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广东三大运营商已公开承诺纠正消费者反映的问题
广东省工商行政管理局昨天召开新闻发布会，公布了一个半月来全省征集“霸王条款”的情况:在征集到的77条有效意见中，有36条涉及通信行业，占近一半。
调查处理217条霸王条款
所谓“霸王条款”，就是利用合同格式条款和行业“潜规则”损害消费者的合法权益，破坏公平、诚实和竞争的市场环境。根据国家工商行政管理局整顿和使用合同格式条款侵犯消费者合法权益专项行动的总体部署和省委、省政府开展“三振两建”建设“幸福广东”的要求， 省工商行政管理部门在全省范围内开展了整治和使用合同格式条款侵犯消费者合法权益的专项行动，以解决某一领域和行业的格式条款不公平问题。
省工商行政管理局副局长钱永诚表示，专项行动已取得初步成效。从3月初至5月15日，全省工商系统共检查了19517个营业单位，检查了34787个营业合同，纠正了175个违法合同条款，发布了280个行政指导意见，查处了217起合同霸王条款案件。
3月1日至4月15日，广东省工商行政管理局和广东省消费者委员会在全省范围内发起了“霸王条款”征集活动。收集了100多条意见。经过分析和筛选，共收集到77条有效意见，涉及通信、物业管理、银行等13个行业。其中，通信行业在消费者中最为集中。收集到的“霸王条款”和“潜规则”是
取消通知费本金的有效期限制
在昨天的新闻发布会上，广东省三大通信运营商做出了整改承诺。
中国电信(报价、信息、评论)承诺——广东电信将根据电信集团的安排和广东的实际情况，从4月1日起分阶段全面取消预付费话费本金的有效期限制。自2012年4月1日起，广东电信生产发行的11888充值卡有效期由3年延长至5年。对于已发行的预付卡，如果到期日在2012年3月31日之后，到期日将自动延长至2016年12月31日；如果有效期截止日期在2012年3月31日之前，在有效期截止日期后一年内，客户可以在指定的营业厅用卡办理延期服务，可延期一次，有效期自办理之日起延长一年。
发布文件，禁止强制捆绑宽带和手机，并提供高质量的固网、宽带和移动单一产品和融合产品，供客户自主选择。
在增值服务方面，增值服务的订购是从it系统中规范和固化的，订购必须由用户发起和确认，禁止反向订购；所有增值服务必须有明确的资费描述，每月订阅服务必须经过二次确认；有一个成功订购或退订的提醒；免费体验期结束后，默认取消，禁止自动切换到收费产品；将有争议的增值服务费用退还给消费者，然后与增值服务提供商核实。
尊重消费者的知情权和选择权，优化包装过期处理规则。到期后，有三个选项:扩展原始包、更改包和取消业务，这些选项在客户协议中指定。这项业务预计将于今年6月进行调整。
中国移动(报价、信息、评论)承诺，鉴于消费者普遍关注的电话费、预付卡等问题，规定从今年1月1日起，新发行的预付卡有效期将从2年延长至5年，已发行的未到期预付卡有效期将自动延期3年，预付费客户余额有效期已完全取消。
推出“0000查询免费退订”服务措施。通过该服务，客户可以随时编辑短信“0000”并发送到10086，还可以快速查询到目前为止订购的增值服务，并直接回复服务的序列号，轻松取消相应的服务。自服务推出以来，每月约有700万次查询，超过200万客户在查询后退订。
中国联通(600050)承诺从3月15日起逐步取消预付费手机话费有效期。
为加强和完善对增值服务提供者的管理，针对用户关心的收费项目和快件资费的未授权开通问题，在管理规定中明确规定价格必须明码标价并两次确认，严禁擅自开通和扣款、强行扣款和强行体验定制费。
电话费的错误将加倍，短信的错误将首先支付。
