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内蒙古DNA亲子鉴定中心 【科技在线】 昨日，华为对外发布了年上半年业绩，备受关注的高端智能手机业务完成了7301万部的发货量，华为手机以23.3%的份额继续霸占中国市场第一位置。 对此，华为客户业务副总裁，大中华区总裁朱平在接受腾讯科技专访时表示，上半年中国区发货量同比增长24%，实现稳步增长，这首要靠我们在零售和服务方面的改进。 据了解，其他区域上，华为终端在欧洲同比增长18%，亚太地区的东南亚、中亚、日韩增幅大，超过45%。对于中国区运营能力提升，朱平称其为新零售。 据了解，华为的新零售模式强调的是体验，即围绕全场景和端到端的趋势，要点布局智能生活的场景。 具体操作上，腾讯科技了解到，首要在六大方面提升了运营能力。如一体化：线上线下相互引流，同品同价;多元化：多品类，提效率，零售平台化;生活化：由专业商圈向生活商圈转型(mall/社区);体验化：环境场景化，服务资讯，软硬件服务;精细化：利用大数据实现零售精耕细作;智能化：融入生物识别，vr等技术。 以前是手机的简单销售，之后是体验店的概念，未来我们会布局一点基于智能生活的综合体验场所。 朱平说。 眼下，随着客户在线上购机的热情逐渐消退，服务特点更加明显的线下体验式购物模式正逐渐成为领域内的主流快速发展趋势。 据此前赛诺公布的数据显示，年手机线上渠道增速下滑幅度较大，从年的43.6%直接降至今年的5.6%;而线下渠道的增速则不断攀升，从年的3.5%提升至年的17.4%。 受此影响，从年下半年开始，oppo、vivo的规模迅速攀升，目前国内市场份额仅次于华为，也自然成为华为不得不小心的同行竞争对手。 当时，华为曾推出 千县计划 以加大线下渠道建设。 目前已完成了1200多个，未来我们希望完成越来越多，但实际上数量并不是目标。 朱平说。 事实上，如果从数量上来参与竞争，华为是无法对抗线下渠道耕耘十多年、拥有数十万家零售店的oppo、vivo，更何况后者已形成了自身独具的渠道生态体系。另一方面，面对去年的利润压力，控制渠道规模，提升渠道质量也是情理之中。 虽然此次官方没有公布利润的关联数据，但腾讯科技从内部渠道获悉，上半年利润有所改善，达到预期。一方面是因为中高端机型的占比有所提升，达到37%;另一方面则是在渠道、零售运营能力得以提升。 全球零售阵地建设的重心从 量 转为 质 ，不断从零售层面提升运营能力成为上半年华为终端中国区的要点任务，目标是完成零售店员从讲解员到咨询顾问的角色转变，从而达成零售端提升华为的高端形象的目标。 一位知情人士对腾讯科技说。 华为官方数据显示，截止年5月，华为全球零售阵地数量达到42300个 ，同比增长19%。其中，中国区体验店已达到2000个，树立了近700家顾客服务中心，覆盖全国278个城市及县区。 在服务管理方面，朱平介绍到，华为树立全新的服务业务管理平台，实现了对全国服务中心运营可视与实时监控，通过例行化三级业务运营拆析管理，对比客户关注的维修时间，投诉问题，满意度等数据进行持续的拆析改进。 据了解，经过半年的优化，相比年，这个平台一小时完工率提高35%，投诉量降低71%，满意度提高6.75%。分析师认为，高端智能手机未来的竞争不仅在于技术、硬件的创新，也在于渠道和服务生态建设的提高，随着交换周期的延长，在线渠道服务将成为各手机企业品牌抢占顾客的必修课。
