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现在最热门的购物场所是哪里？它不是天猫、京东或反多，而是“李佳琪”和“威亚”的现场工作室。然而，许多消费者在被主人“种草”后后悔了。
3月31日，中国消费者协会发布了《在线电子商务消费者满意度调查报告》，显示60%的消费者担心商品质量，超过40%的消费者担心售后问题。“夸张”、“假货太多”、“善与恶混淆”、“错误产品”已经成为消费者对活的电子商务行业最集中的“抱怨”。
据了解，此次共从12个电子商务直播平台收集了5333份消费者样本，其中包括传统的电子商务平台，这些平台开辟了直播领域，如京东直播和淘宝直播。它还包括娱乐社交直播平台，如虎牙电视、宇都、颤抖的声音和快速现场直播。
据调查，现场购物人群的学历集中在大学专业和本科专业，共占83.3%。个人月收入大多在6000元至1万元之间，占38.7%。“80后”和“90后”群体是购物的主力军。
“值得注意的是‘00后’的购物者比‘70后’的购物者多3个百分点，这表明年轻人更容易接受现场电子商务等新的购物模式。”中国消费者协会消费者监督部主任张德志说。
从类别偏好来看，消费者大多在现场电子商务中购买服装、日用品、美食和美容化妆品。其中，服装最多，占63.6%。此外，性价比和喜好度是购物决策的关键因素，分别占60.1%和56.0%，而价格偏好和限时偏好分别占53.9%和43.8%。“一般来说，实时电子商务吸引消费者的主要原因是性价比和折扣程度。”张德志说。
张德志说，“担心商品质量得不到保证”和“担心售后问题”是消费者最关心的两个问题。虽然现场电子商务行业目前越来越受欢迎，但也有一些消费者不喜欢通过现场电子商务购物，主要担心产品质量缺乏保证和售后问题，分别占60.5%和44.8%。
从问题的本质来看，主持人夸大其词和虚假宣传，无法解释商品特性的环节在直播中被提及的频率更高。其中，快线平台直播推广的商品与购物车之间存在很多不一致的问题，蘑菇街平台涉及广告限制词的情况也很明显。
从现场购物中遇到的问题来看，44.1%的受访者认为冲动消费更严重，而39.6%的受访者认为在现场观看时无法真正体验商品。此外，缺乏保障权利的具体法律依据、缺乏客户服务或经营者以及无法形成证据链等问题也很常见。
此外，值得注意的是，每个实时电子商务平台都有锚来引导消费者绕过平台进行私人交易，这可能会带来更大的风险，消费者应该保持警惕。
河南省洛阳市的一位淘宝直播用户表示:“我希望政府和监管机构能够对直播平台进行全方位监管——从购买、介绍、销售、支付、物流到售后等各个环节都到位，让客户在整个购物过程中能够安全购买、愉快使用、获得舒适体验。”
中国消费者协会建议，该平台应继续加强内容的生态管理，做好审计工作，并通过大数据等手段，严格查处各种流行欺诈、评论欺诈、商品信息欺诈等行为。严厉打击各种逃避安全监管的诱导交易、虚假交易和私下交易。
此外，加强网络主持人的专业素质和标准意识，建立必要的信用评估、奖惩机制，通过内容监管、航班检查、消费者投诉和举报等方式管理和限制主办人群。(记者佘颖)
责任:叶壮
