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在现实生活中,我们会关注路边熟悉的商店的关闭或重新开放,但不可能知道每天有多少网上商店被打开和关闭,有无数的卖家只是通过电子商务退休。

阿里巴巴法律事务白田:从今年1月1日到4月8日,淘宝网自愿退掉了20多万卖家,超过20万。

在电子商务的眼里,关门是一件很平常的事情。

白田:关门可能是主动的,也可能是被动的,因为我们处罚了他,所以他自己关门了。

根据《消费者权益法修正案》的规定,经营者不再使用网上交易平台提供服务,消费者可以向提供交易平台的电子商务提供商寻求赔偿,然后电子商务提供商可以向销售者寻求赔偿。电子商务对此有许多顾虑。

白田:如果运营商不再使用平台提供服务,如果我们主动撤退,我们可能要先承担付费的责任,然后承担无法挽回的风险。如果我们理性地选择,我们可能会对这些不良企业宽容。

中国消费者协会法律与理论研究部副主任陈坚认为,为了保护消费者权益,有必要增加包括网上交易平台提供商在内的运营商的责任,但应明确平台承担责任的条件。

陈坚:原则上与实体店原则有关,但缺少一个环节,即平台在未履行其应有法律义务的情况下所承担的责任需要补充。当前的写作对经营者来说有很大的空,而消费者权益保护法应该更有效地保护消费者的利益。

与电子商务相比,网购消费者的恢复能力明显较弱。目前,消费者在修改法律的过程中应该如何保护自己的合法权益?电子商务如何更好地保护消费者及其权益?

腾讯互联网法律研究中心的张告诉记者,他更喜欢在淘宝上购物。他认为,电子商务企业因市场竞争而建立的消费者保护机制应该引起立法者的重视。

张:举一个很简单的例子,如果你买了一个茶杯,在零售店买的时候发现有缺陷,然后回去让他换,在中国的环境下是很难做到的。但是,如果你在淘宝或派特网上购买,不好的审查机制对卖家有很大的约束力,我遇到的所有情况都会被我取代。因此,我认为由市场竞争引发的自发保护机制也应该在立法中予以考虑。

阿里巴巴的律师白田(音译)认为,假冒伪劣现象根源于网络,当矛头指向电子商务时,引导至关重要。

白田:比如,我们推出了消费者权益保护机制,可以上网投诉,还可以指导商家。他们会毫无理由地选择退货七天。如果你选择无理由退货七天,这样的企业可能会在搜索结果中排名靠前,这对运营商来说是一个积极的激励。

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来源:彭博新闻网

标题:淘宝3个月清退卖家20余万户 买家退货、索赔无门

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