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《北京日报》作为中国第一个非接触式分销领域的集团标准，最近正式实施了“非接触式分销服务标准”。消费者可以选择“非接触式交付”，并在下订单前指定货物的放置位置。但是，快递和外卖的送货员应拍摄包含货物的照片并指定货物的位置信息，并在货物交付后将其发送给消费者。如果非接触交付的货物损坏、丢失或错误交付，平台应积极协调解决赔偿问题。
所谓“非接触式配送”是指网络合同经销商(如快递和外卖服务)通过与消费者沟通将商品放置在指定位置，消费者自己收集商品，从而最大限度地减少人员的直接接触。
经销商应该持有“安心卡”上岗。规范提出在配送过程中，宜为商家设立“安心卡”，为经销商设立“安心卡”，实现健康安全全过程的可视化和可追溯性。其中，商家的“安心卡”应该反映诸如包装商等商品联系人的健康信息。经销商的“安心卡”应反映经销商的温度、配送设备的消毒等信息。
配电设施和设备还应满足非接触式配电服务的需求。例如，根据实际需要，可以选择智能设备，如智能取食物、取集装箱、无人驾驶车辆和无人驾驶飞行器。
如何操作非接触式配送？
该规范指出，消费者可以选择在下订单前直接在订单备注中使用非接触式配送，并在备注中指定货物的放置位置，或者在收到订单后联系经销商要求非接触式配送并指定货物的放置位置。
经销商收到订单配送信息后，如果消费者选择非接触式配送，经销商应通过电话等即时通讯工具与消费者联系，确认货物的位置。如果消费者不选择使用非接触式配送，经销商也可以根据情况主动联系消费者，建议消费者使用非接触式配送，并确认货物的位置。
经销商应根据消费者的要求，将商品放置在指定位置，通过电话告知消费者配送已经完成，并提示消费者尽快提货。同时，适当拍摄包含商品的图片，可以清楚地识别商品的位置信息，并将图片发送给消费者，告知他们商品已经送达，方便消费者在指定的地点取货。
在非接触式配送中，如果发生货物损坏、丢失或错误配送，配送服务平台应积极协调解决赔偿问题，保护消费者、经销商和商家的权益。
在配送过程中，如遇社区关闭、道路堵塞等突发情况，经销商应立即暂停配送，采取自身防护措施后联系站长和客服人员，并根据实际情况确认配送任务的终止或继续。
如有投诉，平台应在维护双方利益的前提下，安排客服部门处理消费者和经销商的投诉。处理完成后，平台将根据双方的反馈进一步完善。
平台应对非接触式配送服务过程中货物的完整性、配送的准时性和准确性以及人员服务的标准化有控制要求。评估经销商的订单配送服务，并根据评估结果持续改进。(记者张南)
责任:张洋
