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读者马先生订购了600多本关于的书，但订单状态改为已收到。当当网解释说是因为后勤部门把书放在社区门口才收到的，但是现在他们找不到这些书的下落。经过协调，当当网愿意全额退款并赔偿50元礼券作为赔偿。
读者投诉:
网购超过600元的书都“不见了”
今年1月11日，读者马在当当网上订购了600多元的书籍，送给他在安徽的侄子侄女。因为太重了，他不得不在短时间内返回安徽，接收地址写满了他父母在安徽市区的家庭地址。生成订单后，马云看到了当当网的提示，即订单将在3天内到达，于是他直接在网上支付了货款。“我没想到在我正式提交订单后，物流信息显示从北京到安徽需要5-7天。当时，市区的父母已经去安徽过年了，家里没有人可以签收。”
马先生匆忙联系当当网客服要求暂停，但客服解释说订单已经被批准，不能修改。建议收货后退货。于是马先生下了一个相同的订单，送货地址改为他在上海的家。我没想到第二天会收到这本书。马先生只能带着这些沉重的书籍回到安徽老家过年。
春节期间，第一批订单的物流人员联系了发货人。马先生解释说家里没人，所以他被要求在春节后送货。在那之后，没有消息，所以他从来没有收到过货物。然而，今年2月，马云检查了当当网的订单，发现订单状态已改为已收到。马先生立即联系了客服，但客服没有给出明确的解释。他直到三月份才回电话，说是物流把货物放在了社区门口，所以状态变成了收货。
马先生很生气，立即要求退款，但客服表示，他需要物流将货物送回，然后才能申请退款。“当我问及4月份的进展情况时，当当网的客服总说正在处理中，经核实我不得不耐心等待。”当我5月份再次联系时，我不再关注我的退款请求。现在已经四个多月了，我还没有作出明确的声明。”马先生说。
当当网回应道:
50元礼券全额退款和赔偿
马先生向与本报合作的新浪上海投诉频道(@上海维权投诉)投诉。记者随后联系了当当网的客服热线，工作人员说:“订单提交后，如果当当网没有通过审核，消费者可以自行取消订单。如果订单已被批准，则不能根据规定进行更改，但我们也可以酌情处理。”这名工作人员告诉记者，核实马云的第一个订单需要时间。
不久，记者收到了当当网的回复。工作人员说，“当当网没有忽视马云的事情。”我们曾多次尝试联系马先生，但他留下的手机号码已经关机。”经过核对，记者还发现马先生留给当当网的手机号码不是现在使用的那个。
工作人员告诉记者，当当网已经核实了物流情况，并确认价值超过600元的包裹已经丢失。对此，当当网表示愿意全额退款给马先生。“我们会在48小时内将书费退还给马先生的当当网账户余额，并会赠送50元礼券作为补偿。”
两天后，马云告诉记者，他已经收到当当网的全额退款。他还对当当网给出的薪酬方案表示赞同和满意。
