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朱女士是北京的一名白领，她使用中国电信的iphone5和合同机。为了满足网络流量，除了定制的“商务试点套餐”外，朱女士每月还要额外购买500兆流量套餐:
朱女士:现在上网的人很多。微博、微信、阅读网页图片等。，每个月使用900兆字节的流量，有时我不够用。商务试点套餐加交通套餐将节省200元。
朱女士觉得她使用的iphone5是一个相对较新的型号。互联网上的银子花得像流水，但网络速度并不强:
朱:手机的硬件很好，所以我觉得网速很一般，就是刷不出来，图片出来的很慢，都很慢。我认为我们至少应该带头，要么更便宜，要么改善服务，使网络速度非常快。
朱女士的感受并非如此。虽然中国运营商推出了各种互联网资费套餐，但调查显示，中国大陆用户的平均每月上网费用是美国的4倍，是韩国的20多倍，是香港的数百倍，但网络速度还不到发达国家的一半。
朱老师:我有一个同学也用iphone5。和我们相比，他在国外很便宜，而且他的速度很快。他不适应中国。我认为仍然有很大的差距。
腾讯公司CEO马曾经说过，很多网民用手机上网，这就意味着月初一开，月末就省了。这确实反映了普通人使用智能手机的心态。当收到每月月底前流量将耗尽的短信通知时，即将升入大学的张(音译)将主动关闭上网功能。
张:这个月初会用的比较多。到月底，我觉得交通会消失。如果我不能上网，我就不能上网。
除了无法负担使用的尴尬之外，智能手机上的一些自动更新程序，甚至恶意的流量吸入软件，也让网民不得不采取预防措施，防止手机上网。今年，合肥市民陆碧在短短三天内就拥有了3000多兆的手机自动上网功能，费用超过了1000元。电信公司工作人员回应说，如果手机没有被盗，用户将不得不承担费用。
电信工作人员:我们从背景上查了一下，初步判断没有抄袭卡的嫌疑。从后台账单来看，这是正常的，不能被盗。
中国移动客服人员还表示，除了正常的移动互联网应用，客户还必须注意智能手机上的自动更新程序。如果客户的流量超过预设的套餐，将按照每万亿元的标准收取费用:
中国移动客服人员:根据使用情况，或者手机上是否有自动联网程序，或者软件是否会自动联网，导致流量增加，自动更新数据，自动刷新数据。
手机上网，网速低，网费高，除了让网民难过，还有什么影响？将来，网速会不会提高，网费会不会降低？
CCID咨询公司通信产业研究中心副总经理耿岩表示，运营商垄断是一个根本问题:
耿燕:毕竟，他们三个都是非常垄断的企业。许多外国运营商非常注重市场。如果有竞争，他们自然会下来。这是三个人的比赛，不是两个人的。稍微好一点，还有一点空间。我认为这是核心问题。
同时，耿弇认为，运营商对移动3g的巨额投资之前并未收回，只有当移动互联网用户数量增加时，才能在规模效应的作用下降低整体运营成本。但现实是，拥有7亿多客户的中国移动拥有全球最大的客户规模，但智能互联网终端的比例并不高。
中国移动总裁李越:中国大陆智能终端的比例只有30%左右，我们仍然有非常非常广阔的市场前景。
此外，随着今年4g牌照的发放，运营商将很快面临4g资本投资的压力。因此，根据耿岩的分析，仅通过维持目前的资费水平来支持运营商的投资规划，将很难降低移动互联网接入的资费。但是，目前高关税和低网速的状况绝对不利于中国信息领域的建设和消费:
耿燕:今年，我们国家一直在推动信息消费。只有通过告诉互联网，未来的新商业模式才能得以体现。我认为这种现象不宜长期存在，无论是在信息消费领域，还是在信息化的推进或各方面的进步。
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