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读者余女士抱怨:5月11日，我在网上订购了一台名为博森的落地扇，价格是99元。第二天收到货物后，我没有在现场检查货物。直到14日，当我组装落地扇进行试用时，我发现落地扇在打开很长时间之前会散发出一种塑料的异味。然后我用手摸了摸风扇的马达，它很热。然后我迅速关掉电源，停止使用风扇。
两天后，当我准备再次打开落地扇时，我发现它再也不能启动了。同一天，我给伟伟的客服打了电话。但是对方总是很忙。第二天，我拨了对方的客服电话，要求退款，但对方说只能换不能退，并承诺有一天会把有问题的落地电风扇拿走。但是，到目前为止还没有对方的消息，这两天又忙着联系对方的客服电话。
记者朱迪的反馈:随后，记者联系了客服，119号工作人员根据于女士的订单号了解到更换落地电风扇的情况。据该工作人员称，他们确实同意了于女士的更换要求，而且他们还出具了一份接机单。然而，在与快递公司的沟通中可能有遗漏，导致提货订单未能及时交付给快递公司，导致订单遗漏。
为了展示网络的客服，他们会尽快将提货清单再次发送到快递，并在今天和明天一定会取回于女士的落地电风扇，然后交给他们仓库的质检部门进行检验。如果确实是商品本身的质量。问题，他们会在第一时间为于女士换货；如果他们只是使用不当，他们只能退回原来的货物。
