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10月22日，中国移动(00941.hk)公布2013年第三季度财务报告，营业收入4630.08亿元，同比增长9.4%，但净利润同比下降1.9%，至915亿元，息税前利润为1857亿元，同比下降0.9%。
这是中国移动上市以来首次出现净利润下降。由于财务报告的表现远低于投资者的预期，中国移动股价22日暴跌3.6%，收于82港元，为8月中旬以来的最低水平。昨天，股价继续下跌，收盘时下跌2.44%。
这并不是中国移动最近遇到的全部情况。21日和22日，中央电视台曝光了中国移动在每周质量报告和焦点访谈节目中对垃圾短信泛滥“火上浇油”的责任。
此外，让中国移动“焦头烂额”的是内外困难的发展态势。
有传言称，政府将很快发放4g牌照，三大运营商的网间结算也将改变。结果，中国移动将损失数百亿的利润。
与此同时，自2009年以来，中国移动遭遇了多起高管“双重监管”事件，目前还没有停止的打算。
“当我看到中国移动的净利润在下午开始下降，股价大幅下跌，以及朋友圈子里的同事们的评论时，作为大船上的一名水手，盯着那组数据，我终于潸然泪下。”中国移动的一位高管分享了一个朋友圈。
垃圾邮件的麻烦
在过去的几年里，中国移动经常有机会在中央电视台露面。然而，困扰中国移动的是，它出现的主要原因是它未经中央电视台宣布，然后被点名批评。批评的理由是“垃圾邮件”。
在这篇报道中，央视甚至曝光了中国移动省一家合作公司的一名员工。央视表示，商家每小时可以通过短信群发等工具发送数百条信息，尤其是运营商给1065这个独家号码的群发客户发送的垃圾短信，进一步加深了人们对运营商“火上浇油”的怀疑。
“初步验证表明，在开发mas服务(即移动代理服务器服务，主要功能是向集团客户发送短彩信服务)时，一些单位已经利用mas端口发送垃圾短信。”中国移动集团在随后的回应中道歉，并承诺进行整改。
说中国移动主动发送垃圾信息是为了赚钱是不正确的。目前，集团客户业务仅占中国移动总收入的十几个百分点，而mas业务是其中很少的一部分，远远低于1%，而mas业务中的垃圾短信可能还不到千分之一。
“无论是从做市场的角度，还是从做一个有良心的人的角度来看，我们都不想要这份收入，这份收入真的不值一文。”22日，中国移动的一位营销经理告诉记者。
事实上，中国移动很早就建立了各种严格的考核指标。如果发现非法港口，当地公司将对每个港口罚款100万元。在中国移动为本土企业设定的kpi中，客户满意度占20%~25%。一旦顾客抱怨很多，当地公司从领导到员工的收入都会直接受到影响。
然而，不可否认的是，垃圾邮件的问题已经存在了很多年，今年它变得越来越严重，没有任何缓解。
既有技术问题，也有管理问题。“至少有10%的垃圾邮件来自‘伪基站’，这一数字今年翻了一番，甚至增加了三四倍。”中国移动政府企业公司负责人表示。
此外，记者了解到，虽然中国移动集团早在2007年就取消了mas业务的考核指标，但仍有下属本土公司将mas业务纳入考核的案例。
中国移动表示:“坚决杜绝利用群发服务向港口发送垃圾短信。一旦发现违规，将立即关闭它们。”
在“风雨”中前行
与中国移动近年来遭遇的各种波折相比，公众对垃圾短信的质疑简直小巫见大巫。
“2013年前三个季度，信息产业竞争日趋复杂，ott服务对传统服务的冲击和冲击加快，移动通信普及率持续提高，行业同质化竞争加剧。集团业务发展面临巨大困难和挑战。”在解释净利润下降的原因时，中国移动在其财务报告中表示。
财务报告显示，前三季度，中国移动用户增加4489万，用户总数达到7.55亿。第三季度增长1504万英镑，高于第二季度的1385万英镑。
然而，实际情况可能不那么乐观。广东移动管理层透露，自今年年初以来，广东移动用户开始出现负增长。
此外，仅从今年开始，中国移动的许多高管就受到了“双重监管”。迄今为止，被检察机关双重监管或带走的中国移动高管总数已接近20人。受此影响，中国移动加强了内部控制机制，但同时引发的另一个问题是内部管理链条过长，严重影响效率。
“即使是最简单的项目，如果不提前两个月启动内部流程，也不可能获得批准。几年前，只要部门同意。”一名中国移动员工抱怨道。
尽管“内部问题”让中国移动不堪重负，“外部问题”让中国移动措手不及。
根据工业和信息化部的计划，4g牌照将在年底前发放，毫无疑问，中国移动将首批获得td-lte牌照。然而，中国联通和中国电信已经开始4g招标。中国移动刚刚完成了近400亿td-lte的竞标，中国电信也完成了100亿fdd lte的竞标。很难说中国移动所谓的先发优势有多大。
更不利的是，工业和信息化部正计划调整目前的网间结算政策。据传，工业和信息化部将对三大运营商的营业执照和结算费率进行调整。首先，允许中国移动开展固定宽带网络市场；其次，联通和电信向中国移动支付的网间结算标准将从0.06元/分钟下调至0.03元/分钟。
据杰弗里斯证券估计，由于中国移动用户基数大，预计中国联通和中国电信在该计划下将分别节省57亿元和76亿元的网间费用。联通的净利润将增长27%，而电信的净利润将增长29%。相比之下，中国移动的收入将下降超过100亿英镑。
“虽然像其他央企一样，中国移动也面临着垄断的质疑和指责，但无论从哪个角度来看，中国移动都是一家不错的公司，但这样一家深受投资者欢迎并具有卓越市场能力的公司现在却有很多因素开始走下坡路。为什么？”中国移动的一名员工表示，他从来不明白这个问题。
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