本篇文章2451字，读完约6分钟
3月18日，佳能(中国)有限公司(以下简称佳能中国)与深圳市丰秀科技有限公司(以下简称顺丰秀)正式签署“非接触式维修快速取送机”温馨服务合作协议。
在流行期间，为了满足减少员工流动性和开展工作的需要，许多单位允许并鼓励员工通过电话、互联网和其他方式远程在家工作，因此对家庭印刷的需求也不断增加。为了满足用户在疫情防控期间对打印机销售和售后服务的需求，佳能与孙凤维修部共同推出了“非接触式维修快速取送机”全方位暖心服务，以满足更多用户的需求。这种合作是基于佳能与顺丰多年的合作以及对关注用户体验的认可。它从物流配送延伸到售后相关的业务合作，如检验、维修、仓储和物流。作为顺丰旗下的售后供应链服务品牌，顺丰维修从售后服务中获得授权，并与佳能合作，为更多用户提供专业、高质量的维护和快速响应的售后服务，共同打造3C数码产品服务的新标杆。第一批合作城市是上海和深圳。
佳能(中国)与顺丰秀正式签署合作合同
关注用户提供的“非接触式维护”暖心服务
在5G和物联网时代，用户需要更快的在线售后服务响应，以降低售后维护的时间成本。佳能和顺丰维修提供的“非接触式维修快速取送机”贴心服务，让终端用户不用出门就能完成维修服务，完美匹配在线消费习惯，真正实现用户对科技美好生活的智能享受。
佳能在严格防控疫情的基础上，坚持“永远感动”的精神，期望承担更多的社会责任，从用户的角度为打印机用户真正提供安心专业、真诚的售后服务。此外，佳能还推出了更适合当前疫情的服务模式，真正解决了用户在特殊时期维修机器困难的问题。同时，顺丰风秀还表示，维修服务应同时调整，以减少面对面接触和潜在的传播风险。通过服务分层控制、用户指定位置操作、维护过程录像、物品分层消毒、人员安全防护和健康促进等措施。对于被隔离在家中的用户来说，维护问题得到了解决。
在疫情期间，维修人员帮助佳能用户将维修后的产品安全运送到维修点。
技术维护人员进入工作区域前，应进行安全和防疫试验。
技术人员进行无菌开箱，为产品提供安全保证。
维护技术人员调试和测试佳能打印机
佳能维修产品在出厂前经过维修、最后包装和消毒。
佳能与顺丰携手，为用户提供安全优质的贴心服务
此外，顺丰风秀凭借其全国服务网络、快速、高效管理和集中服务模式四大核心优势，为佳能用户提供维修服务。随着“物流配送+售后中心”的整合，小兄弟顺丰将在家提货。一旦货物到达顺丰物流中心，顺丰维修工程师将能够对货物进行退货、检查和维修。对维修服务流程和供应链管理进行了标准化和可视化管理，大大节省了运输时间。与市场上不规范的操作、粗放的管理、分散的操作和机械化程度低的情况不同，顺丰丰秀拥有一支完全自主创业的工程师团队，统一培训、统一考核、统一标准，提供更好的服务，进一步惠及品牌制造商和消费者。在保证服务质量和拓展业务能力的基础上，顺丰丰秀建立了自己的创新孵化实验室，对新产品和新技术进行系统培训，以确保高服务质量和工程技术迭代。
合作提升整个供应链的价值
佳能(中国)自1997年成立以来，一直秉承“共生”的企业理念。佳能在不断将高质量的产品、服务和先进技术引入中国的同时，也一直关注用户体验，不断改善客户服务，开辟新的售后服务点，努力实现100%高质量覆盖的目标。”佳能(中国)有限公司副总裁山崎说。佳能和SF建立售后维修服务体系后，将在“覆盖率、及时性和成本”三个维度上实现平衡，提升整个供应链的价值。同样的目标是双方合作的机会，为用户提供更全面、专业、便捷的服务。从合作的角度来看，佳能拥有广泛的用户基础和专业的产品及技术服务。顺丰丰秀98.5%的地级市覆盖率、7个维修中心、1000多名工程师和34个城市门到门服务网络的核心优势可以提供渠道支持、快速安全的物流和全面的服务网络。佳能与顺丰风秀的合作将有利于双方以后的业务发展，实现用户安全可靠的服务升级。
山崎，佳能(中国)有限公司副总裁
同时，顺丰秀首席营销官高云峰表示，顺丰秀“旨在为客户提供一站式、定制化、高质量的售后供应链服务”，为智能五金企业提供专业、快捷、安全的售后服务，提供跨行业、多类别、一体化的售后供应链行业解决方案。这种合作侧重于改善用户体验和优化服务质量。用户将享受更多样化、更安全和更高效的服务。
顺丰风秀首席营销官高云峰
服务升级完美的售后服务体验
“非接触式维护快速取送机”暖心服务的实施是在佳能现有服务系统内进行的一系列服务升级。在特殊时期，从安全的角度实现了不与用户接触的服务模式。只需拨打热线电话和在线APP预约，即可实现30分钟的快速响应，确保用户安全和维护服务质量。这一次，双方将携手升级服务，能够有效、及时地满足用户需求，大大提高供应链效率，实现“消费端”和“售后服务端”的无缝对接。
疫情过后，未来市场也会随着社会生活方式的调整而改变服务模式。佳能与顺丰风秀的合作开启了一个全新的服务时代，在这个时代，佳能更加高效和安全。未来，佳能和SF有望开展更深入的合作，拓展增值服务，逐步实现100%的用户满意度。与此同时，我们将扩展服务地图，在中国实现99.9%的覆盖率，并为服务网络的空白色区域提供售后取送服务，以便偏远地区的部分用户也能体验到同样高质量的售后服务。
具体来说，佳能将首先满足多种服务类别，进一步发展其系列产品的售后服务，与顺丰秀共同推进3C数码产品售后服务的标准化和规范化。其次，在服务能力建设方面，双方将共同努力，进一步提高技术服务能力，实时响应用户需求，结合用户具体的售后需求不断探索和推进，在更大范围内优化各级市场用户的服务，以专业、高效、便捷的服务体系提升用户的售后体验。最后，要加强对顺丰和丰秀的技术维修人员的培训，规范服务，增强敬业精神，在机械物流的支持下有人文关怀等。，共同努力提高服务水平和维护技术储备，并帮助改善用户体验。
责任:吉爱玲
3174522，。佳能与顺丰秀携手提供“非接触式维护”温馨服务。2020-03-18 14:34:32，. 204501，.纪爱玲
