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如今，网上团购已经渗透到人们生活的方方面面，从装饰到餐饮、美容和健身。但在受欢迎的背后，关于团购纠纷的投诉数量也急剧上升。几天前，一些消费者声称他们在网上购买了一张餐券，但当他们打电话给餐馆预订时，他们被告知他们“暂时关闭”。 事实上，此类投诉并不仅限于此。错货、团购券消费周期短、退款有限等问题是消费者团购投诉的“重灾区”。治理团购行业的混乱，根本上需要法律和监管的护航。此外，企业还应加强自律，诚信经营；消费者自身应提高维权意识。 团购投诉的增长趋势是显而易见的 网上团购通过互联网渠道聚集了一定数量的消费者，让消费者以较低的折扣购买相同的商品或服务，创造了一种便捷、轻松、无忧的消费模式。正是由于团购的优势，如较低的价格和多样化的产品，商业机会不断出现，电子商务公司纷纷涉水而过。近年来，行业规模越来越大，市场上甚至出现了“千团大战”的盛况。根据中国一家知名团购导航网站发布的数据，今年1月，中国有3482万人，他们通过团购网站消费了13.5亿元。 然而，尽管这种新的消费模式给消费者带来了好处和便利，但也存在许多问题。据媒体报道，几天前，消费者在网上购买食品时被“愚弄”。他在一个网站上买了一张餐券，根据网站的承诺，他只需要89元就可以享受到原价188元的双人套餐。然而，当他打电话给餐厅预订时，店主回答说:“它最近正在装修，不能营业。” 事实上，这样的团购问题从未停止过。实际消费过程中享受的服务和质量与团购网站承诺的有很大差距，即“商品不对”；团购券消费周期太短，到期后退款有限；团购网站或实体业务关闭后，消费者很难索赔；在侵权的情况下，没有办法捍卫权利……这些现象是消费者在团购过程中经常遇到的，也是投诉的“重灾区”。根据集团800消费者团购投诉平台的数据，去年共收到11，812起投诉，其中6，703起已经解决，投诉未解决率达到43.3%，表明网上团购维权困难。 集团采购纠纷何时解决？ 团购作为一种预付费的网上消费方式，有着良好的前景，但是持续的服务纠纷无疑会阻碍这一行业的进一步发展。那么，团购行业混乱的原因是什么？ 首先，团购行业缺乏明确的法律法规，相关部门的监管力度不够。一些专家指出，虽然各大团购网站都在制定自己的规则，完善与消费者的和解制度，但消费者在没有法律法规、完全依靠行业自律的情况下维护自己的权利仍然非常困难。 其次，一些团购网站不惜侵犯消费者权益以获取利润。一些业内人士评论说，在团购的情况下，最根本的是诚信经营。例如，一个团购网站说它值80元，消费者花50元去买。事实上，这个东西的价值只有20元，这构成了不公平的交易。当然，还有更严重的情况。一些团购网站以非法获利为目的传播虚假信息，甚至连最基本的商业道德都丧失了。 最后，当消费者权益受到侵害时，他们缺乏足够的维权意识，这使得不法商家更加肆无忌惮，使得市场“混乱”。 治理团购混乱需要“政府监管+商家自律”[h/]团购满足年轻人的消费需求。如果做得好，消费者可以买到便宜又实惠的东西，团购网站可以赚取佣金，商家可以通过周到的服务获得良好的声誉。消费者、商家和团购网站可以实现“三赢”。对于团购业的发展来说，控制市场混乱迫在眉睫。 对团购市场混乱的管理需要立法的支持，监管应该放在首位。只有为团购行业提供一个健全的法律体系，争议才能依法解决。此外，政府需要加强监管，审查团购网站运营商及其商品服务提供商的业务资格，并提高准入门槛；规定团购网站应与实体企业签订合同，明确双方的权利和责任，避免消费者发生纠纷时推卸责任。只有这样，我们才能真正督促网上团购商家提高服务水平。 另一方面，法律法规的完善不是一蹴而就的，而是需要一定的时间。因此，在建立统一的行业标准之前，电子商务企业和实体企业应加强自律，诚信经营，以优质服务赢得信誉，共同推进集团采购服务体系的标准化。这不仅给消费者带来更安全的消费服务，也是企业在市场上取得巨大进步的途径。幸运的是，目前许多团购企业已经开始主动承担社会责任，以“顾客至上”为企业核心价值，提供安全的产品和服务，为消费者创造一个安全稳妥的团购消费环境。可见，只有将政府部门的“他律”与商家的“自律”结合起来，才能有效解决团购市场的混乱局面。 消费者也应增强其权利保护意识。具体来说，在团购网站购物时，我们应该选择一些规模大、信誉好的团购网站进行消费。另外，你还应该询问一下预约时间、到期日期，以及到期后是否可以退款，以免损害你的合法权益。当合法权益受到损害时，消费者应保留相关发票、凭证等证据，并及时向消费者委员会或工商部门投诉，避免“哑损”。
