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新华社北京5月20日电“世界电信日”的到来，再次引起了人们对电信市场和服务的关注。各种信息表明，当前的电信市场正在进入服务时代。一方面，市场竞争促进了关税价格的整体下降趋势；另一方面，随着消费者选择的增加，电信市场的竞争将越来越多地反映在通过提高服务而不是价格来争夺用户。
电信市场的竞争依然激烈
5月17日是“世界电信日”，三家电信运营商都加大了宣传力度，突出自己的特色。中国移动推出了基于语音、流量和数据服务结构的资费套餐，由官方网站直接处理。这一举措旨在为用户提供更透明的消费和在原有统一套餐基础上更自由的资费选择。中国联通(600050)在此期间举办了第一届Wo3G网购节，推出10万张限量销售套餐卡。中国电信面向企业客户大规模推广400条业务热线和一个代码通行证，旨在推动中小企业信息化。
上述趋势表明，近年来，在电信资费不断下降的同时，运营商之间在服务领域的竞争也越来越激烈。事实上，这在3g市场尤为明显。数据显示，中国移动去年增加了3051万3g用户，而中国联通和中国电信分别增加了2595.9万和2400万3g用户。中国移动、中国联通和中国电信在3g市场形成了三方对抗。
一些业内人士表示，未来3g市场的竞争仍将十分激烈。从根本上说，电信运营商是提供服务的行业。因此，电信运营市场的竞争必将推动相关企业向加快降低资费门槛、提高服务水平的方向转变。
善变者得到市场
根据财务报告，中国移动去年的收入为5280亿元，净利润为1259亿元，在三家企业中仍遥遥领先。中国联通收入2091.7亿元，中国电信收入2450.41亿元。虽然三家企业的收入和利润持续增长，但都面临着传统业务下滑和竞争压力增大的局面。在新技术和新应用飞速发展的背景下，电信运营商依靠垄断获取利润的时代已经远去，必须通过改变现状来挽救。
事实上，自去年以来，电信市场开始出现加速变化的迹象。去年，中国移动持续大幅调整全球接入费和国际漫游费的价格，清理套餐结构，升级各项服务，推出“透明消费”等一系列措施。其中，去年5月，中国移动全球联通推出商务旅行套餐、互联网套餐和本地套餐，降低了国内语音和数据服务的资费；8月，38个国家和地区的语音、短信和数据服务资费全面下调；11月，面向许多国家和地区的国际漫游“每日套餐”推出，进一步降低国际漫游数据服务费用。此举直接推动了其他运营商的跟进，联通去年年底宣布将调整24个国家和地区的预付费国际漫游资费标准。
“然而，运营商通过降价来获得新用户的方式将在效果上继续下降，服务内容和质量将成为电信运营商未来竞争的主战场。”国际知名咨询公司frost sullivan的首席顾问、电信专家王煜全说。
长期以来，电信霸王条款、高额资费和复杂的套餐一直是电信市场广泛关注和批评的焦点。冗余业务和不平等的服务关系一直是电信企业批评的焦点。然而，相关企业也开始在这一领域采取行动。自去年以来，中国移动大幅调整了其全球联通套餐。新的资费体系改变了复杂的捆绑包，实现了全国长途、本地电话和漫游电话的统一资费标准。这一举措的效果是显而易见的，而且GSM统一套餐的客户数量也大幅增加。截至今年“世界电信日”，其规模已达3542万。这表明，只有通过不断变化以满足需求，并通过降低关税和成熟的客户服务体系，它才能被市场认可。
服务竞争将成为主要手段
由于激烈的竞争，运营商正在从“我有什么，你用什么”向“你需要什么，我推出什么”转变。对于这三家运营商来说，服务的重要性在未来会更加突出，谁提供更好的服务，谁就能抓住机会。
“这种面向服务的转变是不可避免的。运营商正在经历本质的变化，即从产业链的核心到产业链的支持者。因此，调整自己以适应技术和市场变化才是王道。”王煜全说。
一些业内人士认为，近年来许多行业的垄断企业受到消费者批评的根本原因是忽视消费者利益和缺乏服务意识。然而，在竞争的推力下，电信业向服务战略的转变，无论是由主观意愿还是客观情况引起的，仍然具有积极的意义。随着经济的快速发展，如何创造和引导消费不仅关系到消费者的切身利益，也是经济健康发展的关键因素。在这方面，强大的国有企业应该发挥积极作用。
此外，一些专家认为，仍有大量服务需要填补或升级。例如，地铁中的3g服务应该尽快推出。此外，一些数据显示，中国的移动互联网接入速度远远落后于受到用户批评的日本和韩国。这些都是电信运营商迫切需要尽快努力的领域，解决这些问题不仅对消费者有利，也是直接决定企业未来竞争力的关键。
