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可以看出,智能手机过度预装和过度安装的问题日益突出。面对许多大型互联网公司推出的这种卸载服务,相关手机制造商应该给自己敲响警钟。如果他们想在市场中生存,大企业通过预装应用程序来获取非法利益的方式是可行的吗?当许多国内手机品牌陷入安装前的漩涡时,“中国制造”能给用户留下这么坏的印象吗?
卸载应用软件很受欢迎,而手机制造商也受到了批评
众所周知,手机预装曾经是应用软件获取大量用户的最有效手段之一,这是市场需求,所以我们不能决定这是否可取。然而,大量预先安装的应用程序淹没了手机,严重耗尽了手机的内存,极大地降低了手机的用户体验。
央视《每周质量报告》近日披露,安卓手机普遍存在相关预装问题,甚至一些恶意的预装费和窃取流量也无法正常删除,给用户使用手机带来很大麻烦。为此,一些互联网公司针对普通手机用户所追求的应用预安装问题,推出了卸载应用的功能软件。例如,360移动助理最近推出了“卸载预装软件”功能,腾讯移动管理器宣布推出“清道夫”手机清洁功能,百度移动助理也增加了“猜猜你不喜欢”功能。
然而,当360移动助理的相关卸载功能推出时,许多国内手机制造商首次宣布从各自的应用商店中移除360系列产品。随后,360副总裁陈杰表示:“卸载预装软件的功能是由产品团队在一个月前开发的。这样做的目的是让用户一眼就能知道他们的手机里有什么软件,应该保留还是卸载哪些软件。这完全取决于用户。”由此可见,手机制造商知道预装的应用给用户带来了很多麻烦,但他们仍然置之不理,依然走自己的路,带着“你能做什么就做什么”的“霸气”。从国内手机制造商对360系列产品的淘汰中,我们可以看出手机制造商不仅不想减少预装应用的数量,甚至试图阻止消费者卸载预装应用。
国内手机制造商的利润只是“白菜价格”
目前,苹果的三星手机占据了巨大的市场份额,许多国内手机制造商不得不打价格战,以夺回中国这个全球最大的智能手机消费市场。同样性能的国产手机售价几乎不到“国外产品”的一半。如今,中国经济日益发展,劳动力成本逐年增加。低售价意味着制造商的利润被严重压缩。在此期间,甚至有传言说,国内手机制造商生产手机的利润只是白菜的价格。
面对这样一个利润问题,像“中国酷联”这样的国内手机制造商将如何走成本效益高的路线来生存?出于这个原因,国内手机制造商绞尽脑汁,在手机上预装许多与自己签署了商业协议的应用程序,已经成为盈利渠道之一。
为了盈利而预装应用程序并提供更具成本效益的手机是可以理解的。然而,许多预装的应用程序无法或难以卸载。当预先安装的应用程序无法通过自动操作卸载时,只能通过稍后的刷机来解决。然而,这也是令用户头疼的问题,因为许多手机制造商有一条不成文的规定,即手机不能保证根后,这使得用户谁是预装软件的问题困扰不知所措。
中国消费者协会律师组组长、北京律师事务所首席律师邱公开表示,据他所知,预装软件很难卸载,卸载后很难保证,违反了《消费者权益保护法》和手机“三包”规定,侵犯了消费者的知情权、选择权和公平交易权。
为此,工业和信息化部于今年4月11日发布了《关于加强移动智能终端管理的通知》,但手机预装现象有所加剧。有业内人士指出,本通知的监管对象仅针对手机工厂环节,其他环节的预装行为不在监管范围之内,监管效果将受到影响。
可以看出,许多手机制造商仍然不顾一切地继续“抓球”预装应用,原因很简单,放弃意味着失去利润,而国内手机制造商“卖”手机的方式迫使预装变得混乱。
手机预装应用的混乱将逐渐平息
客观地说,手机预装的初步应用可以增加入门的便利性,使用户在操作时更容易获得更舒适的用户体验,给手机制造商带来更多的用户。但是,这仅限于适量的手机预装应用。一旦应用太多,将会严重降低手机的响应速度,大大降低用户体验,这将与手机预装应用的初衷背道而驰。
对于预装的难以卸载甚至无法卸载的应用,制造商应该尊重用户的自主选择,这在一定程度上也说明了我国在这方面的立法缺失。相关部门有必要出台一些具体措施或文件,对市场进行限制和调整,并在应用市场预先设置一个平衡点。
与此同时,细心的朋友们可以很容易地发现,占据巨大市场份额的苹果手机,尽管售价很高,但仍然生产许多“水果粉”。原因之一是苹果的手机没有令人厌恶的强制预装应用,用户体验更好。关注许多性价比高的国产手机,经常预装应用。虽然价格很低,但由于市场上预装的太多,所以不太受欢迎。中国人不是没有爱国主义。如果说有些人“崇洋媚外”,他们宁愿高价买苹果,也不愿停下来参加“中国酷盟”。更好的说法是,苹果在用户体验方面确实优于国内手机。
如何解决预装应用的混乱?从营销角度来看,建议国内手机厂商与应用软件提供商的合作转移到应用商店,以减少预装,同时可以适当提高价格,严格控制手机的质量和用户体验。从苹果手机屡遭洗劫可以看出,中国大多数人并不在乎价格,而是更注重高端体验。改变营销策略将解决预装混乱,让国产手机回归净土和更大的生存空间空。
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