网络消费存在九大问题

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中国消费者协会今天发布了一份关于网络消费安全的报告。2011年上半年，有5530起网上消费投诉，其中28.8%是质量投诉，21.2%是营销合同，8%是虚假质量陈述。从消费者合同纠纷来看，35%未履行合同义务，18%与公示不符，11%单方变更合同，10%未履行三包义务。

据报道，目前网络消费存在九大问题:第一，宣传和实物之间存在很大差距。第二，商品质量参差不齐。第三，格式合同需要规范。第四，物流和配送问题经常发生。第五，支付货款存在风险，黑客可能通过木马病毒程序或网络钓鱼网站进行欺诈。第六，售后服务纠纷突出。第七，欺诈屡禁不止。第八，信息安全亟待加强。第九，评估搜索中有许多谜团。一些搜索引擎公司收取费用，这提高了一些网站和网络运营商的“信用”。消费者要想得到客观的评价，就必须有很强的辨别能力。

中国消费者协会建议，国家应尽快出台网上交易特别法，以规范网上消费的健康发展。