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一些消费者报告称，苹果维护条款和iphone维护报告中存在不公平的合同格式条款。
最近，一些消费者报告称，苹果维护条款和iphone维护报告中存在不公平的合同格式条款。针对这种情况，中国消费者协会与天津、北京、上海、重庆、江苏、山东等省市的消费者协会联合发表了对苹果维修合同格式条款不公平的评论。对此，中国消费者协会表示，将进一步加强对不公平合同格式条款的监管，呼吁消费者积极维权。
合同的条款充满了神秘
侵犯消费者的知情权
根据报告，苹果维护条款和iphone维护报告的合同条款主要有五个问题。首先，翻新后的零件可以修复，旧零件属于苹果本身；第二，如果产品在维修过程中损坏，将只支付维修费用；第三，因运输原因或客户自身原因造成的任何产品损坏，苹果公司不享受免费维修；第四，如果消费者未能在期限内取走机器，则视为消费者放弃所有权；第五，替消费者做选择，自己界定责任范围。
例如，苹果维护条款第4条:“如果您根据保修协议或扩展服务协议维修您的产品，您同意苹果可以在协议条款允许的范围内使用新的、用过的或维修过的部件；如果产品的维修超出了保修协议或延长服务协议的范围，您同意苹果公司可以使用新的、用过的或维修过的部件。苹果将把维修中更换的零件作为自己的零件，而更换的零件是你的。被替换的零件通常是可修复的，并且通常被苹果替换或修复以实现它们的价值。如果法律要求苹果公司将更换的部件退还给您，您同意向苹果公司支付更换部件的额外费用。”
对此，中国消费者协会认为，苹果的相关规定首先混淆了零部件和备件的概念，使消费者无法了解维修中使用备件的真实情况，掩盖了使用翻新备件的可能性，涉嫌故意规避相关法律法规。二是混淆了三包期内外的法律责任。第三，消费者被要求在不知道修理和使用备件和部件的真实情况的情况下，作出总括和一般的同意选择。事实上，他们将自己的意愿强加给消费者，这违反了《合同法》第3条的规定，侵犯了消费者的知情权和自主选择权。
自定维护损害赔偿
消费者获得赔偿的权利是有限的
苹果维护条款第6条:“如果任何产品在苹果保管期间损坏或丢失，苹果公司将仅在法律允许的范围内负责受影响产品的维护费用或更换费用。同时，苹果公司将只对您因产品维修造成的任何损失支付的维修服务费负责，无论是由于苹果公司的疏忽还是其他原因。苹果公司对间接、特殊、惩罚性或后果性损害(如利润和收入损失)不承担责任。苹果公司对数据或软件应用程序的丢失或损坏概不负责。”
《iphone维护报告》的“维护声明”第5条规定，客户应对其数据的安全负责，苹果及其授权维修中心对数据、程序或可移动存储介质的损坏或丢失概不负责。
中国消费者协会表示，在维修过程中，经营者有义务妥善保管产品，保证维修质量。因保管或维护不当造成产品及相关数据损坏或丢失的，应依法承担赔偿责任。损失赔偿金额不仅包括维修产品损坏和数据丢失造成的实际损失，还包括违约方在订立合同时能够预见或应当预见的因违约可能造成的损失。苹果公司的相关规定限制了维修损害赔偿的范围和金额，减轻和免除了经营者的赔偿责任，限制了消费者的赔偿权利。根据我国《合同法》和《消费者权益保护法》的相关规定，该条款应为无效条款。
此外，一些消费者还报告称，在iphone的维护过程中，经常不拆卸地更换整个部件。例如，如果是频带上集成组件的故障，则应更换整个频带。更换整体部件是运营商为降低自身风险而采取的维护策略，但可能会给消费者带来一些不必要的问题。例如，在“三包”期之外，消费者只应支付有缺陷零件的维修费用，而消费者应承担额外的维修费用，如果他们对更换零件收取整体费用，则不应承担这些费用。
最后，中国消费者协会表示，将进一步加强对不公平合同格式条款的监管，并呼吁消费者采取积极行动，反映和举报围绕他们的不公平合同格式条款。专家、律师和各种社会力量应充分发挥各自专长，共同加强社会监督，督促评估单位进行整改，切实保护消费者的合法权益。
