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随着网络经济的发展，电子商务的发展进一步繁荣，消费模式不断升级，对网上购物这一新的消费形式的投诉也逐渐增多。在网上购物的过程中，许多消费者会遇到假冒伪劣商品、价格欺诈等问题。网上购物给消费者的生活带来便利的同时，也面临着许多亟待解决的问题。 根据央视3.15晚会收到的各种线索统计，网上购物投诉数量排名第一，其中团购成为网上购物投诉的重灾区。如何在网上购物过程中保护消费者权益，无疑成为一个引人注目的新话题。为了规范网上团购市场的运营秩序，维护网上消费者和经营者的合法权益，国家工商行政管理局发布了《关于加强网上团购活动管理的意见》，有效保障了消费者在网上购物中的权益。电子商务已经改变了人们的消费生活方式，网上购物已经从时尚变成了一种习惯。根据中国电子商务研究中心近日发布的《2011年中国电子商务市场数据监测报告》，2011年中国网购用户数量达到2.03亿，同比增长28.5%。 据idc预测，2010年至2015年，中国电子商务市场的复合年增长率将达到46.1%，远高于同期全球11.7%的增长率。从网上购物(主要包括b2c和c2c)的数据来看，2010年和2011年，中国网上购物交易的增长率分别达到93.3%和66%。 网购正在迅速升温，以下消费者投诉也在上升。“三·十五”前后，各种问题的讨论达到了高潮。根据中国消费者协会2011年发布的统计报告，主要涉及网上购物的投诉有30355起，同比增长43.3%，在各类投诉中排名第一。“主要焦点是商品质量与描述不符，假冒伪劣商品被出售，商家在购买假冒商品后消失，团购规则或服务随意改变，网上购物售后服务无法保证等。”。与传统的消费模式不同，网上购物的权利因其自身的属性而更难维护。 一方面，在线团购用户总数和交易规模都在快速增长。另一方面，相关的消费者纠纷和投诉也在急剧上升。为了规范网上团购市场的运营秩序，国家工商行政管理局发布了《关于加强网上团购运营活动管理的意见》，首次对团购进行了具体规范。根据这种观点，网上团购是一种商业活动，它通过互联网渠道聚集一定数量的消费者以较低的折扣购买相同的商品或服务。这一观点的引入意味着消费者在未来将获得更多的制度保障。由于网上购物和远程购物的特殊性，消费者通常只能通过商家的广告和承诺来了解商品信息和服务内容。快递公司只负责送货和收款，不负责验货。消费者在收到商品后往往无法当面检验。一旦出现产品质量问题，许多消费者没有办法投诉。 网上购物已经渗透到我们生活的各个方面，但是在互联网上，一些商家存在很多弊端，如虚假宣传、设置价格陷阱、恶意变相涨价、物流配送等，极大地影响了消费者的消费意愿。据南方日报报道，喜欢网购的杨小姐在淘宝上拍了一张裙子的照片。收到衣服试穿后，我发现质量很差，与网站描述相差甚远。当杨小姐以货物不对为由联系商家要求退货时，卖家首先表示衣服经过后不能退货，经过多次协商，商家要求她支付20元快递费后再退货。“一件衣服才几十块钱，而快递费又要砸在20块钱。我还是不知道换过的衣服质量怎么样。”经过慎重考虑，杨小姐承认自己运气不好，不再追究。 此外，网络运营商发起的尖峰活动也存在诚信问题。最简单的形式是，一些电子产品，包括平板电脑和液晶电视，出价不到一元。业内人士指出，消费者很容易陷入陷阱:如果商家想作弊，他可能会在活动结束前自己拍照，不会给消费者带来真正的好处。 事实上，无论网络运营商如何宣传和炒作，他们都会挂上各种各样的招牌来吸引消费者。作为消费者，他们最关心的是他们购买的商品和服务是否符合预期，是否与经济平衡。 该网站夸大宣传、虚假折扣、假冒伪劣商品、到货慢、售后服务等。，这暴露了网上购物市场的混乱，商家的诚信正面临考验。当出现问题时，消费者难以维护自己的权利，甚至无处维护自己的权利，这也使我们意识到监管的缺失。 加强监管是关键 目前，电子商务行业的许多细节仍在国家法律法规的监管下在真正的空进行。然而，由于维权成本高、监管不力等诸多不利因素，大多数人选择了放弃。在这样的环境下，只有加强制度规范，建立信用体系，提高服务水平，才能得到改善，赢得消费者的信任。 要规范网上购物，从大的角度来看，整个电子商务行业需要自律，需要一个透明的监管平台，需要更多相关监管法律法规的跟进和完善。目前，我国有《互联网信息服务管理办法》、《网上商品交易及相关服务行为管理暂行办法》、《关于加强网上团购业务活动管理的意见》等相关规定。但是，面对电子商务的新情况、新问题，仍然需要不断加强立法，确保有法可依。对于消费者来说，网上购物的风险越来越大。业内人士提醒，如果只涉及到消费者和卖家之间的纠纷，消费者应该注意保存消费证据，包括聊天记录、广告词、快递单、收据、发票等。与卖家发生纠纷后，他们可以联系卖家的电子商务客服投诉或协商退换货。在涉及消费者、电子商务和卖家的购物纠纷中，消费者应该在网上购物前选择商业信誉好的电子商务。如有争议，如果与卖家和电子商务谈判失败，您可以通过相关消费证据或媒体曝光的方式向电子商务所在地的工商部门投诉和举报，也可以选择通过民事诉讼维护您的权利。 简而言之，任中要规范网上购物市场还有很长的路要走。为了规范网上购物，为消费者提供最基本的权益保护，商家、监管部门和消费者有必要共同努力，推动一个长期的监管机制。国家工商行政管理局发布的《关于加强网上团购业务活动管理的意见》将在一定程度上发挥积极作用。但是，根据以往的经验，有些问题会重复出现，监管不力可能是重要原因之一。因此，政策法规的出台并不意味着一切都会好起来。加强监管力度，确保政策真正落实，将成为净化网上购物环境、保护消费者权益的关键。
