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□张晓兵
作为人工智能技术的一个重要分支，知识图/知识库是近年来计算机科学领域的一个研究热点，资本市场也对此技术表现出浓厚的兴趣。它能够以图形化的方式直观地显示实体之间的关系，能够更快、更简单地发现新信息、新的非结构化数据模式和新知识，从而深入了解客户，降低交易风险。
什么是知识地图
知识地图是基于图形的数据结构，本质上是一个语义网络，由节点和边组成。节点是现实世界中存在的“实体”，边是实体之间的“关系”。知识地图是关系网络最有效的表达方式，可以用来更好地查询复杂的相关信息，从语义层面理解用户意图。一般来说，知识地图是通过连接所有不同种类的信息而获得的关系网络，它提供了从“关系”的角度分析问题的能力(见下图)。
例如，在图表中，知识图可用于查看保险类别之间的关系，如包含、条件、从属等。如果我们通过建模、抽取、集成、存储、推理和更新将保险业所涵盖的信息和维度构建成知识地图，或者我们可以通过知识地图从语义层面理解和展示我们的意图，从而大大提高效率和质量。
知识地图的技术优势
1.能快速理解真正的意思和方向，避免多义
例如，“芒果”可能是一种水果，一个网站名称，或一个电视台名称。如果我们只匹配关键词，我们经常会有歧义。然而，知识地图可以通过上下文实体关联缩小搜索范围，并借助优先级算法快速找到用户真正关心的东西。
2.它可以提供智能知识网络
知识地图可以更智能、更准确地理解字符串的含义，更简洁、更高效地提供信息服务。例如，谷歌搜索引擎在页面右侧推出了以知识地图为背景的知识面板。当用户搜索某样东西时，左侧是按照传统谷歌搜索返回的相关性排列的网站链接列表，右侧直接呈现与搜索内容相关的知识片段作为结果，从而消除了一个接一个点击阅读的“痛点”。
3.可量测性
企业数据库、文档、传感器、访问日志、图像、音频和视频数据包含大量反映企业业务的数据事实和业务知识。知识地图不同于以前的关系数据库存储，它以“实体-关系-实体”的形式存储所有数据，最直观地显示数据和数据背后的关联。基于动态可扩展本体模型，支持结构化、半结构化和非结构化数据的存储。
4.它具有强大的推理挖掘和不一致性检测功能
知识地图不限于数据存储和调用功能。通过知识地图，我们可能知道一些我们以前不知道的事情以及这些不同事情之间的关系。隐含的信息可以通过知识推理来表达，甚至知识图中的不一致性也可以用来检测现有的矛盾或冲突的知识。
知识地图在保险业中的应用
1.准确营销以赢得客户
面对日益激烈的市场竞争，准确理解客户的意图，有效地将客户的需求与自己的产品和服务相匹配，是保险机构在竞争中的软实力。与传统的渠道客户获取方法相比，新兴的智能数据挖掘方法，如客户肖像系统和精准营销模型，在营销场景中具有明显的优势。制作顾客肖像有很多方法。除了传统的客户标签，知识地图可以更好地反映与用户相关的因素，如关系、事件、行为等。，让肖像更有结构感和动感。结合这些实时、动态和结构化的基本肖像服务，它为上层应用程序(如客户分类和精确营销)提供了基础。
2.风险预测
一方面是风险舆情监控，挖掘保险公司之间的关系，实现语义准确的舆情预警，帮助保险公司掌握风险舆情的第一手信息。一方面，核保风险预测基于多维数据，建立客户、企业和行业之间的知识地图，从行业关联的角度预测行业或企业面临的风险。例如，通过细分行业，根据贷款信息和行业信息建立行业之间的关系模型；通过机器学习，我们可以找到行业之间的相关性。如果发生行业风险或高风险事件，可以根据相关性及时预测其他具有潜在风险的行业，有助于金融机构做出预判，尽早规避风险。
3.风险控制和反欺诈
近年来，保险欺诈有多种形式，如团伙欺诈、内外勾结等。许多欺诈案件涉及复杂的网络。在这种严峻的形势下，原来通过单一突破的反欺诈或侦查手段已经远远落后于时代的需要。反欺诈的核心是人。知识地图技术将打开所有与投保人和受益人相关的数据源，整合投保人和受益人的基本信息，如消费记录、行为记录、关系信息、在线日志信息等。，以便进行深入的分析和预测。
4.优化业务流程
通过对内部半结构化和非结构化材料进行知识提取和规则建立，可以帮助保险公司快速形成电子内部材料，保证数据的正常流动，大大提高工作效率，同时有助于获取对业务有用的知识。
5.信息的多维视觉显示
除上述应用场景外，知识地图还可以实现信息的多维可视化显示功能。例如，通过被保险人的身份证号码，消费记录、联系信息、行为特征、职业和同伴等相关标签信息将出现在知识地图中。通过知识地图的可视化展示，复杂的关联被非常直观地呈现出来，使得各种信息的整体关联一目了然。
目前，以人工智能为代表的新兴技术已经进入快速发展和应用的关键时期。新兴技术与保险的融合成为推动保险业数字化转型的核心引擎，技术创新成为保险业的核心竞争力。如何实现技术赋权，一方面，保险机构可以借助行业内的先进技术公司快速提升自身的科技实力，从而更好更快地增强自身的保险服务核心能力；另一方面，科技企业可以与同行合作，或跨境竞争，相互赋权，从而构建优势互补的产业可持续发展生态。
(作者:德联一空科技(北京)有限公司)
