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其中，对团购模式的抱怨更多。根据上述网上购物投诉平台的监测数据，Gaopeng.com、Handan.com和Nuomi.com的投诉率分别高达8.62%、8.13%和7.88%。
高投诉率反映了备受批评的售后服务混乱。从表面上看，这似乎是一种面向过程的处理模式，但在实践中，消费者经常会遇到“看不见的”霸王条款。
霸王条款随处可见
7月24日，记者登录了知名团购网站糯米网的主页。在大量的团购页面中，发现商家在免责条款中增加了“随时不退，逾期不退”的字样。
国家工商行政管理局发布的《关于加强网上团购业务活动管理的意见》提出，团购网站经营者应当遵守《消费者权益保护法》中关于退货和退款的相关规定，不得依法排除消费者的退货和退款权利。特别是在退款方面，如果团购网以预付款的方式销售团购商品或服务，则不得设置任何限制，如逾期预付款不可退款，或限制退回网站账户的金额。
糯米网的霸王条款只是一个例子。在退款或换货等售后环节，网上购物者最容易遇到的纠纷和不平等条款可分为三类。首先，诸如“反检查”和“假一付三”等承诺都是徒劳的，或者增加了新的苛刻条件。例如，中国电子商务投诉和维权公共服务平台收集的投诉记录包括“消费者应在7天内完成产品退货”或“消费者应购买金额在100元以上的产品”的电子商务要求。
第二，如果你怀疑产品的质量，举证责任在于消费者。派派。com客服告诉记者，如果在其网站上购买的产品有质量问题，“消费者需要联系品牌获得认证证书，网站可以帮助消费者与商家谈妥索赔事宜。”
第三，即使消费者的退货和退款要求得到了回应，电子商务也不会给出全额退款，而是将与当前消费相关的全部或部分款项返回到消费者的电子账户，迫使消费者继续变相在网站上消费。
检验和发票成为难点
电子商务售后服务的混乱一直埋伏在售前客服环节。本报记者就雅诗兰黛和兰蔻产品采访了淘宝、JD.com、天猫等电子商务平台门店或第三方经销商。他们中的许多人声称产品价格只有原价的一半甚至更低，但他们对产品质量不负责任。
一家名为“感城美屋”的淘宝店在其网站上贴出了检测标志。客服声称这是从英国进口时当地检查的标志。另一家淘宝店的兰蔻五件套西装只是原价的一小部分，客服声称“这是因为他们的购买渠道来自香港。”他们都与当地美容院合作了很长时间。但他们都拒绝提供任何官方销售许可证或质量检验报告。
记者采访的京东和天猫的一些已入驻商家表示，他们保证自己销售的化妆品是正品，线下专柜可以验货。然而，许多美容品牌表示，他们不支持所谓的反检查。雅诗兰黛正式声明:“我们对通过未经授权渠道销售的产品的任何质量问题不承担任何责任。”
一开始，京东一位名叫石亨化妆品的居民商户的客服向记者承诺柜台可以检查商品。然而，当记者谈到品牌方的说法时，他改了口说“网上购物和实体店有冲突，不能做检查。”你只能去柜台比较试戴的产品。”。客服还说产品即使退了也要退给“石亨妆”，不能直接联系线下专柜处理。
此外，许多电子商务网站很难开具正式发票，这也引起了许多消费者的质疑。例如，糯米网上的一些商家不直接开具发票。店主声称与团购网站有协议，“如果你需要发票，你必须打电话给相应的团购网站，然后该网站可以在开具发票之前联系店主。”聚美友产品的消费发票至少要等30天才能开具。这种例子在电子商务行业比比皆是。
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