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3？？15日前夕，天猫网上购物宣布其消费者权益保护系统即将升级:最早将于本月底推出天猫消费者专用权益保护渠道页面，消费者在网上购物过程中遇到的问题以及天猫提供的安全服务将得到全面通报。一旦出现纠纷，消费者将更容易捍卫自己的权利。据报道，天猫网购今年提升了消费者保护，并承诺消费者将为天猫购买的假货支付5英镑。这是天猫打造安全透明的网上购物平台、维护消费者权益、净化网上购物环境的又一有力举措。
“天猫维权频道是天猫今年提升消费者体验的一个项目。”据天猫相关部门消息人士透露，“随着天猫未来消费者权益保护渠道的推出，天猫网上购物独特的保障体系将更清晰地告知消费者。”
消费者权益保护正在升级，消费者类别也在不断更新。消息人士昨日向记者透露，天猫目前正在测试o2o(线上线下)的水上汽车租赁业务，这将是天猫网上购物销售整车后的另一项涉及整车的业务。
欧洲最大的战略咨询公司罗兰·贝格预测，到2014年，中国乘用车租赁市场规模将达到380亿元左右，车队规模预计将达到41万辆，复合年增长率为24%。前景光明，许多力量竞相进入汽车租赁行业，通过网上购物平台的布局来吸引顾客。
在天猫平台上以“租车”为关键词进行搜索，我们可以发现已经售出了200多种相关产品，最低的租车价格是比亚迪(002594)F0 140元，最贵的是49辆金龙客车，价格为1700元。租赁车型包括别克商务gl8、别克君威、现代伊兰特、帕萨特、雪铁龙c5、奔驰等。目前，商户主要是旅行社，面向自驾游市场和商务接待市场，租赁服务覆盖安徽、浙江、江苏、四川、海南和上海。
在整车销售企业中，以销售所有奔驰汽车为主的汽车经销商南京中圣之星汽车销售服务有限公司也开始试驾高端汽车租赁，推出各种奔驰车型。除了商务接待，我们还为婚礼租新车。然而，其租赁店的范围并没有在页面上明确指出，消费者和客户服务之间需要具体的沟通。
记者发现，天猫涉及租车的业务目前都是通过支付宝网上订车来确认车型和租车时间，其他租车流程都是离线完成的，比如交押金、签租赁合同、取车等。信息显示，天猫还计划与全国联网的汽车租赁服务提供商进行谈判。
据业内人士称，汽车租赁等服务产品必须让消费者在线下体验服务，这注定了它们不能像b2c和c2c那样在家里包装。在网上到网下，通过网上支付和线下体验，线下商家与互联网相结合，使得互联网成为线下交易的前台。离线租车服务可以利用互联网在线招徕顾客，消费者也可以通过网上评估等信息筛选服务进行在线预订，方便服务提供商做出合理安排，为用户排队等候节省无效时间。
到目前为止，天猫网上购物已经占据了国内b2c市场的50%以上。权威机构alexa的统计数据显示，天猫的流量在全球排名第57位，在中国排名第10位，在国内b2c网站排名第一。
