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根据口碑互动营销策划有限公司的网站，他们的客户涵盖航空空、通信、金融、酿酒和房地产，包括知名国有企业和上市公司。然而，警方发现该公司似乎运作正常，有以非法手段谋取不正当利益的行为。该公司的法人李告诉警方:
李:我公司主要为企业提供网上品牌推广和品牌咨询服务，包括一些帖子删除服务。有些可能是尊重事实和客观的报告，而另一些可能被歪曲或恶意攻击。
北京警方表示，他们通过大量调查获得的证据显示，口碑公司直接联系或委托中介机构等非法在线公关公司间接联系网站工作人员，以满足客户需求，并通过贿赂相关人员为客户提供非法有偿服务，删除负面信息。口碑公司公共关系部主任杨谋说:
杨谋谋:如果你删除一篇文章，你也是在找一个对应的人，也就是说，你负责编辑内容，你有权删除它。然而，近年来，网站的管理相对严格。我们现在基本上找一个中介来做，中介会找一些资源来删除它。
北京市公安局朝阳分局的警察张军介绍说:
张军:在中介部分，他们很多人都在网站上工作过，有很多网络资源。他们可以直接找到网站的技术人员，行贿和在线删除帖子。
贿赂，即以换取利益为代价，是删除费用的一个重要环节。中介告诉警方，他们从网站工作人员那里得到报价后，提高了价格，并向口碑公司报告，以赚取差价:
警察:你对删除帖子的价格怎么看？
智某:这主要取决于他如何决定谁能做这件事。在他决定之后，我将增加10%到30%的利润，并向有需要的人报告。
据调查此案的警方称，谈论单个帖子的价格只是针对小客户和散户投资者，而大客户通常通过支付月费或年费的方式定期向在线公关公司支付在线舆情服务费，服务包括舆情监控、新闻发布和负面信息删除。公司根据删除的不同网站和难度来确定价格，一般在几百到两三千元之间。
警察:在你的印象中，删除帖子最便宜最贵的是多少钱？
智某:最便宜的是200，最贵的是1000。每次我做的时候，我都会想到最后一个，也是我脑海中最后一个，但有时我会情不自禁地把它给我的熟人。
网站工作人员是删除帖子的直接实施者。犯罪嫌疑人赵是一家重点新闻网站的网络工程师，他介绍说:
赵:在我看来，这种手术不太可能在没有内部人员的情况下进行。对于一些大型新闻网站来说，他们通常是通过这种人际关系闯入内部，利用自己现有的权威来做这种操作。
北京警方表示，“口碑公司”涉嫌犯罪的特点是以网络形象营销为幌子，以即时通讯工具为媒介，以非法删除网上帖子为手段，以虚假网上交易为幌子，与部分中介和网站工作人员串通，形成非法经营犯罪网络，从事提供信息删除服务进行赔偿。目前，警方已经控制了几十名犯罪嫌疑人，包括公关公司人员、中介人员和几名网站工作人员，一些知名新闻网站和商业网站的员工也参与了此案。
北京市公安局网络总队民警王敏表示，这些不同身份的人利用自己的便利，通过qq群等方式联系，形成了一个完整的收费和删帖流程:
王敏:这个群体基本上是不开放的，他们是紧密相连的。他们都做这件事，每个人都很了解它，并且在不知情的情况下了解它。群里喊，我现在想删除这个负面的帖子，谁能帮我，有业务关系的人会自动联系他，他们会从中赚取差价，最后获利。
在支付交易环节，他们还故意通过淘宝等网上交易以购买产品的名义完成转账:
王敏:表面上他买了东西，但实际上没有交易。他用这种方法主要是为了躲避公安机关的袭击。
北京市公安局朝阳分局的警察张军(音译)表示，在口碑公司成立初期，就已经有了有偿删除帖子的业务。通过在线营销、收费和删除帖子，口碑公司发展迅速。年营业额达到7000多万元。公司总裁杨介绍说:
杨:2008年，我们那一年的业务可能只有1.2亿元。今天，我们可能都有近8000万元的生意，但大部分是微博微信、网络营销和网络推广。员工人数从最初的20多名增加到今天的近200名，部门从只有两三个部门发展到现在的11个部门。
今年9月9日，最高人民法院、最高人民检察院联合发布了《关于利用信息网络处理诽谤等刑事案件适用法律若干问题的解释》，明确规定个人和单位利用信息网络提供信息删除服务牟利，违法所得达到一定数额的，以非法经营罪定罪处罚。然而，口碑公司收取和删除帖子的业务并没有停止。杨校长介绍:
杨:我们也知道删除帖子是违法的，但是我还有一些大客户，就是他想删除帖子，但是我还是没有回避或者签名，我觉得这是一个很不好的行为。
北京警方表示，互联网上的虚假信息应通过正常渠道删除，如向网站投诉和解释，花钱删除受舆论监督的真实信息也会破坏开放的网络秩序。北京公安局网络总队的一名警察王敏说:
王敏:互联网应该是开放有序的。他们的非法在线公共关系或删除帖子只是扰乱了这一秩序。他通过金钱利益过滤了一些网络新闻。人们看到了许多不真实的东西，许多需要曝光和监督的东西被他们删除了。
本案涉及的网络公关公司、中介和网站工作人员分别涉嫌非法经营、贿赂非国家工作人员和贿赂非国家工作人员。到目前为止，经检察院批准，已经逮捕了19名嫌疑犯。
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