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10月3日，近100名游客在北京南站检票时被拦下，因为他们的车票信息与个人信息不一致，导致他们在火车站停留了近4个小时。据报道，这种情况是由这些旅行者在Ctrip.com购买免费旅游产品造成的，问题在于预订过程。尽管滞留游客向携程网索赔。根据新《旅游法》的相关规定，提供火车票并当场获得赔偿的旅游网站，这些游客怎么能得到与其身份信息不符的火车票呢？携程在这个过程中是如何运作的，有没有违法行为？
滞留游客表示，由于国庆期间火车票难以买到，他们购买了携程的“国庆青岛三日游”项目。主要原因是往返火车票包括在内。当游客收到纸质票后，他们发现票面不是他们的身份信息。结果，将近100人在检票时被检票员拦住了。其中一名游客告诉记者，当时他们都提供了身份证信息。
游客:当时他们的操作有问题。我们提供了身份证号码，这个问题在我们不应该买票的时候仍然会出现。
那么携程是如何运作的呢？据媒体报道，携程网工作人员透露。自火车票实名制实施以来，一旦火车票在五一和十一黄金周前售出，他们就会购买大量带有事先准备好的身份信息的火车票。在客户下订单并提交个人信息后，退款并使用客户身份信息购回机票。今年我试了几次，发现一拿到退款就被买走了，所以就直接来登记了。问题来了。用准备好的身份信息买很多票。使用谁的身份信息？它是从哪里来的？这个个人信息被授权了吗？带着这些问题，记者拨通了携程旅游部员工的电话。但是当记者报告他的身份并解释他的意图时，对方直接挂了电话，然后他没有接电话。然而，两个小时后，Ctrip.com旅游营销高级经理邓冀东特意打电话给记者，向记者说明了情况。
邓冀东:所有的火车票旅游产品都是由我们的供应商提供的。我不知道这生意是怎么运作的。我们不能完全掌握供应商的做法。我们一直在经营詹妮弗。这种情况可能是黄金周期间旅游的人太多了，需求太大，在操作中出现了错误。我们希望供应商在与我们签订合同时能提供合法有效的服务，未经他人同意，我们不会使用他人的身份信息。从昨天到现在，我们已经梳理和检查了国庆期间和国庆后所有与火车票相关的国内旅游产品，所有与昨天类似的非实名火车票的信息都被清理掉了。所有未使用实名火车票预订的产品都已下线，今后不会再推出。
记者还咨询了岳神山律师。岳神山认为，无论是谁买了这些火车票，都涉嫌冒用他人的身份证。根据《中华人民共和国居民身份证法》第十七条，冒用他人身份证的，由公安机关处以200元以上1000元以下罚款，或者拘留10日以下。有违法所得的，没收违法所得。
岳神山:中国的《居民身份证法》也明确规定，如果有人冒用他人的身份证信息，情节严重的，甚至可以追究刑事责任。对于旅行社等行为，工商部门应当追究其相应的行政责任。
对于携程此次事件的最终付款，如果取消行程，在退还全部订餐费的基础上，按照订餐费加倍赔偿；如果你继续旅行，Ctrip.com将负责协调和解决问题，然后每人赔偿500元。记者联系的游客说，他选择取消旅行，但最终付款要到三周后才能拿到。
游客:后续治疗还是不错的，但我想最终的解决方案可能需要三个星期才能实现，那就是补偿。
火车票实名制实施后，许多售票者难以摆脱，在倒卖火车票时不得不掌握个人信息。然而，律师岳神山认为他涉嫌倒卖火车票。
岳神山:如果是用于牟利，也涉及到中国刑法中的倒票罪。虽然没有直接说机票在购买后会以更高的价格转售，但其本身的目的是为旅行社服务。如果犯倒票罪，不仅个人可能构成犯罪主体，单位也可能构成犯罪主体，也就是说单位直接责任人也可以受到刑事处罚。
然而，在采访中，这样一个有趣的场景发生了。记者联系的游客多次表示，他希望记者能表现出仁慈，以免冒犯对方，因为他的个人信息掌握在他人手中。
游客:这涉及几个单位。万一人们失去很多，最终骚扰我，我们的信息在他们手中。
个人信息掌握在他人手中，这让受害的游客感到很不安全。事实上，不止一个企业拥有许多个人身份信息。如何确保这些企业不会利用这些信息做其他事情？这样的企业应该有什么样的管理？监管当局应该有明确的态度和措施，以便消费者谁是明显合理的，谁的利益受到损害不能担心。此外，铁路总公司信息播报员王华再次提醒，火车票必须从正规销售渠道购买。
王华:机票实名制全面严格执行，乘客及其机票和身份证件信息一致。现在是国庆假期的高峰期，所以我们还是要求大家在正规的售票网点买票。(记者万兆旭)
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