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8月10日下午，运城联通第二枢纽通信生产大楼发生火灾。当天，运城联通用户信号大面积中断，直到晚上10点才恢复。
信号中断扰乱了至少数万当地手机和电脑用户的正常生活。就在两天前，当地居民魏(音)在多次投诉后，终于接到了联通的道歉电话。该公司还表示，将在20个月内每月提供300兆字节的流量作为补偿。
事件发生在一周前，当地联通没有公开解释“断线事件”。对于更多的用户来说，这场风暴似乎已经成为一个“无头案件”。法律人士认为，广大用户应有权了解此类事件，并可根据《合同法》的相关规定向中国联通索赔。
但在这一特殊领域，取证和维权在实践中非常困难。联通营业厅的工作人员告诉张女士和其他人，他们将向上级报告他们的要求，并尽快回复。
联通突然“没有信号”
自10日晚以来，许多网民在百度运城贴吧、茂普运城等在线论坛发帖，称他们的联通手机当晚突然失去信号，无法与外界联系。
记者在运城见到了张女士。她说她要去山西医科大学第二医院看病，已经排了两个星期的队了。10日下午，她约好打电话给主治医生，确认专家诊断和治疗的时间。然而，“那天晚上我从没接到医生的电话，以为他没打电话。”后来，我得知我的手机信号有问题。当我联系医生时，已经是第二天了，看医生的时间必须重新安排。”
“疾病不等人，所以我得去北京找其他专家。”张女士说要拿出去北京的机票。“我需要联通发表声明。”
在运城市高架桥下经营着一家火锅餐馆的蒋先生也同样恼火。
他的餐厅有一个联通号码的预订电话。“我通常在晚上会接到很多订餐电话，都是老顾客要求让座，但是那天的手机很安静。”在我们发现手机没有信号后，我们试着反复插卡，但没有反应，耽误了很多生意。”
有人抱怨说有些人得到了补偿
10日下午，在盐湖区政府部门工作的魏女士准备迎接第一次来运城的朋友，约好在运城百货大楼附近吃饭。但是当他们的朋友开车离开公路时，他们失去了联系。
“我以为我的手机有问题。我把车停好，从百货公司借了手机，发现百货公司所有联通用户都没有信号，整个商场一片嘈杂。”这时，她意识到她和她的朋友都是联通用户。她开车在百货商店逛了一个多小时。没有等她的朋友，她先回家了。
“我们早上12点才联系上，她因为联系不上我，已经开车去风陵渡了。”一对好朋友因此有点不开心。“当人们第一次来的时候，他们以为我在躲着她。”
随后，魏多次拨打10010，并两次前往营业厅，称她和爱人的手机信号在10日晚被中断，要求赔偿或公开道歉。
15日，她处理了另一个接线员的电话号码。
16日，魏女士终于接到了运城联通公司的道歉电话。一个小时后，她接到运城联通公司技术部的电话，说她将从10月1日起连续20个月每月给300兆流量作为补偿。在她与技术人员沟通后，技术人员说他们将对魏女士爱人的手机做出同样的补偿。
信号中断影响了至少数万名用户
许多当地联通用户告诉记者，信号中断是由当天机房失火造成的。
Zhongxin.com记者从运城市盐湖区消防队了解到，10日下午，运城联通分公司第二枢纽通信生产大楼真的着火了，有些线路走得太远了。
据知情人士透露，由于线路起火，联通员工向上级请示后，随即灭火。
16日，记者在运城主要营业厅了解到的情况也证实了这起事故。工作人员告诉记者，发生火灾的办公楼机房在10日晚发生故障，导致运城联通用户信号中断，直到晚上10点信号恢复。
记者来到中国联通运城分公司。该公司办公室主任张表示，事故已经得到处理，但他拒绝透露事故的原因和范围。
一些营业厅表示，当天下午整个运城联通的信号都受到了影响。一名工作人员告诉记者:“反正一定有成千上万的人。”
事实上，不仅是本地用户，而且当晚在运城的所有联通用户都无法使用手机和网络。工作人员说，很难统计有多少用户受到影响。
律师:用户可以根据合同法要求赔偿
事故发生后，营业厅表示，他们已经向所有前来投诉的用户做了解释，但目前还没有像魏女士那样得到赔偿的情况。大多数要求赔偿的用户仍未能捍卫自己的权利。
蒋先生对此非常生气。“无论如何，我希望联通能发表公开声明，并为我造成的损失道歉。”
对此，三金律师事务所律师张永芳表示，根据《合同法》及相关规定，当手机卡及套餐生效时，双方签订的合同已经生效，联通有义务为用户提供通信服务。机房故障造成的信号中断可视为联通单方面违约，用户可根据相关证据向联通索赔相应损失。
对于用户要求联通公开解释情况并道歉，张永芳表示没有明确的法律法规可以遵循。"这在于企业的社会责任."
此前，北京和其他地区也发生过类似事件。2012年，北京联通3g网络出现局部拥堵，导致北京市区部分地区3g手机无法正常接入，一个多小时后恢复正常。北京联通已经通过官方微博公开道歉。
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