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仍在保修期内的iphone坏了，需要修理，苹果公司可能会“慷慨地”用一个“新的”代替用户，这让许多“果粉”心存感激。然而，消费者更换的手机很有可能是二手翻新手机，这可以从苹果手机维修报告中看出，“经过维修和更换的零部件采用全新或翻新的零部件。”最近，中国消费者协会会同六省市消费者协会对苹果公司的维修合同进行了评论，并“炮轰”了苹果公司的五大条款，如使用翻新零件，只为维修造成的产品损坏支付维修费用。
苹果手机难以修复是一个大问题。几千甚至几千美元的维护费用经常让用户觉得他们负担得起。事实上，苹果手机维修的难度只是整个手机维修市场的一个缩影。目前，大品牌手机普遍存在欺客现象，各种霸王条款损害消费者利益，行业混乱亟待监管。
根据霸王条款，苹果在中国遭到炮轰
苹果的手机零件坏了，整个零件需要更换，翻新后的机器被用作手机更换机，保修期正在缩短...这些长期存在的维护问题最终在中国引起了轩然大波。
据媒体报道，南通人顾去年12月购买了一部iphone 4手机。今年3月，他发现对方在通话中听不到他的声音，于是去苹果维修店进行维修。因为还在保修期内，维修人员给顾换了一部新手机。然而，在“新手机”使用了几天之后，新的问题一个接一个地出现了，比如充电时手机过热，以及麦克风的音质问题。查看维修报告，发现苹果手机维修声明中有一句话“维修更换的部件是新的或翻新的部件”，意思是顾先生维修的手机很可能是翻新的。
一旦不在保修期内，数千美元的手机维护费用就让消费者头疼。据了解，苹果手机一个已经过了一年保修期的消费者家里的按钮坏了，他去苹果授权的维修店进行维修。他被告知，苹果没有单独更换主页按钮的服务，维护需要更换整个iphone的主板和电池，费用为1598元。另一位消费者李(音)说，她的iphone屏幕的背景灯坏了，她去了苹果的直接维修中心进行维修。工作人员让她换机器，费用是1598元。
小零件坏了，但整个主板甚至手机都得更换。苹果公司解释说，更换整个有故障的模块便于维护人员对整个模块进行测试，也可以确保返还给客户的模块没有故障。据业内人士称，苹果更换整个部件的做法是为了降低自身风险。然而，对消费者来说，整体更换零件的费用使消费者承担了他们不应该承担的额外维护费用。
苹果的各种“霸王条款”引起了中国相关部门的关注。最近，中国消费者协会和天津、北京、上海、重庆、江苏、山东消费者协会联合对苹果的维护条款进行了评论，指出苹果手机维护有五大条款，即维护可以翻新，旧部件属于苹果。全部；如果产品因维修而损坏，将只支付维修费用；运输造成的产品损坏不享受免费维修；修理后不收回机器，视为放弃所有权；自己确定责任范围。中国消费者协会建议苹果公司取消不平等的维修合同，鼓励消费者主动维护自己的权利。
商店欺负顾客，手机维修混乱
数据显示，中国有超过10亿手机用户，手机已经成为人们的日常必需品。庞大的手机用户数量给手机制造商带来了先于空.发展的机会然而，许多大品牌手机制造商欺骗了消费者，使消费者深受其害。
一些手机制造商收取不合理的维护费用。据《成都商报》报道，郭先生购买了8个月的诺基亚手机出现故障，诺基亚客服中心收取了20元的维修费用。“真实”郭先生起诉诺基亚和当地的诺基亚客户服务中心。据业内人士称，在保修期内，客服中心收取手机维修数据备份费用是不合理的。调查发现，三星手机维修点对数据备份收费，而摩托罗拉、联想等手机品牌是免费的。
品牌手机授权维修点维护成本极高，没有统一的收费标准。以苹果为例，主板有不同的价格，比如1598元、1798元和2380元。据另一家媒体报道，一些用户称，他们都是摩托罗拉授权维修站，更换相同手机部件的价格不同。摩托罗拉表示，公司没有维修报价标准，不同维修点的价格可以根据客户的实际情况波动。这样的收费方法如何保障消费者的权益不受侵犯？
此外，一些公司的维修条款对普通消费者来说简直是“天书”，它们还利用消费者对“三包”等法规缺乏了解，故意模糊概念，维修者对人为损坏或性能故障拥有最终决定权。有时，当问题出现时，手机制造商和手机经销商会互相踢对方的球，消费者仍然会受到影响。
除了手机制造商授权的正规维修店外，一些私人手机维修店更加混乱。一根手机电缆的价格从几十元到几百元不等；手机无法打开维修，被告知主板损坏。当主板更换时，据说电池需要更换。不少消费者遇到了一系列的花招；手机零件被替换，质量低劣...据业内人士透露，一家普通的小修理厂在运营良好的时候，月利润接近1万元。
缺乏监督，消费者权益需要保护
如今，手机维修的投诉率仍然很高。不规范的手机维修给手机用户的生活和工作带来很多麻烦，伤害消费者，不利于手机维修行业的发展。手机维修市场需要规范。
手机制造商需要不断完善他们的售后服务政策。目前，手机市场竞争激烈，市场结构不断变化。只有质量和服务双重保证的手机才能受到消费者的青睐。据了解，苹果的售后政策有双重标准。在美国，在保修期内，苹果将为人为原因和机器性能故障提供免费维修服务。然而，在中国，如果在保修期内是人为损坏，消费者将不得不自己支付维修费用。这种待遇太不公平了，我们怎么能保证中国的“果粉”总是心甘情愿地买单呢？规范收费价格标准，提高服务能力，已成为厂商做好售后服务的重中之重。
相关部门应加强手机维修行业监管体系建设。据悉，目前中国还没有制定手机维护费的专业标准，只是参考了国家发改委颁布的《家电维修服务价格标识规定》。具体来说，运营商将根据运营服务成本和市场供求状况自行定价。此外，进入中国手机维修行业的门槛仍然很低。任何对手机维修略知一二的人都可以开一家手机维修店。加强手机维修行业监管体系势在必行。
消费者也应该知道如何积极保护自己的权益不受侵犯，有些权益是赢来的。作为对苹果霸王条款的回应，韩国消费者去年抵制了苹果使用翻新机器的服务政策。应韩国公平贸易委员会的要求，苹果修改了其服务政策，即如果用户在购买iphone后发现缺陷，他们可以免费更换全新的手机，而不是翻新。
