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几天前，很多消费者向媒体反映，罗永好的直播演播室里“网络红”代言的商品在价格和质量上存在很多问题。在全网最低价的噱头下，一些消费者花了107元买了一个品牌的坚果，而另一家网店的价格只有79元。
流行期间，网上购物成为许多人购买日常用品的重要方式，现场电子商务的优势进一步扩大。然而，随着“云消费”规模的扩大，网上购物纠纷的风险也在增加。不久前，中国消费者协会发布的《在线电子商务购物消费者满意度调查报告》显示，近40%的受访消费者在在线购物过程中遇到过纠纷。其中，满意度最低的是宣传环节，它更多地反映了主持人的夸张和虚假宣传。然而，当消费者在捍卫自己的权利时，他们经常会遇到主持人试图与商家“扔罐子”和“踢皮球”，甚至将消费者“拉出来”的努力。这些骚乱提醒监管机构，“活产”不能放任自流。
目前，许多市场监管部门和消费者保护委员会已颁布条例，明确了线下消费无理由退货的原则、范围和规则，以及经营者和消费者的责任和义务，涵盖大型商场、超市和零售企业。然而，对于“云消费”来说，监管难度很大，因为它涉及到市场监管、公安、互联网邮件等多个部门。，而《电子商务法》关于主播宣传的相关规定并不具有针对性。由于信息不对称和难以找到证据等因素，许多消费者在面对“载货”这一虚假宣传时，很难维护自己的权利。
据统计，去年中国电子商务直播产业总规模达到4388亿元。由于今年疫情的影响，预计“云消费”的规模将超过万亿大关。巨大的“云消费”市场热切期待强大的“云监管”。相关监管部门应明确平台、锚和商户各自的责任，以避免出现商品问题时出现“人人有责，无人负责”的情况，让消费者无处投诉，无处申诉。同时，相关部门要明确各自的监管职责，既要各司其职，又要时不时地联合行动，形成合力，及时整顿和规范市场，切实维护消费者的合法权益。通过大数据分析等手段，严格查处流行欺诈、诱导交易、夸大等问题，真正突破影响消费体验的障碍点，促进互联网交易的安全性和规范性，确保“云消费”健康运行。(孟亚生)
责任:张静文
