和确认，检测报告由京东售后服务中心出具或确认。这是一个产品质量问题。”
至于丁女士，她购买的手机是符合功能故障，应在7天内归还。但是，在退货的过程中一直拖延，丁女士非常生气。
举证责任倒置检验报告不再难以公开
与电子商务相比，汽车行业的识别和检测一直是令消费者头疼的问题。一方面，许多鉴定机构一般不接受个人鉴定申请，这使得消费者在质量纠纷中往往找不到第三方鉴定机构。另一方面，评估和咨询需要能源，《三包条例》中“咨询费由争议双方协商解决”，增加了消费者对维权成本的考虑。此外，在实际过程中，仍有制造商不认可检测报告，导致维权失败。
河北邯郸的赵先生今年4月底买了一辆SAIC mg3轿车。开了几天车后，他发现汽车启动时，在挂档的瞬间有异常的噪音。之后，我去了4s店维修，4s店的工作人员告诉我，问题是正常的，无法修复。之后，赵先生多次向厂家投诉，得到的回答是:“一定要经过4s店的检测。”
赵冉先生逛了几个地方，然后去了当地一家大型汽车修理厂进行测试。他被告知问题是:“变速箱的主动轮和从动轮之间的间隙太大，必须更换变速箱齿轮才能解决。”到目前为止，该车仍然存在上述问题，4s店要求他出示相关合格机构的检测报告后才能进行维修和更换。
根据新《消费者权益法》的规定，在购车后6个月内，消费者只需证明自己因汽车缺陷遭受了损失，举证责任从原来的“谁主张谁举证”转移到了经营者身上。就赵先生而言，他仍然可以在买车后的6个月内要求厂家进行检测。
此外，根据“举证责任倒置”的原则，如果经营者不能证明货物是无瑕疵的，他将承担责任，因此这一条款非常有利于保护消费者。但是，值得注意的是，运营商提供的证书的真实性以及如何对其进行有效监管仍然是一个盲点。
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