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针对消费领域的新情况、新问题，新《消费者权益保护法》与时俱进，明确了网上购物“无理由退货制度”，赋予网上购物消费者“后悔权”；完善三包制度，强化经营者义务；充分发挥消费者协会的作用，解决消费者权益保护问题；加大对非法经营的处罚力度。
中国消费者协会副会长刘俊海用“四个多”来概括此次修法的理念:“此次修法最重要的理念是进一步体现公平与效率并举，更加注重公平，体现规范与发展并重，更加注重规范，体现契约自由与契约正义并重，更加注重契约正义，体现平等对待消费者和经营者、适度倾向消费者的立法理念。”
顺应潮流
网上购物催生了“没有理由退回系统”
全国人大常委会法制工作委员会民事法律办公室主任贾东明表示，2006年网上销售交易额和网上零售交易额达到263亿元，2012年达到1.3万亿元，6年间增长了48倍。网上销售和网上购物已经发展成为一种重要的交易方式。
另一方面，根据中国消费者协会发布的数据，2012年，中国各级消费者协会受理了20，454起网上购物投诉，占销售服务投诉的52.4%。
在这方面，新的《消费者保护法》规定，经营者通过互联网、电视、电话和邮购方式销售商品，消费者有权在收到商品之日起七天内退货，无需解释原因。然而，数字商品如视听产品、计算机软件等。由消费者定制的、新鲜的和易腐烂的、在线下载的或由消费者拆包的、以及递送的报纸、期刊和消费者在购买时确定不适合退货的其他商品。同时，法律明确规定，退货运费由消费者承担。
“不管互联网有多大，都不可能比法网更大。”刘俊海表示，网上购物活动存在恶意竞争等混乱现象，需要进行监管。拥有“后悔权”将有助于消费者真正购买自己需要的商品或服务，促使商家在开展活动时“谈一件事，做一件事”，自觉杜绝虚假广告和虚假宣传，也促使商家集中精力提高产品或服务的质量，真正受到消费者的欢迎。
严惩欺诈
导致消费者死亡要花费数百万美元
新的《消费者保护法》也加大了对非法经营的处罚力度。该法第55条规定了对经营者“销售假冒伪劣商品”行为的处罚:第一，对经营者在提供商品或服务中有欺诈行为的，处罚将从现行的“一赔一”提高到新修订的“一赔三”；第二，对于明知商品或者服务存在缺陷，造成消费者或者其他受害人死亡或者严重健康损害的，除追究刑事责任外，规定“受害人有权依照本法第四十九条、第五十一条的规定，要求经营者赔偿损失，并有权要求获得不超过损失两倍的惩罚性赔偿。”
这里涉及的第49条和第51条规定的“损失”不仅包括人身伤害损失、财产损失，还包括精神损害赔偿。
贾东明介绍说，在修订过程中确定赔偿金额是客观的、适当的，如果金额过低，就不会起到惩罚性的作用。但是，如果实现太高就会有问题，所以应该有一个上限。从现行司法实践来看，消费者死亡赔偿金应按上一年度城镇居民人均可支配收入的20倍计算。2012年，中国的平均房价超过24500元，乘以20就是49万元。根据这一计算，如果惩罚性赔偿增加一倍，将接近150万元。在一些发达地区，如上海，惩罚性赔偿金额将超过240万元。“从赔偿金额来看，就我国目前的经济社会发展水平而言，这一赔偿金额一直比较高。”
股权增持
个人信息包含在保护范围内
入住酒店的个人信息被泄露，生完孩子后总是有卖奶粉的电话骚扰，注册网站后不断推广告，新买的房子还没有搬进来，所以那些推荐联系装修的人都是“抢先一步”...随着经济社会的发展，个人信息泄露严重影响了消费者的正常生活，侵犯了他们的合法权益。
新《消费者权益保护法》规定，经营者在收集和使用消费者个人信息时，应当遵循合法、公正和必要的原则，明确收集和使用信息的目的、方法和范围，并征得消费者的同意。经营者及其工作人员必须对收集的消费者个人信息严格保密，不得泄露、出售或者非法提供给他人。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露或者丢失。
国家工商行政管理局副局长刘俊臣表示，修订后的《消费者权益保护法》确认了保护个人信息是消费者的一种权益，这是《消费者权益保护法》修订的一个亮点。他表示，工商部门应将个人信息保护工作作为“12315”统计中心的一个单独投诉类别。
确保公平
“豁免霸王条款”无效
新《消费者权益保护法》将原第二十四条改为第二十六条，增加一款作为第一款:“经营者在经营活动中使用格式条款的，应当提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价格或者成本、履行期限和方式、安全防范和风险警示、售后服务、民事责任等消费者十分关心的内容，并根据消费者的要求予以说明。”"
第一款、第二款改为第二款、第三款，修改为:“经营者不得以标准条款、通知、声明、店堂告示等方式对消费者作出不公平、不合理的规定。，不得通过标准条款和技术手段强制交易。
“如果格式条款、通知、声明、商店通知等。含有前款所列内容的，其内容无效。”
这表明新法明确限制了“霸王条款”。
权利保护更容易
新条款“举证责任倒置”
消费者权益保护的最大难题是“为了找回一只鸡，必须杀死一头牛。”
消费者在诉讼中“软弱”，因为信息不对称和运营商的财务资源不正确。新《消费者权益保护法》赋予消费者组织提起公益诉讼的权利，消费者协会能够有效地代表众多消费者发挥维权作用。
贾东明解释说，消费者领域的公益诉讼主要是针对众多未具体说明的被侵权消费者。例如，不公平和不合理的格式条款和格式合同侵犯了众多和未指明的消费者的利益。另一个例子是，一些虚假广告和虚假宣传侵犯了许多未指明的对象，消费者协会可以依法将这些侵犯行为诉诸公益诉讼。
此外，新的《消费者保护法》还规定“举证责任倒置”，这对消费者有利。
中国人民大学教授杨立新解释说，《民事诉讼法》规定，在民事诉讼纠纷中，原告在提出自己的主张时，应当证明自己的主张。在消费者权益保护领域，消费者有时很难证明自己的主张，如冰箱和照相机。因为他们没有技术等信息，消费者很难证明这种产品是否有缺陷。因此，新的《消费者权益保护法》规定，举证责任应当倒置，经营者应当证明其产品无瑕疵，因此，如果经营者不能证明货物无瑕疵，他们将被追究责任。因此，这一条款非常有利于保护消费者。
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