本篇文章3970字，读完约10分钟
推进模式转变，实施流程再造
自2011年以来，山东联通继续推进运营和生产组织的优化和改革。山东联通着力解决原有固网管理体制下的层级臃肿、效率递减、资源分散、成本高、反应滞后等问题，打破固有观念和传统做法，全面实施包括制度、流程、考核和评价在内的系统化组织变革，改变了原有总支体制下的“承包到户”经营模式，强化了精细化、专业化和集中化管理
山东联通在优化生产经营组织的过程中，坚持以下原则:组织扁平化，取消区级分支机构的设立，市级公司承接县级分支机构的网络运输和建设职能，市级公司由原来的管理中心转变为直接参与服务、销售、建设和维护的一体化生产经营中心；专业化管理，统一全省机构设置，重新定位各业务中心和管理单位的工作职责，使市场、网络运输、建设、金融等各条线的分工更加专业化；运营集中化，强调资源集中化(统一收集资源，集中管理和分配)，支持集中化(专业线垂直渗透，实现垂直支持)，管控集中化(强化各专业线管控责任，统一考核)。
自生产经营组织优化启动以来，全省初步建立了覆盖营销、网络建设、运营维护、客户服务、综合管理等方面的全新运营体系，特别是一系列市场化改革，有效解决了发展瓶颈问题，为山东联通持续实现收入增长、份额提升、结构优化和效益提升奠定了坚实基础。
首先，渠道营销体系的改革促进了人力资源向营销和社会渠道服务的倾斜。各城市分公司都设立了专卖店服务中心、渠道服务中心、商务中心、校园中心等专业化渠道管理机构。二是居民网络营销体制改革。各市县支行设立常驻网络营销中心和专职常驻网络经理宽带营销团队。驻地网络经理只承担驻地网络宽带和固网线路的营销、拓展和维护任务，实现考核方式、工作内容和支持系统的“三统一”。三是客户营销体制改革，省市集团客户事业部直接管理渗透到一线营销单位。去年，山东联通率先构建了贯穿集团客户事业部、信息产品支持中心、R&D中心、集团客户响应中心、系统集成公司等前后部门的协同工作机制，覆盖集团客户项目售前、售中、售后全过程，实现了“需求响应、能力响应、订单响应”。
今年以来，为充分挖掘生产潜力，提升农村渠道整体发展能力，山东联通启动了农村营销体制改革，打破了农村现有的行政管理模式，积极推进农村营销模式转型，重点加快乡镇管理与维护分离，实施安装、搬迁和维修工作外包；实施乡镇营业厅改造，推进窝点改造和手机店建设；加强农村渠道建设，提升社会渠道销售能力。
目前，山东联通在500个乡镇有5.5万多个社会合作大厅和村级服务站，每个乡镇至少有一个手机商店合作大厅、一个专卖店和两个以上的普通代理商；每个行政村都设立了联通便利店，实现“一村一点”的覆盖。农村专职渠道经理人数比2000年翻了一番，农村移动业务月平均销售额比改革前增长了27%。
加强管理渗透，实现精细化运营
为了提高运营管理效率，增强业务发展能力，山东联通加强了营销、建设、运维、财务、信息系统等方面的管理渗透，提高了精细化运营能力，提高了资源成本使用效率。
营销服务渗透、省市整合、分工合作。打破传统的省、市、县三级分散销售模式，细化省市分行的工作界面，集中数据分析挖掘、产品规划与控制、业务推广、省级公司推进等共性工作；市政公司集中开展本地落地工作，包括本地客户服务、投诉处理、渠道拓展合作、业务宣传培训和拓展；推进固话座席集中，建设全省集中统一的宽带集中故障排除中心、信息数据支持中心和专家技术响应中心；客户投诉由省级公司集中处理。通过客户挖掘和数据筛选，解决了适合省级公司级集中维护的常见投诉和内容，减少了城市工单数量，提高了工单质量；每个城市分支机构负责本地着陆服务。目前，山东联通省市公司的工单转出率分别下降了13%和14%，区县公司的投诉处理能力下降了15%。
建设渗透，提高投资精度。2013年，山东联通建立了新的网络建设工作机制，以项目管理为切入点，建立闭环流程，推动网络运营模式转变。全省网络前沿建立了以客户需求为基础、以投资效益为导向、严格后评价的建设管理工作理念，全面推行闭环、全过程、贯穿管理的项目责任制建设管理模式。统一全省投资行为，创造性地提出网络建设项目全过程管理的“十个统一”，从决策过程、规划原则、建设标准等方面建立了涵盖前期需求启动、中期投资建设、后期效益评估的闭环管理流程。对建设项目实行优先管理，对宽带接入和无线覆盖项目按照统一规定进行分级和排序，按照“效益第一”的原则进行投资和建设。
操作和维护渗透，集中监控和维护。在省市两级实施设备集中监控和维护，在县级实施现场综合维护；实施光电专业维护，分散线路集中统一维护，增强集约化维护能力；在集中审批本地网维护费用的基础上，积极推进运维商城从预算审批、征收、资金支付、预算监管等环节实现运维物资的闭环管理。建立公共客户服务支持系统，将基层维修人员的维修指标全程展示，直接实现了评估管理，装配、拆卸和维修工单的质量和开发数量得到了质的提高，用户投诉明显改善。
金融渗透，加强资金集中控制。实行资金集中支付，将人工费、税费等主要项目向市政公司集中支付，以提高支付效率和资金保障；资本风险管控体系建设、总支出和责任成本体系建设、明确责任归属、实施效益评估、建设全区域、全过程、全渠道、端到端、纵横结合的资本管控流程，实现了成本费用的集约化管理，去年节约各类成本费用2.9亿元。
信息渗透、自动和程序化的协同管理和控制。山东联通结合省级管理机构优化后建立的全新运营管理体系，通过信息系统建设和支持，固化了新系统和新流程，实现了各种工作流程的自动化和程序化，减少了人工干预，促进了管理渗透。其中，市场线推动营销整合支持系统建设，实现对所有基层营销单位和一线员工在网格营销、驻地网络营销和全服务维护方面的全方位支持。实践证明，统一数据管控流程改变了原来由各专业、各部门提供多点数据的上报模式，便于统一数据的全过程闭环管理，实现了自下而上的信息渗透和自上而下的管理渗透。目前，山东联通已经建成了涵盖mss和bss的省、市、县三级流程管理体系，包括综合管理、市场营销、客户服务、工程建设、运维、物资采购、财务管理、人力资源、it支持，共有1792个信息流程，服务4.8万人，有效提高了工作透明度，实现了工作规范化。
注重挖掘资源潜力，提高利用效率
在增量扩张和开源驱动下，山东联通注重存旧挖潜，通过资源配置不断提高现有资源的效率和效益。
改革优化车辆管理盘活房地产资源。通过对汽车改装的优化，公司使用的汽车总数减少了50%，据初步估算，每年节省相关费用1亿多元。以办公用房达标和辅助用房退役为主线，推进空置、振兴和资源整合。预计2013年将腾空10万平方米，租赁物业总面积将达到56万平方米，租金收入将达到数亿元。
规范物资采购，推广电子商城。关注预算控制、材料采购、供应商管理、材料配送等。在全集团率先应用电子商城，建立统一预算分配、统一采购管理、统一配送服务、统一报销处理的采购全周期管理服务平台。今年，山东联通率先在全国开设运营维护商城，将备件和工程建设纳入采购范围，实现了集中采购管理、阳光流程、控制流程、集中报销和全面评估。目前，系统覆盖了8大类、32个子类、2.3万种商品和省、市、县三级公司。采购单位的数量从1200多个减少到18个，资本输出和现金结算的比例大幅下降。截至6月底，该商场已售出3100多万件办公室营销产品，与市场销售价格相比，节省了3400多万元。
树立经营理念，实现网络增收。山东联通全面树立了“运营网络”的理念。首先，网络将被精简，而光将前进，铜将后退。积极开展网络资产整合，关停沉淀冗余设备，减少网络维护设备数量，降低运营成本，提升企业效益。自2011年以来，资源得到了近6亿元的振兴，处置广金铜矿的收入近8亿元。二是充分发挥专业化、规模化维护优势，利用“山东传输”品牌创收增效，不断扩大线路维护范围，寻求线路维护业务新亮点，使线路维护工作逐步实现从成本维护到规模效益的转变，连续三年创收1亿多元。目前，山东联通的传输系统不仅为其他运营商传输光缆，还为市政管道和公共设施传输光缆。今年上半年，收入已经超过5300万元。
整合机构人员，提高人均劳动生产率。撤销30个区级分支机构，优化调整129个县级分支机构，撤销区县分支机构635个总部职能机构，撤销394个社区分支机构；优化人员结构，促进人员向市场前端和成长型业务转移。与2011年相比，2600多名职能经理被部署到市场一线，全员劳动生产率提高了40%以上。
三链:吃昆虫、吃厕所和油炸？？3.模纸锻造，模具模具模具模具模具模具模具模具模具模具模具？？. 95镣铐和镣铐？？0.07%锝58.....
当前流行度:0
[娇娇]http://itougu.jrj/view/189514.j.....
当前流行度:0
1.1 .涓涓细流？？邦邦、邦邦、邦邦、交邦和廖廖？？变得强大。.....
当前流行度:0
你知道，你知道，你知道，你知道，你知道，你知道，你知道，你知道，你知道，你知道，你知道，你知道，你知道，你知道........
当前流行度:0
缇落入三条锁链？？3镝？？6铥？？0(乌桕脂含有3条链吗？？4镝？？4铥？？0)死，死，死，死又死，4.72？？......
当前流行度:0
那墙，墙，墙和墙呢？？钳子里有丰富的镰刀、叉子、叉子、nan和链条，这些都是銮棒的来源.....
当前流行度:1
你想挑起镝，破坏哮喘吗？？缇，汤，汤，3汤和柊镶嵌？？链条？？4."敌鲁，缇，汤，汤，汤."？？.....
当前流行度:0
咸丰、大树、细垴、十二寸、相互涓涓？？环秀细链，涓涓细流，砸铙钹，甩铙钹，砸铙钹，砸铙钹，砸响，砸得咝咝作响？？葛格·岳格·柊.....
当前流行度:0
