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新华网上海3月23日电被骗开通银行卡并办理电话银行业务的张小姐，从未想到有人通过电话按键破译了银行卡密码。不到3分钟，卡里近20万元的存款就“不见了”。令张小姐感到莫名其妙的是，她在开卡时设定了“每日最高转账限额5万元”，并取消了电话银行业务。她为什么不阻止那些骗子疯狂地偷窃呢？张小姐想不出来，声称银行的所有损失都是因为银行系统的设计有缺陷。记者今天获悉，浦东新区法院刚刚对此案进行了一审判决，驳回了原告张女士的全部诉讼请求。
张小姐出生于1981年，住在上海张江镇。她的丈夫王在2009年通过互联网认识了商业伙伴。吴某提议让王先生去银行开办“卡卡定向转账”业务。王先生指示他的妻子用他的身份证开一张新卡并办理相关业务。为了保证账户安全，张女士在开卡时将网上银行的“最大日转账金额”设定为5万元，并将银行账户与手机绑定。随后，张女士向银行申请“卡卡定向转账”电话银行服务，并将账号与银行账号绑定。在银行工作人员的提醒下，张女士还开通了“银杏通”服务。如果她的账户资金有任何变化，银行将通过短信通知张女士。
晚上23点左右，应吴某的要求，王先生将他在吴某的账户转到1元作为测试。王先生一手拿着手机，与银行进行语音免提电话转账操作，另一手拿着吴某打来的电话，他也一直保持免提状态，以便吴某能听到银行的声音。第二天早上，在浙江的王先生要求他的父亲将20万元从吴某购买的商品存入账户。晚上19点左右，再次应的要求，王先生以同样方式向确认卡内有人民币20万元。吴某发誓要让那个人准备好接收货物。晚上21点，不到3分钟，张小姐卡上的199元和900元三次被转到吴某的账户上。
尽管张小姐第一时间报案，警方也立即展开调查，但这名名叫“吴某”的顾客和近20万元的钱款已经不知去向。调查此案的警察告诉张小姐，这种诈骗方法是一种新型的诈骗手段，可以破解电话银行密码，盗取银行卡资金。固定电话按键用于破解客户的银行卡账号和密码，然后窃取受害者银行卡中的存款。
此后不久，张女士将该行告上浦东法院，理由是该行“卡卡定向转账”业务的系统设计存在缺陷。
经审理，本院认为，从原告张小姐申请各项业务的文件来看，张小姐首先申请了“自助转账协议设立”业务，确认电话银行业务已经关闭，然后办理了“卡卡定向转账”电话银行业务。因此，从时间顺序上看，张小姐开通的“卡卡定向转账”业务和此前办理的“自助转账协议建立”业务，证实电话银行已经关闭，并不矛盾和冲突；电话银行“卡卡定向转账”每日最高转账金额不应受限于网上银行每日最高转账金额5万元；虽然本案争议业务可以通过电话进行，但双方仍需提供争议银行卡号和密码进行操作，尤其是密码只能由原告持有和操作，因此原告因经济犯罪活动造成的争议账户损失不应归咎于被告。
记者采访了此案的主审法官古泉。顾法官认为本案中的“卡卡定向转让”业务并不是“吴某”成功的关键原因，而是张小姐家人的虚拟客户轻易相信网上商务谈判，完全迎合了“吴某”的经营要求，使“吴某”得以利用。因此，即使“吴某”没有“忽悠”她办理这项业务，但其他电话银行业务，张小姐仍有可能被“吴某”窃取。
