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最近小米手机上的舆论漩涡让雷军有点恼火。
小米科技是第一家“吃螃蟹”生产手机的互联网公司。依靠戴尔式的供应链管理+亚马逊式的渠道+脸书式的营销，它很快获得了很高的知名度。根据小米发布的数据，小米发送了200多万部手机，每月发送50万部，公司月收入超过10亿元。据小米联合创始人黎万强称，小米手机今年的目标出货量为500万部。
虽然结果是“令人满意的”，但外界的怀疑从未停止，而且最近一直在增加。围绕智能手机的口水战在微博上开始了。
随着奇虎360的加入，生产手机的互联网公司开始活跃在智能手机的舞台上，企业数量也在不断增加，这让传统手机制造商感到有些“不舒服”。
小米的麻烦
“亲爱的雷先生，你可以用你的手机出洋相，甚至故意扔苹果手机，用语言羞辱乔布斯，骂诺基亚。你为什么忘记了？你认为没人能碰你的奶酪吗？这不是欺负人，欺负城市吗？”雷军和周之间的“战争”从反病毒传播到了手机。他们俩在微博上打了一场激烈的“口水战”。
除了对360等竞争对手“吹毛求疵”，小米的手机在质量和售后维护方面也受到了外界的质疑。从“饥饿营销”和“重新开门”开始，它因“难以修复”而成为最近舆论的焦点。
此前，一些媒体援引网民的话说，小米手机的维修率达到了15%。然而，在微博上，雷军和小米否认了这一点，称他们遭到恶意诽谤。但与此同时，涉足手机行业时间不长的小米也被指责没有跟上售后服务的步伐。
近日，小米科技相关负责人回应《时代周刊》记者称，小米公司是一家新成立的创业公司，各项业务流程发展迅速，存在不足和不完善之处。小米公司正在努力改进，希望得到大家的理解和支持。
“在智能手机领域，由于产量和材料的原因，一般故障率在4%到5%之间，而目前小米手机的维修率不到2%。如果重启是因为硬件问题，小米手机严格遵守国家三保法，7天退货，15天更换，一年保修。”他说。
上述小米科技负责人还透露，小米公司在售后服务和维护方面开设了新的仓储和物流中心，客户服务团队扩大到400人，在237个城市设立了325个专门的售后服务网点，并在全国26个城市设立了小米之家，以进一步加强电子商务服务体系。
至于小米手机遇到的“麻烦”，中国移动联盟秘书长认为小米手机的暂时成功与互联网关系不大，到目前为止，我们还看不出米聊天和三井对小米手机做出了多大的贡献。虽然电子渠道销售可以替代不同层次的代理商，但它无法摆脱客户服务维护的客观需求。小米手机越来越像传统手机公司，但小米需要弥补传统手机公司的服务。
至于口水战，小米官方回应《时代周刊》，称小米不愿意参与任何口水战，但小米不怕任何口水战。当被诽谤和诋毁时，小米希望所有米粉都保持冷静，小米公司将通过官方渠道甚至法律渠道向用户反馈真相。
双方的口水战始于5月15日，当时小米公司宣布将推出面向学生的双核1.2g“青春版”手机，而360和华为则宣布推出首款360专用机——1.0g双核华为灵儿，售价1499元。
面对周的质疑，雷军反驳说既然有人想做手机，那就做好吧。第一，不要靠骂人来争取营销；第二，不要依靠抄袭来跟进产品；第三，不要依靠控制安全门户来推动软件窃取用户信息；第四，放下ak47，不要沉溺于东方不败的幻想。做一个普通的商人，用产品说话。如果产品真的很棒，你不必每天都用嘴发誓！
随后，华为、高通和马都卷入了口水战。“唉！事实上，他是一名演员。情节、套路和表情每次都很相似。雷总是能看穿它，所以和他一起练习。我想我可能会吸引水军来喷洒。”马花藤也加入了进来。
在专栏作家程灵峰看来，在周获胜后，小米仍然卷入了一场口水战。在360手机上市之前，它已经与小米处于同一水平。
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